Alimentando la confianza y el compromiso con cinco prácticas de comunicación

Una cosa es clara. El pollo y el huevo son importantes. Confiar en las relaciones de trabajo fomenta el compromiso, y el compromiso se ve impulsado tanto por la confianza como por la comunicación.

La investigación sobre "Authentic Leadership, Trust and Work Engagement", publicada en el International Journal of Human and Social Sciences , halló que "el liderazgo auténtico promovía la confianza subordinada y contribuía al compromiso laboral". Los autores resumieron los hallazgos de esta manera: "Si los líderes están vistos como transparentes, actuando de acuerdo con los valores propuestos y sin mostrar motivos de autoprotección, desarrollan relaciones de confianza con sus empleados, que a su vez contribuyen a resultados laborales positivos de los empleados, como el compromiso laboral ".

Según una encuesta de 2011 de IABC (Asociación Internacional de Comunicadores Comerciales) Research Foundation y Buck Consultants, A Xerox Company, "el supervisor de un individuo y la cantidad de comunicación de los empleados en una organización son los dos principales factores que influyen en la participación de los empleados".

Con más del 70% de empleados sin trabajo, a un costo en productividad perdida para la economía de los EE. UU. De $ 370 mil millones anuales, si usted es el supervisor inmediato de alguien, sin importar su nivel organizacional, puede influir positivamente en la confianza, el compromiso y el compromiso a pesar de la comunicación auténtica y efectiva. Use estos cinco consejos como base:

La comunicación efectiva que fomenta la confianza y el compromiso es …

1. Un proceso continuo . No hay un interruptor de encendido / apagado para las comunicaciones de construcción de confianza. Las personas que se comunican solo cuando necesitan algo o cuando lo mejor para ellos es decírselo, limitan la confianza. Aquellos que operan regularmente como un conducto de información aumentan la confianza. Eso no significa que pases todo. Existe un equilibrio entre la protección de intereses confidenciales o de propiedad y el intercambio de conocimientos necesarios. Cuando tiene información que otros necesitan para hacer su mejor trabajo de manera efectiva, como un conducto, su rol es compartirlo. Lo que comunica en el trabajo es diferente de lo que podría enviar por mensaje de texto, twittear o publicar. La información que se suma a la sobrecarga o no es pertinente disminuye la confianza.

2. Oportuno

. Comparte lo que sabes, cuando lo sepas. No espere a la información del paquete. Mantenga a los jefes, al personal y a los compañeros al tanto de los problemas relacionados con sus responsabilidades. Eso incluye las buenas noticias y las no tan buenas. En menos de un minuto, una llamada telefónica, un correo electrónico, un mensaje de voz o un mensaje de texto pueden alertar a las personas sobre cambios de dirección, problemas emergentes, nuevas perspectivas o resultados de reuniones. No conocer la información crítica es un factor de confianza.

3. Un diálogo. La comunicación que genera confianza tiene una base construida a partir de la integridad, la franqueza y la honestidad. Esperar y dar respuestas honestas. Aumentar la confianza es honestamente decirle a un miembro del personal o compañero de trabajo: "No puedo compartir esa información en este momento", que decir una verdad a medias o mentir. La confianza proviene de ser auténtico, y eso requiere un enfoque de comunicación genuino. Cultive la escucha profunda, haga preguntas aclaratorias, inicie el diálogo y busque la comprensión. Demuestre con sus acciones que valora a la persona y que lo que dice es importante.

4. Acerca de por qué . La mayoría de las personas hace un buen trabajo al comunicar el qué, es decir, la información y la dirección básicas. Pero pocos comunican el por qué detrás de qué. Se nos dice que tenemos que hacer algo, pero la comprensión de cómo se ajusta a la visión más grande se deja de lado, lo que inhibe más que la toma de decisiones independiente. Las tareas sin propósito impiden el compromiso; trabajar sin razones deja a la gente adivinando; los plazos sin el pensamiento detrás de ellos no provocan compromiso. Si desea generar confianza, dedique tiempo a comunicar el porqué de qué.

5. Propiedad.

Posee tu mensaje Es difícil enviar mensajes de crítica seria, deficiencias, terminación de empleo, política impopular o cambio organizacional. Es difícil reconocer tus errores. Pero cómo manejas las comunicaciones difíciles es, en sí mismo, un mensaje. No delegue la entrega. Y una advertencia sobre la elección de palabras. Las palabras son importantes Cuando es responsable de sus palabras, mensajes y comunicación de transferencia, y cuando no se esconde detrás del correo electrónico, el correo de voz o los mensajes de texto, sino que maneja los mensajes difíciles cara a cara o voz a voz en vivo. , sus acciones transmiten el mensaje más grande de respeto, cuidado y compasión. Si bien a las personas puede no gustarles el mensaje, pueden respetar al mensajero. Y eso genera confianza.

Cuando habilita a otros a través de una comunicación efectiva y auténtica, aumenta el compromiso y el compromiso. También construyes confianza. La gente confía en las personas que los ayudan a tener éxito. Las personas con buena información toman mejores decisiones. Las personas sin información toman decisiones mal informadas.

Hay un poder detrás de la comunicación auténtica. Construye confianza. Y la confianza es poder. Poder para participar; para sacar a relucir la energía, los talentos y los dones de los individuos, para formar equipos y lograr resultados sorprendentes. ¿Desea mayor compromiso, compromiso y confianza? Use estas prácticas de comunicación de construcción de confianza.

¿Quieres más ideas sobre cómo construir una confianza auténtica? Encontrarás más consejos aquí:

  • 5 cosas que su personal quiere que sepa
  • 7 verdades incomprendidas sobre la confianza en el lugar de trabajo
  • 3 Verdades sobre la confianza en uno mismo

También encontrarás más consejos para la construcción de confianza en mi libro, Hitting Your Stride: Your Work, Your Way.