360 grados de crédito y culpa

Como se mencionó en publicaciones anteriores, el crédito y la culpa están en el corazón de la psicología organizacional, para bien o para mal. El "quién, qué, dónde, por qué, cuándo y cómo" de la asignación de consideración positiva o retroalimentación negativa en el lugar de trabajo es un impulsor clave de la dinámica y el rendimiento productivo o disfuncional a nivel individual, de equipo y organizacional.

Aquí está un Credit and Blame 360 ​​que evalúa qué tan justa o injustamente un gerente asigna crédito y / o culpa a sus colegas y subordinados:

Comencemos con el primer "elemento" en este 360:

"Asigna crédito y culpa según los hechos y no los sesgos personales"

Es un administrador raro que puede centrarse completamente en los hechos sin verse indebidamente influenciado por prejuicios personales de todo tipo, ya sean prejuicios sobre las personas, las situaciones o el significado de la información sobre las personas o las situaciones. En mi experiencia, los gerentes iluminados son conscientes de sus prejuicios personales y trabajan para corregirlos. Por ejemplo, al evaluar el desempeño de un subordinado, un gerente consciente considerará cómo habría evaluado la calidad, cantidad o puntualidad del trabajo del subordinado si hubiera sido completado por otra persona. Esto es análogo al consejo de "separar a la persona del problema" proporcionado por Fisher y Ury en su libro "Getting to Yes".

Desafortunadamente, muchos de nosotros tenemos jefes que asignan crédito y reproche basados ​​en prejuicios personales en lugar de en hechos. Algunos gerentes tienen "grupos" que no pueden hacer mal y "grupos externos" que no pueden hacer nada bien. Sus prejuicios personales sobre las personas con las que se llevan bien y sobre las que no se llevan bien proporcionan un objetivo a través del cual interpretan la información y evalúan el rendimiento.

Espero con interés escuchar de ustedes, lectores, sobre las experiencias que han tenido con los jefes que o bien se elevaron por encima de sus prejuicios, o los que no lo hicieron.