Imagina que tu madre te coloca en un taburete y dice saltar. Para la mayoría de los niños, hay emoción al saltar desde pequeñas alturas, y existe la inherente recompensa de unión de las armas que te atrapan indefectiblemente y te ahogan con amor. Pero si el estímulo para saltar estaba allí, los brazos se extienden como siempre, pero en ese momento crítico, se retiran. Te caes, no muy lejos, pero tu confianza desaparece al instante. La herida de no poder confiar puede no desaparecer pronto. Repita eso con la suficiente frecuencia y la pérdida de confianza crea una forma de inestabilidad psicológica que se manifiesta en una variedad de formas menos que ideales. La pérdida de confianza no es poca cosa. La confianza es tan importante, esta es una de las primeras cosas que preguntamos cuando contratamos a una niñera, un plomero, o buscamos un compañero comprometido, ¿podemos confiar en esta persona?
La confianza es algo que todos buscamos y en lo que confiamos, y sin embargo, no está garantizado. Cuando está allí y es evidente, es un buen augurio para nosotros. Los primeros comerciantes y viajeros a lo largo del Mediterráneo dependían de la confianza de que se les pagaría por el aceite de oliva, el vino y el trigo cuando llegaran sus envíos. No es menos así ahora. Cuando falta la confianza o es inconstante, nos hace desconfiar, cuestionar, insegura o no querer participar o entrar en una relación laboral o incluso personal. Las fallas de confianza desestabilizan las relaciones sociales y comerciales.
Estados Unidos está luchando como nunca antes para establecer la confianza en sus dos instituciones más fundamentales, el comercio y el gobierno. Desde la Gran Recesión, la confianza en estos dos sistemas integrales se ha desplomado en un promedio combinado de aproximadamente 60 por ciento. * La misma epidemia de desconfianza ha penetrado las relaciones personales, lo que ha llevado a una sorprendente disminución en el número de personas que tienen un cierre , amigo de confianza.
Este estremecimiento es uno de los mayores problemas de nuestro país porque la confianza se encuentra en el corazón de cada posible intercambio de dinero, poder, amistad y amor.
Las repercusiones financieras y personales de esta crisis de confianza son casi inimaginables. Cuando las personas no confían en una empresa, no compran sus productos. Por el contrario, las compañías que fueron identificadas como "de alta confianza" el año pasado superaron en un 300 por ciento la rentabilidad anual promedio del S & P 500. Eso no debería ser una sorpresa, tal vez por eso sus padres siempre volvieron al mismo concesionario de automóviles o agente de seguros, porque confiaban en él o ella.
A nivel personal, cuando las personas tienen una desconfianza generalizada hacia los demás, tienden a no hacer amigos. Los estudios demuestran que los Millennials son la generación menos confiada en la historia de los Estados Unidos, y por una buena razón; las instituciones en las que solíamos confiar han sido cuestionadas.
Con los años, este fue un tema que a menudo discutí con mi amigo y colega autor, Robin Dreeke. Al igual que yo, se desempeñó como agente de carrera del FBI, donde finalmente encabezó el Programa de Análisis de Conducta de la Contrainteligencia de la agencia, una unidad que ayudé a crear.
La misión de ese programa de comportamiento de élite era proteger la seguridad nacional, sin cargo alguno. Pero la esencia del programa era comprender a las personas, sus motivos e intenciones, algo que es imposible de hacer si no se desarrolla un nivel de confianza con los demás, incluso, sorprendentemente, con nuestros enemigos juramentados.
La habilidad de Robin para desarrollar la confianza y enseñar el arte y la ciencia de desarrollar la confianza para los demás es reconocida en toda la comunidad de inteligencia. Con el tiempo y después de muchas conversaciones, finalmente le sugerí que escribiera sus pensamientos. Y eso es exactamente lo que hizo: El Código de Confianza: Cinco reglas para liderar y triunfar de un experto en contrainteligencia americana (St. Martin's Press), el primer libro para sistematizar la creación de confianza. Un trabajo tan convincente que escribí el prólogo del libro por una razón: es así de bueno.
Quería que compartiera sus ideas con los interesados en el tema, así que aceptó una entrevista de Skype conmigo, que tuvo que posponerse varias veces debido a un huracán molesto llamado Irma.
Aquí está mi Q & A con el notable Robin Dreeke:
JN: ¿Por qué parece que la confianza está en la mente de todos estos días?
RD: Piénselo, los padres que no confían en los niños, Nixon y Watergate, las elecciones de Bush, el airbag del automóvil recuerda, la precisión de las encuestas, las promesas hechas y descuidadas por los políticos, una y otra vez. No podemos escapar de eso. Incluso en el sector privado, la confianza sigue siendo un problema crítico y la gente pregunta ¿en quién y en qué podemos confiar?
JN: ¿Qué lo impulsó específicamente a desarrollar su sistema para inspirar confianza? En otras palabras, ¿por qué codificarlo?
RD: Toda mi vida, incluso durante mi carrera como oficial en la Infantería de Marina, quería ser capaz de liderar a la gente, pero no soy un líder nacido en forma natural. Al principio, como muchas personas, confié en la manipulación y la coerción, pero el liderazgo a través de ese estilo nunca dura. Me di cuenta de que la única forma de dirigir a las personas de manera consistente y hacer sus mejores esfuerzos es inspirándoles a confiar en usted. Eso es muy difícil en estos días, así que estudié las cualidades básicas que crean confianza y las organizo en mi sistema.
JN: háblame sobre el concepto básico de tu sistema.
RD: Es simplemente esto: para inspirar confianza, ponga a los demás primero. Si estás trabajando en los mejores intereses de alguien, ¿por qué no deberían confiar en ti? Si no lo eres, ¿por qué deberían?
JN: Pero la gente piensa que si ponen a otros primero, sus propias necesidades no se cumplirán.
RD: Esa es una reacción inicial muy común, Joe, pero cuando las personas lo intentan, ven que si te conviertes en un recurso para el éxito de los demás, sin esperar reciprocidad, no solo confiarán en ti, sino que generalmente te ayudarán a obtener lo que tú querer, sin siquiera ser preguntado. Es la naturaleza humana. Es especialmente poderoso cuando descubres cuáles son los principales objetivos de alguien, y vincula tus propios objetivos con los de ellos. ¡De repente eres pareja! Y cuando aplicas esto a varias personas, ¡eres un equipo! Es un concepto fenomenalmente poderoso que se ha pasado por alto últimamente, ya que las personas se han vuelto más aisladas y se han conducido a espirales de mayor aislamiento y decadencia.
JN: ¿Describa su sistema o modelo que surge de ese concepto básico?
RD: Hay cinco principios. Primero, suspende tu ego. Concéntrese en la otra persona Déjalos ser el centro de atención. Te abrirán el corazón y la mente. Segundo, no juzgues. La gente no confía en alguien que los desprecia. ¿Por qué deberían ellos? Sería contraproducente. En tercer lugar, valide las opiniones de los demás. Eso no significa estar de acuerdo, significa comprender, simplemente saber por qué se sienten de la manera en que lo hacen. Eso es todo en lo que realmente insiste alguien. Si no estás de acuerdo, igual puedes ser amigo. Y aprendes más de amigos que no están de acuerdo contigo. En cuarto lugar, honra la razón. Manténgase alejado de las tácticas de manipulación y debate. ¡Son alienantes! ¿Por qué ganar una discusión y perder un amigo o asociado? Y quinto, sé generoso. Ofrezca un poco más, en lugar del mínimo.
Si puedes hacer todas esas cosas, te convertirás en un imán para la confianza. Luego encuentre a las personas que tienen metas que se vinculen bien con las suyas, conozca el contexto de su vida y sus creencias, planifique sus reuniones estratégicamente y comuníquese verbalmente y no verbalmente de la manera que mejor se adapte a su estilo de comunicación.
JN: Parece bastante sencillo.
RD: Lo es, pero no es una segunda naturaleza para la mayoría de nosotros. A todos nos gusta ser el centro de atención y ganar cada punto.
JN: Pero la atención y las victorias menores no necesariamente crean el éxito, ¿verdad?
RD: Tienes toda la razón. Hay cosas más grandes en la vida. Como liderazgo, lograr sus metas, hacer amigos para toda la vida, tener una familia funcional, saber que no necesita manipular a las personas para salirse con la suya o evitar pequeños conflictos. Esas son las cosas que nos hacen felices, fuertes y exitosos.
JN: ¿Y has visto que eso suceda?
RD: Si eres fiel a los principios del Código, no puede evitar que suceda. La verdadera belleza de esto es verlo suceder entre las personas a tu alrededor y expandirse hacia afuera en círculos concéntricos.
JN: ¿Entonces la confianza es contagiosa?
RD: Exactamente. La confianza es contagiosa
JN: Robin, eres una persona diferente a la que conocí hace tantos años. Desde aquellos días hasta ahora, ¿cuál ha sido una comprensión definitoria de la naturaleza humana que crees que has aprendido y que es fundamental para la confianza y la construcción de relaciones?
RD: En realidad, hay dos, y como la mayoría de las cosas de comportamiento, están entrelazados. Primero, comencé a notar que cuanto más comencé a enfocarme en las prioridades, el contexto y los desafíos de los demás y me ofrecí como un recurso disponible para esos deseos y sueños de los demás, el comportamiento de los demás se volvió más predecible que comenzó a disminuir el estrés y ansiedad de lo desconocido al interactuar con ellos. Cuando le das clase a ese tipo de levantamiento de pesas emocional, tienes mucha mejor claridad de pensamiento y acción. En esencia, si sabes lo que otros ven como sus prioridades, desafíos y su prosperidad, y si ofreces recursos para que los lleven a cabo sin expectativa de reciprocidad, es decir, sin cargo … lo harán. ¿Por qué no?
En segundo lugar, diría que es la revisión posterior al encuentro. En otras palabras, después de cada interacción que tengo con alguien, repaso cómo fue. No de una manera para encontrar defectos en otros o incluso en mí mismo, sino para discernir qué hice bien para los demás y dónde puedo mejorar. ¿Causé confort o angustia? ¿Los dejé sentir mejor por el encuentro? ¿Estaba demasiado enfocado en mí o estaba investido en ellos? Después de hacer esto por un tiempo, comencé a reconocer un patrón sorprendente y verdaderamente majestuoso y repetible. Lo que empecé a darme cuenta, y vivir hoy, es el conocimiento de que puedes tener todos los talentos, habilidades, atributos y fortalezas en el mundo en cualquier área que sea tu pasión. Pero, si tiene todo eso sin relaciones basadas en la confianza, todos esos talentos significan casi nada. Empecé a notar esto no solo en mi propia profesión sino también en aquellos con quienes interactué. Si fueron mis hijos los que se esfuerzan por ingresar a las universidades de sus sueños o compañeros de trabajo que luchan por la promoción, o cualquier amigo y familia que persiga sueños y aspiraciones. Lo que quedó descaradamente claro es que aquellos con las habilidades y la perspicacia para desarrollar relaciones de confianza tuvieron mucho más éxito en sus búsquedas que aquellos que no lo tenían. Incluso cuando aquellos sin la confianza necesaria y las habilidades de relaciones tenían habilidades de gran alcance en una experiencia particular. Incluso podrían ser contratados o traídos por un corto tiempo, pero inevitablemente dejarlos ir por su falta de habilidad para inspirar confianza y relaciones. Debido a esta conciencia, ahora me enfoco de todo corazón en las relaciones y el desarrollo de la confianza.
JN: Por último, Robin, ¿qué podemos hacer todos para fortalecer las relaciones y la confianza?
RD: Es fácil, Joe. Primero, dedique su tiempo a identificar las fortalezas de los demás en lugar de sus fallas. Todos estamos trabajando en alguna falla, garantizada. Como seres humanos, estamos genéticamente codificados para buscar ser valorados y aceptados por otros. Cuando puede comenzar una conversación que indica la fortaleza específica que tiene alguien, la probabilidad de confianza es muy alta.
Segundo, descubre las prioridades de aquellos con quienes interactúas. Sus sueños y aspiraciones; a largo plazo, a corto plazo, profesional y personal. Luego, siempre habla en términos de esas cosas sin juicio. Si agrega estas dos cosas a todos sus encuentros, le garantizo que vivirá con mayor confianza, mejores relaciones y, en última instancia, prosperidad.
Gracias, Robin. Para obtener más información, el último libro de Robin, "The Code of Trust" está disponible en los principales minoristas de libros y, por supuesto, en línea. En las redes sociales puede seguir a Robin en: Twitter: @rdreeke Facebook: https://www.facebook.com/rdreeke/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/robin-dreeke-3a5b8824/ O contáctelo a través de su sitio web en: http://www.peopleformula.com
