Burnout es un proceso relacionado con el trabajo de estrés y desconexión crónica y ha sido llamado el riesgo laboral del siglo XXI. La fórmula para quemar el trabajo es simple: demasiadas demandas de trabajo, muy pocos recursos de trabajo, y no hay suficiente recuperación o tiempo para recargar las baterías. El desgaste afecta a casi todos los tipos de industria y se ha demostrado que afecta la calidad de la atención y el servicio al cliente, el desgaste y la rotación, y en la asistencia sanitaria, la satisfacción del paciente.
Un buen liderazgo, ya sea en la forma de un gerente inspirador, obtener retroalimentación regular, o simplemente saber que su líder está de espaldas, puede ayudar a prevenir el agotamiento. Según un nuevo estudio, ahora sabemos que lo opuesto también es cierto. Los malos líderes no solo son tóxicos para una organización: provocan agotamiento y disminuyen la satisfacción laboral.
Como parte de un proceso de encuesta regular que la Clínica Mayo utiliza para fomentar una organización cohesiva, 2,813 médicos y científicos proporcionaron una evaluación detallada de las cualidades de liderazgo de su supervisor directo. A los encuestados se les pidió que calificaran numéricamente el grado en que estaban de acuerdo o en desacuerdo con las siguientes declaraciones sobre su supervisor inmediato:
** Mantiene conversaciones de desarrollo de carrera conmigo
** Me inspira a dar lo mejor de mí
** Me faculta para hacer mi trabajo
** Está interesado en mi opinión
** Alienta a los empleados a sugerir ideas para mejorar
** Me trata con respeto y dignidad
** Proporciona comentarios útiles y entrenamiento sobre mi desempeño
** Me reconoce por un trabajo bien hecho
** Me mantiene informado acerca de los cambios que tienen lugar en Mayo Clinic
** Me alienta a desarrollar mis talentos y habilidades
** Recomendaría trabajar para (nombre del supervisor inmediato)
** En general, qué tan satisfecho está con (nombre del supervisor inmediato)
Lo que el estudio encontró fue que por cada aumento de 1 punto en el puntaje de liderazgo compuesto, hubo una disminución proporcional del 3,3% en la probabilidad de agotamiento y un aumento del 9,0% en la probabilidad de satisfacción laboral. Piense en cómo eso se traduce en dólares de línea de fondo: menos desgaste y rotación, mayores puntajes de satisfacción del paciente / cliente y una menor cantidad de errores.
Personalmente, creo que las empresas de todos los sectores deberían implementar el mismo tipo de sistema de encuestas para que los gerentes puedan responsabilizarse y obtener el asesoramiento que necesitan para cambiar las malas prácticas.
Siempre me sorprende cuánto tiempo tolerará una organización un mal administrador, porque según esta lista, ser un buen gerente no debería ser tan difícil. Los malos gerentes conducen el agotamiento y la insatisfacción, lo que no solo impacta el resultado final, sino también los niveles de compromiso y bienestar de las personas de las que depende la organización para hacer crecer el negocio.
Los líderes deben ser educados sobre el impacto que tiene el agotamiento en una organización. Con la capacitación y el entrenamiento adecuados, los gerentes inefectivos pueden construir las cinco dimensiones del liderazgo efectivo citadas en el estudio: informar, involucrar, inspirar, desarrollar y reconocer.
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Referencia
Shanafelt, TD, y col. (2015). Impacto del liderazgo organizacional en el agotamiento y la satisfacción de los médicos. Actas de Mayo Clinic, 90 (4), 432-440.
