El monstruo del control

Fuente: Laura Weis con permiso

Una de las acusaciones más comunes hechas por personal desesperado y frustrado es acusar a un jefe (o colega) de ser un fanático del control. Por supuesto, el hecho de que la etiqueta se use para suavizar significa que la persona no puede ser un fenómeno porque los fenómenos son, por definición, extremadamente raros y bastante extraños.

Pero, ¿qué significa ser un fanático del control? ¿Por qué las personas son así? Pueden ser ayudados o cambiados? ¿Cómo puedes manejar mejor a un jefe de control anormal?

El mejor lugar para comenzar es considerar aquellas cosas que son controlables y aquellas que no. Todos sabemos que la letra pequeña en las compañías de seguros señalando un "Acto de Dios" significa un evento físico incontrolable. No podemos controlar el clima, ni los terremotos, ni el mar.

¿Pero qué pasa con la salud personal? Los dentistas le dicen que pueden diferenciar fácilmente entre pacientes preventivos y restauradores. Los primeros creen que tienen control sobre su salud dental. Al cepillarse los dientes, usar hilo dental, una buena dieta y la higiene oral general pueden controlar la caries dental. Además, con ayuda técnica y maravillosos nuevos blanqueadores que pueden, si quieren (y pueden pagarlo) tener hermosos dientes; una sonrisa ganadora La excelencia dental y la autoconfianza están bajo el control de uno.

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Los restauradores están mucho menos seguros. No tienen un dentista y no hacen visitas regulares. Solo van cuando el dolor los lleva al hombre que es famoso por el epíteto "perforar, llenar y facturar". No van por tres razones: costos, ansiedad y creencias sobre el control. Creen que la salud dental es una función del azar: la herencia, la dieta infantil, el agua del grifo, todos los cuales son incontrolables.

Debido a que no creen que su salud dental y atractivo estén dentro de su poder o bolsillo para controlar, tienden a ser negligentes con respecto a la higiene personal. Son, en cierto sentido, fanáticos sin control.

Los dentistas están ansiosos por convertir los restaurativos en preventivos. Es mejor para su negocio y, argumentan, mejor para el cliente. Pero tienen problemas igualmente importantes con aquellos que creen que pueden controlar totalmente su salud dental. Estos fanáticos del control dental se niegan a creer que no se puede hacer nada para lograr sus deseos particulares. Algo se puede hacer; se puede hacer mucho; pero por razones genéticas, históricas y estructurales, hay límites.

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Y lo mismo ocurre con la riqueza tanto como con la salud. Existe un concepto que usan los psicólogos llamado locus de control. Va desde el extremo interno al extremo externo. Aquellos con un locus de control interno creen que las cosas están completamente bajo su control. Son capitanes de su barco y dueños de su destino. Su salud, felicidad y éxito son controlables y predecibles. Ellos pueden, creen, tener lo que quieren porque es controlable. Tienden a ser optimistas. Y tienden a reaccionar muy mal cuando se sienten frustrados; cuando sus creencias son desafiadas o la realidad incide en ellas

Tales "internos" creen que pueden tener el control, pero también quieren control. Estar fuera de control es estar aterrorizado. Si crees que el mundo es ordenado, predecible, justo y controlable, debes hacer todo lo posible para controlarlo.

Los fanáticos del control creen que las cosas en los negocios son perfectamente controlables. Se ponen extremadamente ansiosos cuando esas creencias se ven amenazadas. Son como los fóbicos. No temen las alturas, la oscuridad o las agujas, pero sí temen estar fuera de control. Y para hacer frente a esta ansiedad lo intentan, todo el tiempo y en todas partes, controlar los ataques de pánico ejerciendo el control.

Es aquí donde la característica más frustrante del fenómeno de control es importante: saber cómo controlar. "Controlamos" a otras personas por encanto, zanahorias y palos, amenazas y castigos, incentivos y recompensas. Influenciar a las personas es una habilidad: es una habilidad que los vendedores aprenden. Saben que las personas no son totalmente controlables ni predecibles, pero con un cóctel decente de sensibilidad y flexibilidad se puede avanzar mucho para influir en ellas.

El fanático del control es generalmente bajo en perspicacia y encanto y alto en sospecha y desconfianza. Los fanáticos del control no son personas, personas. No delegan ni empoderan, ¿por qué? Obviamente porque si lo hicieran, perderían el control. Tienden a ser absolutistas frustrados: quieren un control total, pero parece que no lo consiguen.

En estas condiciones, los fanáticos del control pueden ser realmente desagradables. Pueden espiar a su personal y acusarles injustamente de múltiples pecados y maldades. Pueden explotar de rabia al no poder obtener lo que quieren. O pueden arrojar a las personas de repente. Es por eso que se sabe que son bestias horribles.

Entonces, las marcas del monstruo del control son triples: la creencia de que las cosas / las personas son (totalmente) controlables; un miedo mórbido a estar fuera de control; ausencia de habilidades para ejercer el control que tienen.

Hay algo peor: el monstruo sin control. Estos son sus fatalistas, que creen que la suerte, el azar, el destino, Dios, el FMI o Tony Blair controlan todo y no se puede hacer nada … salvo tal vez rezar y esperar su destino. Pero, inevitablemente, nunca llegan a la cima porque no toman medidas cuando es necesario.

Entonces, ¿cómo administrar el control monstruo jefe? Tienes que trabajar en tres cosas: sus creencias, sus ansiedades y sus habilidades. Comience con el último: enviarlos a un "Influir en las personas" "Habilidades de negociación" o "Curso de inteligencia emocional". Crea un ambiente seguro para practicar sus nuevas habilidades. Bríndeles una experiencia muy positiva cada vez que deleguen. Muéstreles que el control no es todo o nada. Y eso, paradójicamente, logran más poder al dejar ir un poco.