Camaleon comunicacion

Seis maneras de flexionar para una comunicación efectiva.

Fuente: MaxPixels, CC0

Todos usamos un enfoque de interacción, ya sea profesional o personal: somos más o menos intelectuales, pacientes, asesores, interruptores, etc.

Por supuesto, somos más efectivos si podemos ser flexibles. Eso es importante en la mayoría de las interacciones, pero especialmente en la gestión de personas, y más aún para ayudar a los profesionales. Por eso y porque esto es Psychology Today, usaré profesionales de ayuda como ejemplos aquí.

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Asesoramiento

Deberá abstenerse de dar consejos y, en su lugar, jugar como facilitador cuando su cliente sea idealmente fluido, tenga los conocimientos para idear sus propias ideas, cuando su propio fondo de conocimiento en el dominio en discusión sea limitado, y especialmente cuando los clientes dicen que están buscando una caja de resonancia. Entonces, por ejemplo, digamos que un cliente de orientación profesional dice que está frustrado de que él / ella haya sido “despedido” dos veces en los últimos dos años. Podría preguntar: “A medida que revisa sus experiencias en esos trabajos, ¿cuáles cree que fueron las causas?” Después de que él / ella responde, usted podría preguntar, “¿Algo más?”

Por el contrario, si cree que su cliente tiene poco conocimiento o mal juicio en el dominio y un enfoque de facilitador no ha obtenido un beneficio suficiente, especialmente si el cliente solicita explícitamente su opinión, es probable que desee ofrecer una sugerencia, aunque generalmente en una forma que es empoderadora o al menos de cara a cara. Por ejemplo, digamos que un cliente está tratando de salvar un matrimonio que está en problemas porque uno de los socios es bastante estricto en la paternidad y el otro bastante laissez-faire. Podría decir: “Me pregunto si ha intentado preguntarle a su compañero qué cree que está en la raíz de su filosofía de ser padre / madre”.

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Invocando el pasado

Querrá invocar un problema en el pasado de la persona si sus esfuerzos para ayudar al cliente a avanzar en base a las consideraciones de aquí y ahora han fracasado. También vería el pasado de la persona si la persona está segura de que su incapacidad para seguir adelante está inhibida por un problema del pasado, por ejemplo, el hecho de que su padre o madre lo califique implacablemente.

De lo contrario, en lugar de reforzar el enfoque de la persona en un pasado imposible de cambiar, por lo general es aconsejable enfocarse en identificar las metas más inteligentes y los avances del bebé. Por ejemplo, podría decir algo como: “Debe haber sido tanto psicológico como físicamente doloroso para sus padres creer en el castigo corporal. ¿Qué ves como sabios pasos hacia adelante desde aquí?

Velocidad

Algunas personas necesitan mucho tiempo de procesamiento. Por ejemplo, antes de comenzar una conversación sustantiva, puede tomar uno o dos minutos adicionales para que la persona pueda sentirse cómoda. En la discusión sustantiva, es posible que deba hablar lentamente, y después de que hayan terminado de emitir una declaración, permita un segundo antes de hablar para asegurarse de que tengan tiempo para procesar y tal vez agregar algo.

Con clientes de procesamiento más rápidos, puede hablar más rápidamente. De hecho, algunos clientes prefieren la energía y la eficiencia de un intercambio rápido e incluso interrumpido. De hecho, todos hemos conocido personas que aprecian que su pareja romántica sepa lo que van a decir antes de que terminen de decirlo.

Grado de apoyo

En general, las personas que consultan a profesionales de ayuda prefieren ser apoyadas a ser desafiadas. Además, apoyar la perspectiva del cliente genera confianza, lo que generalmente es bueno. Dicho esto, algunas personas tienen la combinación destructiva de estar a menudo equivocados pero insistiendo en que tienen razón. Por ejemplo, tengo un cliente que demuestra tanta ira (con los supervisores, su cónyuge, su hijo) y está claro que a menudo se equivoca, pero generalmente insiste en que tiene razón. A menudo es apropiado que el profesional auxiliar (o, por ejemplo, el supervisor de un empleado) intente romper esa armadura. A veces eso se puede hacer con delicadeza, con preguntas cuestionables. Pero otras veces, esa armadura es tan impermeable que sacudir al cliente de una autodestrucción autodestructiva requiere una confrontación. Por ejemplo,

Te dejaron ir de dos trabajos porque el jefe dice que tus compañeros de trabajo odian tu fusible corto, tu esposa te dejó porque dijo que eres un exaltado y me has dicho que tu hijo te tiene miedo. Además, cuando me das ejemplos de lo que te desencadena, debo decir que creo que a menudo no estás en lo correcto. Como todos nosotros, tenemos que aceptar nuestra falibilidad y eso, excepto en circunstancias excepcionales, la ira te duele más de lo que te ayuda. Dijiste que estás aquí y quieres ser más querido. Con ese fin, creo que es prudente que usted y yo examinemos detenidamente esas situaciones para ver si hay lecciones que aprender. ¿Qué piensas?

Nivel intelectual

Al igual que con la mayoría de las características humanas, las personas varían ampliamente en el intelecto, es decir, la capacidad de razonar y comunicarse de manera compleja. Debemos flexionarnos para acomodarnos a la persona con la que estamos interactuando. Eso es menos importante si no eres la herramienta más afilada en el cobertizo: no puedes interactuar de manera más inteligente de lo que eres. Pero si eres inteligente, necesitas marcarlo con personas que sientes que no piensan ni se comunican tan rigurosamente como puedas.

Centrarse en los hechos vs sentimientos

Algunas personas se mueven más por el hecho que por el sentimiento o viceversa. Si siente que una persona está más centrada en los hechos, querrá proponer una base racional para cualquier sugerencia que ofrezca, ofreciendo datos, estadísticas y / o argumentos lógicos, asigne lecturas basadas en hechos para la tarea, etc.

En contraste, si siente que su compañero de conversación está más centrado en los sentimientos, probablemente querrá usar términos de sentimientos y anécdotas para compartir pensamientos y propuestas, y de una manera emocionalmente de apoyo. Por ejemplo, en lugar de citar datos, podría decir: “Tengo la sensación de que nuestro grupo de trabajo se sentirá mejor entre ellos y con el trabajo que estamos haciendo si optimizamos ese proceso. ¿Cómo te sientes sobre eso?”

La comida para llevar

En raras ocasiones, un artículo puede adaptarse a la amplia gama de personas y situaciones, pero espero que este le anime a considerar la posibilidad de reemplazar parte de su interacción única con lo que yo llamo, la comunicación de los camaleones.

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