Yo: ¿Qué tan alto eres?
Amigo: ¿Te refieres en persona o en línea?
Todos sabemos que las personas tienden a, bueno, presentarse de la mejor manera posible en línea. Cuando acentuamos lo positivo (e ignoramos lo negativo) en nosotros mismos, se denomina autoevaluación, y hay muchos estudios (y vidas de experiencia personal) que sugieren que todos lo hacemos y que probablemente lo hagamos desde el principio de los tiempos. Una hora en Animal Planet o Nat Geo Wild también lo convencerá de que los seres humanos no inventaron la auto-mejora. Sin embargo, tenemos una tecnología única y sofisticada para la autoevaluación, el habla. No es de extrañar, entonces, que cuando los investigadores examinen de qué hablan las personas, encuentren un " sesgo de mejora personal ": las personas tienden a hablar sobre las cosas que las hacen verse bien.
Las personas se autorealizan de dos maneras principales. La primera forma en que nos auto realzamos es hablar de las cosas buenas que somos y hemos hecho dejando de lado lo malo. Desviamos la información que nuestros amigos escuchan de nosotros hacia lo positivo. La otra forma en que nos auto realzamos es hablar sobre los aspectos negativos asociados con otras personas. Todos somos mucho más propensos a contar la historia sobre el momento en que nuestro amigo cortó a un tipo en el tráfico que en el momento en que lo hicimos.
Una de las cosas de las que nos encanta hablar es lo que hemos comprado. Una de las principales razones por las que nos gusta hablar sobre lo que compramos es que hacerlo es una actividad de auto mejora, de producción de estatus. Y a medida que la popularidad de los sitios de clasificación de consumidores como Yelp demuestra, las personas valoran y confían en lo que sus colegas tienen para decir sobre sus experiencias con los consumidores. Esto llevó a los investigadores Matteo De Angelis y sus colegas a preguntarse si toda esta autoevaluación podría dar como resultado que los consumidores reciban una visión sesgada del mundo por parte de sus amigos y otros consumidores.
Para descubrirlo, Matteo De Angelis y sus colegas realizaron una serie de experimentos. Lo que encontraron los investigadores fue que cuando las personas sentían la necesidad de mejorarse a sí mismas, lo hacían contando historias positivas sobre ellos mismos e historias negativas sobre otros.
Entonces, tengo una confesión. Odio cortar vegetales. Después de ver el Slap Chop en la televisión, compré uno. Lo llevé a casa, lo saqué de la caja, agarré una cebolla y empecé a abofetearme. ¡Pero de cortar no había ninguno! No cortó nada antes de desintegrarse en fragmentos de plástico barato y metal retorcido, levantando grandes trozos de cebolla en el suelo. Ahí. Lo dije. He estado reteniendo eso. Esos anuncios funcionaron durante mucho tiempo. Sé que muchas otras personas deben haberlos comprado, incluidos algunos de mis amigos. Pero no recuerdo que nadie lo haya mencionado. Sospecho que otros tuvieron una mala experiencia de cortar verduras, pero no quisieron admitir que también habían sido estafados por el chico de ShamWow.
Y ese es el punto. Tendemos a modelar nuestro comportamiento después de las personas que conocemos, y esto se extiende al ámbito de la toma de decisiones del consumidor. Confiamos en las recomendaciones de nuestros pares (incluso si son compañeros de Yelp), y tendemos a gastar el dinero en las mismas cosas que hacen nuestros amigos. Sin embargo, parece que solo obtenemos una visión sesgada de la experiencia de otros consumidores. Probablemente no estemos escuchando acerca de los fallos o incluso de lo que ocurre en la velocidad que ocurren en la vida real. Según esta investigación, este sesgo puede resultar en decisiones de consumo innecesariamente deficientes.
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