Es una gestión sólida para abordar el clima interno de su negocio. No tengo dudas de que usted es consciente de esto y de haber invertido tiempo y esfuerzo en la formación de equipos, potenciando y creando un clima positivo para su personal. Es importante para usted, y es importante para su personal. Entonces, ¿por qué la gente pelea en ocasiones o incluso con mayor frecuencia? ¿Por qué simplemente no se llevan bien aunque sea más moderado? La respuesta es simple: son personas.
Es la naturaleza humana y no hay dos naturalezas que sean exactamente iguales. El personal tendrá diferentes niveles de tolerancia, diferentes estilos de tratar el conflicto y diferentes formas de expresar el descontento. La capacitación del empleado y una atmósfera de confianza son una necesidad y ayuda. Conocer algunos aspectos de diferentes personalidades también puede ayudar.
Es una gran simplificación de la naturaleza humana, pero aquí hay algo que a menudo es útil en el trabajo: las personalidades se pueden dividir en luchadores y flighters. Hay diferentes grados; incluso los combatientes son capaces de volar y los cazas capaces de luchar. Aún así, cada uno requiere un enfoque diferente.
Los luchadores tienden a no valorar a las personas tímidas o el comportamiento tímido. Por lo general, lidiar con ellos requiere un enfoque directo y poderoso. Los luchadores obtienen su poder por la fuerza de su voluntad y personalidad. Podrían describirse como tanques o explosores Sherman (yellers).
Los flighters obtienen su poder a través del conocimiento. Ellos saben cómo hacer las cosas y son necesarios para la organización debido a este conocimiento. Puedes intimidarlos a través de la fuerza de la voluntad o la personalidad, pero ellos simplemente irán "clandestinamente" y retendrán su conocimiento. Pueden ser los que se quejan o "francotiradores" o almejas y pasivo-agresivo, mientras que los combatientes son simplemente agresivos.
Entonces, ¿qué debe hacer un empleador cuando surge un conflicto entre el personal con estos estilos muy diferentes? A menos que los combatientes tengan un alto grado de inteligencia emocional y madurez, al principio alentarlos a reunirse o reunirlos mientras supervisa el proceso generalmente no funcionará para arreglar las cosas. Ignorar la situación no ayudará porque las cosas solo empeorarán por negligencia.
La respuesta a este problema común es la diplomacia de transporte. Reúnase con cada parte solo y determine la verdad con el objetivo de la claridad para ayudar a encontrar una solución o al menos una tregua. Avanza y retrocede hasta que hayas encontrado una manera de, si no resolver, al menos difuminar la situación hasta que se pueda encontrar un terreno común.
En una situación como esta, la intuición puede haberle indicado que reúna a los dos empleados y obtenga una solución. Esta no es la manera de hacerlo con adultos. La mejor práctica de administración es realmente lo opuesto. Usted, como líder mediador, aporta poder a la ecuación, pero le da gracia a cada parte al no imponer una solución y al escuchar y entender el dolor, las necesidades y las necesidades de cada individuo.
Desea y necesita una máquina sin problemas para el clima que crea, pero también para un uso eficiente del tiempo y la productividad. Confíe en mí: separar y calmar es la mejor manera de manejar este tipo de disputas.
