Calmar a la gente molesta rápidamente con EAR

Una declaración EAR puede calmar a una persona molesta u hostil en cuestión de segundos.

Comencemos el año con más declaraciones EAR℠. Estos muestran Empatía, Atención y Respeto. Esto es especialmente útil cuando se trata de alguien que está realmente enojado, posiblemente están enojados con usted o con alguien más o están tristes, sintiéndose indefensos o asustados.

Fuente: Stockfour / Shutterstock

Las declaraciones EAR tocan a las personas donde necesitan ser tocadas cuando son extremadamente emocionales. Estos son especialmente efectivos con personas que tienen personalidades de alto conflicto porque a menudo tienen mucho miedo o terriblemente enojado. Pueden ayudarlo a conectarse con esa persona, de modo que pueda pasar a la resolución de problemas.

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¿Qué es una declaración EAR?

Esencialmente, una declaración EAR incluye palabras y lenguaje corporal que muestran empatía, atención y / o respeto por el oyente. Idealmente, estos se realizan en persona o por teléfono, pero también se pueden poner por escrito. Aquí hay un ejemplo. Imaginemos que está hablando con Cathy, que podría ser un miembro de la familia, un amigo, un compañero de trabajo, un cliente o un cliente:

“Puedo ver lo frustrada que estás por esta situación, Cathy, y quiero ayudar. Hablemos de ello para poder entender realmente lo que está sucediendo. Siento mucho respeto por los esfuerzos que ha realizado para enfrentar este problema “.

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Vamos a desglosar esto:

Empatía

“Puedo ver lo frustrada que estás por esta situación, Cathy, y quiero ayudar”. Esto muestra que te estás conectando con la sensación de que la persona podría estar teniendo, y también que quieres ayudar. Esto muestra empatía: cuidado y apoyo, que las personas de alto conflicto especialmente están buscando. En las personas en conflicto, debe ir más allá de la escucha reflexiva (repitiendo la esencia de lo que escuchó) y brindarles algo de sí mismo, como su interés en ayudarlos. Desea crear un sentido de “nosotros” trabajando juntos en un problema, en lugar de parecer desapasionadamente distanciarse de la otra persona.

Atención

“Hablemos de ello, para poder entender realmente lo que está sucediendo”. Al indicar que está dispuesto a prestarles atención y a resolver el problema, la mayoría de las personas se calman inmediatamente porque no necesitan persuadirlo para que preste atención. Esto puede ser lo opuesto a lo que desea hacer, pero cuanto más interesado esté, menos tiempo tomará. Por supuesto, aquí es donde entra el lenguaje de tu cuerpo. Debes mirar con interés, tal vez apoyándote, moviendo la cabeza ligeramente mientras escuchas, manteniendo un buen contacto visual y teniendo brazos y cuerpo relajados (en lugar de tensos o enojados). Cuando hacemos esto en nuestro entrenamiento para High Conflict Institute, los comentarios que obtenemos es que la atención del oyente se siente más por su lenguaje corporal y tono de voz, que por las palabras reales que dicen.

El respeto

“Siento mucho respeto por los esfuerzos que ha hecho para enfrentar este problema”. Para muchas personas, esto es lo que realmente quieren: ser respetados como personas y ser tomados en serio cuando tienen un problema. Si usted es un representante de servicio al cliente, un amigo o un extraño en una situación difícil con una persona molesta, comunicar su respeto a menudo es la clave para avanzar y resolver el problema. Esto puede ser realmente poderoso si la persona está molesta contigo, como en el caso de las personas de alto conflicto que a menudo atacan a quienes están más cerca de ellos.

Cualquiera de estos tres

Una buena declaración EAR ni siquiera necesita comunicar los tres. Solo la empatía es suficiente a veces. Solo prestar atención a menudo tranquiliza a la gente. A veces, solo dar una declaración que muestre respeto es suficiente. Principalmente, pruebe uno o más de estos tres tipos de afirmaciones (Empatía, Atención y / o Respeto) y vea cómo se manifiesta. Según nuestra experiencia, el 90 por ciento de las personas se calmó dentro de los 30 segundos de haber escuchado una declaración de EAR. Por supuesto, esto a menudo requiere algo de práctica, pero para muchas personas, funciona de inmediato.

Algunas palabras de precaución

Por supuesto, esto no funciona para todos. Algunas personas simplemente quieren permanecer enojadas y otras están tan abrumadas que les toma varios minutos de declaraciones empáticas, escucha concentrada y mucho respeto para calmarse. Puede pasar a usar otros métodos si este no funciona.

Las declaraciones EAR tampoco significan que usted cree en la persona o está de acuerdo con ella. Algunas personas de alto conflicto no lo dejarán ir hasta que diga que las cree o que está de acuerdo con ellas. No digas eso a menos que realmente lo hagas. De lo contrario, siempre se le hará responsable por decir una vez que los creyó o estuvo de acuerdo con ellos. Y le dirán al mundo que estás de su lado, cuando esto sea totalmente falso. Por lo tanto, solo di algo como esto: “No estaba allí, así que nunca sabré qué pasó exactamente. Lo que sí sé es que quiero ayudarte, así que veamos qué podemos hacer ahora “.

Si se encuentra en una situación peligrosa, como violencia doméstica o intimidación en el lugar de trabajo o acoso sexual, lo mejor es que se vaya y ni siquiera intente una declaración EAR. ¡Solo aléjate! ¡Seguridad primero!

Conclusión

Desde la crianza de los hijos hasta el entrenamiento, hasta el liderazgo, el uso de una simple declaración EAR generalmente puede calmar a una persona molesta lo suficiente como para hablar sobre la resolución de un problema o ayudar a una persona alterada a sentirse mejor. Puede usarlo cuando establezca límites de mala conducta o una conversación difícil. Puede que tenga que usar estas declaraciones más de una vez en una conversación difícil, pero pueden volverse rápidas y fáciles. Ellos te hacen la vida más fácil. Hemos tenido éxito con las declaraciones de EAR durante más de doce años en diferentes países y culturas. Es una forma muy humana de conectar.

Una declaración EAR puede ser muy breve y no le cuesta nada. Puede ayudarte a conectarte con casi cualquier persona. Incluso es útil cuando se entregan malas noticias, como un padre, un gerente o un juez. Puede usar uno en una reunión de negocios, mientras maneja un pariente difícil o cuando termina una relación. Se puede usar para evitar que las situaciones se intensifiquen en el lugar de trabajo o en el vecindario. Si más personas usen regularmente las declaraciones EAR, incluso en respuesta a la hostilidad, podría hacer que el mundo sea un mejor lugar para todos nosotros.