Los ejecutivos y gerentes deben ser lógicos, analíticos y no tener emociones para tomar decisiones críticas y formular estrategias. De modo que la sabiduría convencional nos ha dicho y ha sido la base de mucho entrenamiento de liderazgo. En otras palabras, use el hemisferio izquierdo para trazar el curso del negocio. ¿Pero a qué precio? Los recientes desastres del petróleo en Wall Street y el Golfo subrayan las limitaciones del pensamiento del hemisferio izquierdo.
En mi artículo en Psychology Today, titulado Decisiones estratégicas: Confíe en su cabeza o Gut? Dije: " En la publicación, Science, los investigadores Ap Kigksterhuis, Maarten Bos, Loran Nordgen y Rick van Baaren, argumentan que la toma de decisiones efectiva y consciente requiere recursos cognitivos, y dado que las decisiones cada vez más complejas aumentan la presión sobre estas fuentes, la calidad de nuestras decisiones disminuye a medida que aumenta su complejidad. En resumen, las decisiones complejas invaden nuestros poderes cognitivos. Por otro lado, argumentan los investigadores, la toma de decisiones inconsciente -o intuición o instinto instintivo- no requiere recursos cognitivos, por lo que la complejidad de la tarea no degrada su efectividad. Esta conclusión aparentemente contra-intuitiva es que aunque las decisiones simples se realzan con el pensamiento consciente, lo contrario es cierto para el pensamiento complejo ".
Hace una década, estábamos aún más enamorados en la era del negocio del hemisferio izquierdo. Nos cautivaron Six Sigma e ISO 9000 y las hojas de cálculo y las regulaciones y políticas de varios niveles. Pensamos que podríamos presupuestar los artículos de línea en nuestra forma de alcanzar la grandeza, crear valor para los accionistas haciendo un seguimiento de las tareas de cada empleado y emplear una política de código de vestimenta para conquistar el mercado.
Se ha vuelto obvio que podemos haber alcanzado los límites para analizar procesos, tecnología y pensamiento lineal. El cerebro derecho está ganando importancia en el mundo de los negocios. Cada vez más escuchamos a los ejecutivos hablar sobre los valores de los clientes y la importancia de una cultura empresarial que contiene imperativos para la sostenibilidad y la responsabilidad social. La emoción, el contexto y el significado se están convirtiendo en protagonistas. El regreso del cerebro derecho se produce en un momento en que los empleados -particularmente los trabajadores de la Generación Y- no están más enamorados de sus trabajos, sino disgustados con las conductas cínicas, hipócritas y obsesivas del cerebro izquierdo que ven a su alrededor en la vida corporativa.
En contraste con un enfoque de negocios del hemisferio izquierdo que promueve la maximización de la creación de valor económico para las partes interesadas y crea demanda de los consumidores a través de una comercialización inteligente y considera a los empleados como un costo en la producción de resultados, un enfoque del hemisferio derecho se enfoca en formar el futuro visión, pensar y actuar fuera del paradigma actual, y colaboración con los competidores, en lugar de abrazar ganar-perder.
Un valioso conjunto de ideas está emergiendo hoy, como se refleja en el trabajo de autores como A Whole New Mind , de Daniel Pink, y Blink , de Malcom Gladwell, que puede ser etiquetada libremente como "inteligencia intuitiva" o pensamiento del hemisferio derecho. Ha habido mucha resistencia a este enfoque de liderazgo. Los críticos preguntan, ¿cómo explica un CEO a un consejo de administración que la respuesta a una nueva iniciativa de $ 200 millones es el resultado de un presentimiento?
El siglo pasado de decisiones comerciales se hizo y defendió con cifras como el valor presente neto, la tasa de rendimiento y los períodos de recuperación de la inversión, análisis de la competencia, encuestas a los clientes, costos unitarios variables, costo del capital y rendimiento total para los accionistas. Y la lista podría seguir. ¿Dónde encaja la intuición en toda esa información?
Sin embargo, en un estudio realizado por Jagdish Parikh, de Harvard, de 13,000 ejecutivos, indicaron que confiaban igualmente en las habilidades analíticas del hemisferio izquierdo y en los sentimientos intuitivos del hemisferio derecho, pero atribuyeron el 80% de su éxito a la intuición del hemisferio derecho. La investigación llevada a cabo por Ashley Fields para Shell Oil, concluyó que entre las compañías de Fortune 500, las estrategias de procesamiento de información intuitivas con mayor frecuencia se encontraban en los niveles más altos de una organización. El gurú de la gestión, Henry Mintzberg, en su artículo de Harvard Business Review, titulado The Fall and Rise of Strategic Planning , presenta un caso convincente para el uso de la intuición en el desarrollo de estrategias.
Finalmente, la última investigación en ciencias del cerebro ha demostrado que es virtualmente imposible tener un pensamiento completamente lógico y analítico, y que las emociones son el motor para tomar decisiones, no la lógica. Entonces parece que estamos entrando en la era del pensamiento correcto del cerebro. Quizás no demasiado pronto!
