5 maneras educadas de desarmar a personas groseras

Fuente: Nasirkhan / Shutterstock

¿Trabajas en un ambiente rudo u hostil? Si es así, un nuevo estudio muestra que la rudeza en el lugar de trabajo es un comportamiento contagioso que se propaga, si no se hace nada para romper el círculo vicioso de la descortesía.

La rudeza en el lugar de trabajo es un problema serio. Para el estudio reciente, tres psicólogos de la Universidad de Lund en Suecia encuestó a casi 6.000 personas sobre el clima social de su lugar de trabajo. El 75% de los encuestados dijeron que habían sido objeto de rudeza en el último año.

La rudeza a menudo pasa desapercibida. Aunque los investigadores observaron que la intimidación y el acoso en el lugar de trabajo a menudo están bien documentados, los actos de rudeza, que a menudo rayan con el acoso, rara vez se informan.

Los investigadores de este estudio dijeron: "La grosería puede referirse a comportamientos mezquinos como excluir a alguien de la información y la cooperación u" olvidar "invitar a alguien a un evento comunitario. También puede referirse a tomar crédito por el trabajo de otros, difundir rumores, enviar correos electrónicos maliciosos o no alabar a los subordinados ".

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El estudio de diciembre de 2015, "Modelos de Incivilidad en el Lugar de Trabajo: Las Relaciones con la Incivilidad Instigada y los Resultados Negativos", fue publicado en la revista BioMed Research International .

En un comunicado de prensa, Eva Torkelson, quien encabeza el proyecto sobre la rudeza como un proceso social en las organizaciones, dijo: "Realmente se trata de un comportamiento que no está cubierto por la legislación, pero que puede tener consecuencias considerables y convertirse en hostigamiento total si se permite continuar."

Esta investigación pionera descubrió que el catalizador más común para los compañeros de trabajo que actúan rudamente es imitar el comportamiento de sus colegas. El estudio encontró que las personas que se comportan groseramente a menudo experimentan un tipo de apoyo social de 'mínimo común denominador', lo que les hace menos temer reacciones negativas o repercusiones para su comportamiento grosero por parte de los gerentes y colegas. Esto crea un clima en el que la grosería puede descontrolarse y contaminar todo el lugar de trabajo.

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¿Cuál es la clave para romper el círculo vicioso de la rudeza? Ecuanimidad.

Manejar personas groseras puede ser complicado. Obviamente, no puedes controlar el comportamiento o el estilo explicativo de otra persona. Creo que la forma más efectiva de romper el círculo vicioso de la rudeza es mantener la calma, morderse la lengua y evitar ser grosero en respuesta.

La ecuanimidad es la clave para detener el efecto de rebote de la rudeza que se dispara fuera de control. La ecuanimidad se define como "calma mental, compostura y uniformidad de temperamento, especialmente en una situación difícil". En 2013, escribí una publicación en el blog de Psychology Today sobre ecuanimidad, "The Guts Enough Not to Fight Back", que fue inspirada por leyenda del béisbol Jackie Robinson.

Antes de fichar a Jackie Robinson para jugar para los Dodgers en 1945, el gerente general, Branch Rickey, dejó en claro que: "Estoy buscando un jugador de béisbol con agallas suficientes para no pelear". Rickey estaba buscando a un individuo que fuera un gran atleta y un "caballero". Necesitaba a alguien con la fuerza interna y la autocontención para resistir la hostilidad y agresión intensas sin volverse reactiva. Robinson pudo darse cuenta de que "no luchar" era el máximo testimonio de su coraje.

Etiqueta: La sabiduría intemporal de Emily Post

Mi abuela vivió y respiró las reglas de etiqueta de Emily Post. Aunque mi madre es una especie de renegado, siempre guardaba una copia de Etiquette in Society, in Business, in Politics, and at Home , que su madre le había dado, a mano para cuando necesitara hacer referencia al 'Rule Book' de buenos modales y buena etiqueta.

Siempre supuse que Emily Post era pasada de moda y cargada. Sin embargo, después de leer el nuevo estudio sueco sobre la rudeza en el lugar de trabajo siendo contagioso, investigué esta mañana sobre lo que Post dijo sobre tratar con personas groseras. Para mi sorpresa, descubrí que muchas de las ideas sobre etiqueta de Emily Post tienen una sabiduría intemporal sobre cómo las personas deben tratarse entre sí.

Emily Post resume la etiqueta adecuada como otra forma de la "Regla de Oro" en la que simplemente "haces a los demás lo que quisieras que te hicieran a ti". Post dice: "Los modales son una conciencia sensible de los sentimientos de los demás". Si tienes esa conciencia, tienes buenos modales, no importa qué tenedor uses ". Al definir los principios de etiqueta, el Post lo reduce a tres componentes: respeto, consideración y honestidad.

Cinco maneras educadas de combatir la rudeza (inspirada en Emily Post)

1. Ecuanimidad. Cuando la rudeza de alguien le molesta, cuente hasta diez, respire profundo y pregúntese: "¿Realmente vale la pena perder la calma por esto?"
2. Evalúe las quejas. ¿Es un desperdicio de tu energía emocional dejar que esto se ponga bajo tu piel? ¿O la rudeza cruza la línea y necesita ser dirigida cara a cara con ecuanimidad?
3. Empatizar con la persona grosera. No tomes rudeza personalmente. ¿Tal vez la persona grosera está teniendo un mal día y llevándolo al mundo? A menudo, puedes romper el ciclo de rudeza al empatizar con la raíz del comportamiento malhumorado de alguien como una señal de que él o ella es infeliz, y ser amable.
4. Predicar con el ejemplo. La rudeza engendra rudeza y es contagiosa. es decir, si le habla groseramente a un mozo, no se sorprenda si recibe el mismo trato a cambio.
5. Deja que ruede tu espalda. Si no puede inventar una broma ingeniosa o reírse de ella … solo encoja los hombros, déjalo ir y aléjate.

Conclusión: la rudeza es diferente al acoso o la intimidación

Obviamente, cuando la rudeza de alguien cruza la línea y se convierte en intimidación o acoso, debe ser un "denunciante" proactivo y alertar a los demás sobre los detalles de su entorno de trabajo hostil. A veces ser 'educado' no es una respuesta apropiada al tratamiento irrespetuoso.

Al tratar con personas groseras, siempre manténgase quieto y use el sentido común. Confíe en sus instintos e intelecto al decidir si dejar que la rudeza ruede de su espalda en un intento de crear una espiral ascendente de más empatía y bondad al "no contraatacar". En algunos casos, todos debemos poner nuestro pie en el suelo y hacer es claro, en el espíritu de "ecuanimidad feroz", que ya no toleraremos el comportamiento grosero o insultante.

Dicho esto, rara vez intensifico los conflictos con personas groseras. El 99% del tiempo, es más efectivo desarmar a las personas groseras con cortesía. Con el paso de los años, he descubierto que desviar la rudeza con una genuina amabilidad revestida de Kevlar es la mejor defensa.

Si desea leer más sobre este tema, consulte mis publicaciones del blog de Psychology Today ,

• "La evolución no recompensa a las personas mezquinas y egoístas"
• "Entrenamiento de Mindfulness y el Cerebro Compasivo"
• "Pequeños actos de generosidad y la neurociencia de la gratitud"
• "5 formas basadas en la neurociencia para despejar tu mente"
• "La neurobiología de la gracia bajo presión"
• "¿Cómo el nervio vago transmite instintos intestinales al cerebro?"
• "La biología evolutiva del altruismo"
• "Las tripas no son suficientes para luchar"
• "La neurociencia de la confianza"
• "4 maneras simples de reemplazar la hostilidad con ecuanimidad"

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