"¡Detrás de la sonrisa, un cuchillo escondido!"
– Antiguo proverbio chino que describe el comportamiento pasivo-agresivo
El NYU Medical Center define a un individuo pasivo-agresivo como alguien que "puede parecer cumplir o actuar de manera apropiada, pero en realidad se comporta negativamente y se resiste pasivamente". Las acciones pasivas-agresivas pueden ser relativamente leves, como excusas para no obtener juntos, para ser muy serios, como sabotear el bienestar y el éxito de alguien.
La mayoría de los individuos crónicamente pasivos agresivos tienen cuatro características comunes:
La agresividad pasiva puede dirigirse hacia una persona o un grupo. Las causas principales son complejas y profundas. Cualesquiera que sean las razones que pueden llevar a un individuo a ser pasivo-agresivo, no es fácil estar en el extremo receptor de tales hostilidades veladas. ¿Cómo se puede gestionar con éxito estas situaciones? Aquí hay 8 claves para manejar personas pasivo-agresivas, con referencias por libro (haga clic en el título): "Cómo manejar con éxito a gente pasiva-agresiva". No todos los consejos a continuación pueden aplicarse a su situación particular. Simplemente utiliza lo que funciona y deja el resto:
1. No exageres. Reduce la personalización y el malentendido.
Cuando experimente una posible conducta pasivo-agresiva por parte de alguien por primera vez, evite saltar a una conclusión negativa. En cambio, proponga formas múltiples de ver la situación antes de reaccionar. Por ejemplo, puedo sentir la tentación de pensar que mi colega no me devolvió el correo electrónico porque está ignorando mi sugerencia, o puedo considerar la posibilidad de que ella se tome un tiempo para decidir. Cuando evitamos personalizar el comportamiento de otras personas, podemos percibir sus expresiones de forma más objetiva. La gente hace lo que hace por ellos más que por nosotros . La ampliación de nuestra perspectiva puede reducir la posibilidad de malentendidos.
Por otro lado, si el individuo ha mostrado claramente un patrón de agresividad pasiva, emplee cualquier combinación de los siguientes pasos de acción según corresponda:
2. Mantenga su distancia siempre que sea posible.
De alguna manera, los agresivos pasivos son más difíciles de tratar que aquellos que son abiertamente hostiles. Una persona abiertamente agresiva es directa en palabras y acción, lo que la hace más predecible. Un pasivo-agresivo, por otro lado, esconde un cuchillo detrás de una sonrisa. Él o ella opera en un guión oculto, y nunca se sabe cuándo podría ser privado de sus maquinaciones encubiertas. Cuando se enfrenta, el pasivo-agresivo casi siempre niega la responsabilidad. Por estas razones, cuando necesite tratar con alguien que es pasivo-agresivo crónico, sea diplomático y aplique los consejos de este artículo como mejor le parezca. El resto del tiempo, mantén una distancia saludable.
3. No intente cambiarlos.
Algunas personas intentan cambiar a las personas crónicamente pasivas-agresivas a través del diálogo que consume mucho tiempo sobre su comportamiento. Tales esfuerzos son admirables, pero a menudo terminan en frustración y desilusión. Como se mencionó anteriormente, las razones de la agresividad pasiva son complejas y profundas. Una persona pasivo-agresiva cambia solo cuando él o ella madura y se vuelve más consciente de sí mismo. No es tu trabajo cambiar a la persona. La mejor manera de tratar con los agresivos pasivos es centrarse no en cambiar su actitud y comportamiento, sino en hacerse cargo del suyo propio.
4. No te dejes mamar. Evita a Tit por Tat.
Es comprensible sentirse molesto cuando estás en el extremo receptor del comportamiento pasivo-agresivo. Puede haber un impulso de "contraatacar" abiertamente argumentando y usando lenguaje puntiagudo, o peor aún, volviéndose pasivo-agresivo usted mismo. Ninguno de estos enfoques es útil, ya que el pasivo-agresivo probablemente responderá a sus acusaciones manifiestas con negación y reclamos de victimismo, y a cualquier agresividad pasiva de su parte con una hostilidad aún más encubierta. Todo el tiempo, estás sufriendo porque has permitido que este instigador te quite tu ecuanimidad. No le des a nadie el poder de convertirte en el tipo de persona que no te gusta ser.
Para obtener más información detallada sobre la reducción o eliminación de más de quince tipos de actitudes y sentimientos negativos, consulte mi libro (haga clic en el título): "Cómo soltar los pensamientos y las emociones negativas".
5. En situaciones relativamente leves, muestre una composición superior a través del humor apropiado.
El humor es una poderosa herramienta de comunicación. Hace años conocí a un compañero de trabajo que estaba bastante engreído. Un día un colega mío dijo: "Hola, ¿cómo estás?". Cuando el compañero egoísta ignoró su saludo por completo, mi colega no se sintió ofendida. En lugar de eso, sonrió de buen humor y bromeó: "Eso está bien, ¿eh?" Esto rompió el hielo y los dos iniciaron una conversación amistosa. Brillante.
Cuando se usa apropiadamente, el humor puede iluminar la verdad, desarmar el comportamiento difícil y mostrar que tienes una compostura superior. En "Cómo manejar con éxito las personas pasivas-agresivas", explico la psicología del humor en la resolución de conflictos y ofrezco una variedad de formas en que se puede usar el humor para reducir o eliminar el comportamiento difícil.
6. En situaciones serias, resuelva proactivamente el problema desde el principio y formalice su comunicación.
Con los agresivos pasivos con quienes necesita interactuar de forma regular, es importante frenar desde el principio cualquier patrón serio y potencialmente dañino. Tolerar la agresión pasiva solo alentará el comportamiento negativo para continuar e intensificarse.
Permítete a ti mismo, no al pasivo-agresivo, ser el que establezca el tono de la relación. Siempre que sea posible, formalice su comunicación diaria con el pasivo agresivo ya sea poniendo las cosas por escrito, o teniendo un tercero presente como testigo. Mantenga un registro en papel de hechos, problemas, acuerdos, desacuerdos, cronogramas y fechas límite.
Cuando ocurre un incidente pasivo-agresivo, ya sea una responsabilidad incumplida o una broma inapropiada, tenga uno o más testigos presentes cuando exponga el problema. En el trabajo, un testigo puede ser alguien que está físicamente presente, o una (s) persona (s) apropiada (s) a quien está copiando su correspondencia escrita. Pídale a la persona pasiva-agresiva que investigue o aclare preguntas para reunir información y verificar los hechos. Revise las comunicaciones y documentación anteriores para corroborar su posición. Evite hacer acusaciones y declaraciones que comiencen con usted , que es más probable que desencadenen una actitud defensiva. En su lugar, use oraciones que comiencen con I, it, we, let's y this, seguidas de hechos. Por ejemplo:
Nuevamente, documente todo; revisión de hechos; y establecer su credibilidad con su comando de evidencia con respecto al problema.
7. Dé a los pasivos-agresivos la oportunidad de ayudar a resolver el problema, si corresponde.
Muchas personas pasivo-agresivas se comportan como lo hacen porque no creen que tienen voz, o piensan que no las escuchan. Cuando corresponda, incluya a la persona en las discusiones sobre desafíos y soluciones. Solicite su opinión. Pregunte, por ejemplo, "Dado el resultado deseado, ¿cómo manejaría este problema?" Vea si encuentran alguna solución constructiva. Por otro lado, si lo que escuchas son principalmente quejas y críticas, no estés de acuerdo o en desacuerdo. Simplemente diga que mantendrá lo que dijo en mente y continuará con lo que necesita hacer.
8. Establecer las consecuencias para una menor resistencia y cooperación de Compel.
Dado que los individuos pasivo-agresivos operan de manera encubierta, casi siempre resistirán cuando se enfrentan a su comportamiento. Negación, excusa y señalar con el dedo son solo algunas de las réplicas probables. Independientemente de lo que digan, declara lo que estás dispuesto a hacer en el futuro. Es importante destacar que ofrece una o más consecuencias fuertes para obligar a los pasivos agresivos a reconsiderar su comportamiento.
La capacidad de identificar y afirmar consecuencias es una de las habilidades más poderosas que podemos utilizar para "dejar de lado" a una persona pasivo-agresiva. Con eficacia articulada, la consecuencia da pausa al individuo difícil y lo obliga a pasar de la obstrucción a la cooperación. En mi libro (haga clic en el título): "Cómo manejar con éxito a las personas pasivas-agresivas", la consecuencia se presenta como siete tipos diferentes de poder que puede utilizar para afectar el cambio positivo.
Aunque las personas pasivo-agresivas no son agradables de tratar, existen muchas habilidades y estrategias efectivas que puede emplear para minimizar su daño y obtener su cooperación, al tiempo que aumenta su propia confianza, compostura y destreza para resolver problemas. Es un aspecto importante del éxito del liderazgo.
Para obtener consejos sobre cómo los pasivos-agresivos pueden lograr una mayor comunicación y efectividad relacional, consulte mi libro (haga clic en el título): "Una guía práctica para que los agresivos pasivos cambien hacia el yo superior".
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