El núcleo interno del líder transformador

Descifrando Keith Krach.

“Un líder transformador … desafía el status quo, movilizando y capacitando a las personas para lograr una causa noble, que tendrá un impacto profundo y de gran alcance”.

—Keith Krach, Presidente, DocuSign

Fuente: Keith Krach-Docusign

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“La mayoría de la gente nunca ve el horizonte. Algunos tienen la suerte de verlo y admirarlo. Otros lo moldean ”.

—Paul G. Stoltz, PhD

El propósito de esta publicación de blog es extraer del análisis profundo de un ejemplo de cambio transformacional, en este caso, un CEO más grande que la vida, esas facetas y lecciones PRINCIPALES que cualquiera y todos podemos comenzar a aplicar para forjar un cambio real En un mundo rico en adversidades.

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Cada mañana, a medida que el amanecer se ilumina lentamente en Pismo Beach en la costa del Pacífico, dos grupos emergen de la niebla. Un grupo se acurruca alrededor de sus humeantes tazas de café, comentando sobre las olas, mientras que otro grupo se sumerge estoicamente y las navega, lleno, con toda su furia aleatoria. Y siempre comienza con uno, ese guerrero vestido con traje de neopreno que ataca y conquista fuerzas desalentadoras, convirtiendo los desafíos de aplastamiento de huesos en las atracciones más emocionantes.

He tenido el tremendo honor de trabajar con miles de CEOs. De todos ellos, Keith Krach, presidente de DocuSign, es un verdadero guerrero de la ola de la transformación. Él convierte el caos en arte. No solo capacita a las personas para que monten lo que otros no pueden alcanzar, sino que las moviliza para crear las olas épicas, los juegos que cambian el juego y las emociones duraderas, que la mayoría solo puede presenciar.

Krach de medición

He pasado 39 años como investigador y practicante, decodificando a los Keith Krachs del mundo, los líderes verdaderamente transformadores. Tanto como el IQ y EQ (inteligencia emocional) de Krach son importantes, es su AQ (Adversity Quotient) lo que lo distingue. Su puntaje en AQ es de 192. El 1 por ciento. (El puntaje promedio para los líderes es 146 de 200 posibles) .

AQ es una medida de cómo una persona responde a la adversidad. Las principales instituciones como Harvard, MIT y Carnegie Mellon han seleccionado AQ para varias aplicaciones (posicionándolo, a veces, como el estándar de oro para evaluar cómo las personas manejan las cosas difíciles). Mi equipo y yo hemos medido el AQ de más de un millón de personas en casi todos los sectores y grupos demográficos, en 137 países.

Si hemos descubierto una cosa, es que los líderes excepcionales, aquellos que realmente desafían el status quo y reúnen a las personas para desatar su grandeza con un impacto duradero, tienen AQ excepcionales.

¿Por qué el cociente de la adversidad es clave para el liderazgo transformacional?

Porque la transformación está plagada de adversidades. Se trata de lograr un impacto profundo y de gran alcance a pesar de todas las formas en que el mundo conspira contra ti. La transformación es un ascenso empinado y arduo. Se trata de la adversidad, y lo que haces con ella, para alimentar tu ascenso. No es de extrañar que a Krach se le diga: “Cuando el mundo te entrega un saco de limones amargos, el objetivo del juego es hacer una dulce limonada”. Es fácil de decir, difícil de hacer … repetidamente y sin descanso.

Los bloques de construcción de un líder transformacional

Es comprensible por qué Krach cree que AQ impulsa la transformación. Aquí le explicamos por qué: al igual que el ADN humano está formado por cuatro bloques de construcción subyacentes, su AQ tiene cuatro Dimensiones CORE que pueden ofrecer información significativa sobre su carácter. Estas Dimensiones CORE (Control, Propiedad, Alcance y Resistencia) se entienden mejor como respuestas a cuatro preguntas fundamentales sobre cómo percibe y responde a la adversidad.

C — Control — ¿En qué factores puedes influir?

O — Propiedad: ¿ Dónde y cómo puede avanzar para hacer la diferencia más inmediata y positiva?

R — Alcance— ¿ Qué puedes hacer para contener el lado negativo, maximizar el lado positivo?

E — Resistencia— ¿ Cómo puedes superar esta adversidad lo más rápido posible?

Su métrica general de AQ es la suma de cuatro subescalas, una para cada una de las Dimensiones CORE.

La gran noticia sobre AQ es que no es solo una medida estática. No es un tatuaje. De hecho, es algo que puedes ejercitar y crecer, usar y perfeccionar. Puede mejorar de forma considerable y permanente su AQ fortaleciendo cada una de sus Dimensiones CORE.

Considere las puntuaciones CORE de Keith Krach, y cómo forman los bloques de construcción de un gran líder transformacional.

C — Control

¿En qué medida percibes que puedes influir en lo que suceda a continuación?

El puntaje de Krach: 50 de 50 posibles; El promedio es de 38

Las puntuaciones CORE se distribuyen en una curva de campana clásica. La mayoría de las personas perciben algunas adversidades como completamente más allá de su influencia. Aquellos que obtienen los puntajes más bajos tienden a sufrir una incapacidad crónica aprendida. Ante los contratiempos, sienten que nada de lo que hagan será importante, así que, ¿por qué intentarlo? Pero Keith Krach no puede imaginar una situación en la que no pueda ejercer cierto nivel de control.

La reacción de Krach ante el ataque del 11 de septiembre de 2001 es un ejemplo. En ese momento, la compañía de Krach estaba organizando una conferencia para clientes de 1,000 personas en Nueva Orleans. La mitad de los asistentes eran de la ciudad de Nueva York. A medida que se informaron los detalles de los ataques, quedó claro que todo el tráfico aéreo pronto se conectaría a tierra.

¿Qué hacer? ¿Qué control podrías ejercer en esta situación? Krach inmediatamente vio que todos, especialmente todos los neoyorquinos, necesitaban llegar a casa lo antes posible, con o sin aviones. Terminó la conferencia y dio instrucciones a todos para que se reunieran en el salón de baile del hotel en una hora. Mientras tanto, le ordenó a su equipo que alquilara todos los autobuses disponibles en la ciudad (unos 40), y preparara un almuerzo (y un bar) en el salón de baile, junto con mesas organizadas por destino.

Cuando los asistentes quedaron conmocionados, Krach reveló su plan para llevar a todos a casa. Los autobuses ya se estaban alineando afuera y los neoyorquinos saldrían primero. Cualquier persona que no pudiera viajar en un autobús tendría la habitación y la comida preparada, sin importar cuánto tomara.

Desde el salón de baile de un hotel en Nueva Orleans, Krach no pudo hacer nada para controlar los eventos que se desarrollaron en la ciudad de Nueva York, Washington DC y Shanksville, Pensilvania. Pero rápidamente vio lo que podía controlar y tomó medidas. Mientras que otros se quedaron atónitos, lo consiguió.

Quienes responden mejor y más rápido ganan.

O — propiedad

¿Qué posibilidades hay de que hagas algo para mejorar la situación?

El puntaje de Krach: 50 de 50 posibles; El promedio es de 41

Los líderes adoran esta dimensión CORE porque se trata de la responsabilidad. Los líderes AQ superiores naturalmente aumentan. De hecho, es casi imposible evitar que lo hagan.

La voluntad de Krach de tomar posesión se ejemplifica en su reacción a un esfuerzo interrumpido para reemplazarse a sí mismo como CEO de una compañía que fundó.

Esperando un descanso después de liderar a su compañía durante un período de 5 años sin interrupción de hipercrecimiento, Keith promovió su segundo al mando para asumir el rol de CEO. Pero solo tres meses después, quedó claro que esto no iba a funcionar. Krach tenía ganas de tomarse un tiempo para volver a conectarse con su familia, pero era obvio lo que debía hacerse.

Dentro de las 24 horas de dejar ir al “CEO a corto plazo”, Krach tuvo que perfeccionar una reunión de la junta, una llamada de ganancias y cuatro entrevistas en televisión. Lo hizo, por supuesto. Pero en la mente de Krach, nunca hubo ninguna duda sobre su necesidad de tomar posesión. La responsabilidad era suya.

R — Alcance

¿Hasta qué punto percibe que esta adversidad llegará a otras áreas de la vida / trabajo?

El puntaje de Krach: 45 de 50 posibles; El promedio es de 33

Incluso las personas normales (quienes obtienen una puntuación en la mitad de la curva AQ) tienen momentos, especialmente cuando están cansados ​​y cansados, cuando una adversidad o frustración más conduce a un derrame de petróleo emocional. De repente, todo está en ruinas. Solo aquellos con AQ excepcionales son capaces de contener consistentemente cualquiera y todas las adversidades, no permitiendo que sean más grandes o peores de lo absolutamente necesario.

Hay un giro secreto en el poder para alcanzar. No se trata solo de contener el lado negativo. Se trata de maximizar la ventaja de la adversidad. Cuando la mayoría está sumida en la suciedad, la verdadera transformación se desata.

Aquí hay un ejemplo de Krach: Un año y medio después de que se convirtiera en presidente de DocuSign, se estaba preparando para asumir un papel más práctico como CEO para acelerar el crecimiento. En ese momento, la compañía estaba en negociaciones para adquirir un competidor, EchoSign. Krach esperaba sacar a EchoSign del tablero cuando asumió su nuevo rol.

Pero a pesar de los esfuerzos heroicos, no fue así. A solo un último término, e incapaz de decirle a EchoSign que se estaba convirtiendo en el nuevo CEO, Krach vio que el acuerdo se desmoronaba cuando Adobe se abalanzó para comprar EchoSign. Sus esperanzas se vieron frustradas y su nuevo trabajo se volvió mucho más difícil. ¿Como reaccionar?

Como nuevo director general, Krach inmediatamente tomó medidas para maximizar el potencial. Vio la oportunidad de energizar a DocuSign contra lo que ahora era un competidor más poderoso. Organizó un agresivo programa de eliminación competitiva, comenzó a depositar Adobe y a establecer asociaciones con los principales competidores de Adobe. DocuSign también cambió su enfoque de marketing, permitiendo a Adobe asumir la carga de legitimar la firma electrónica en el mercado, centrándose en cambio en cimentar el liderazgo de la categoría al convertir “DocuSign” en un verbo.

Krach usó al nuevo competidor para energizar a la empresa. Él todavía dice que si no tienes un competidor fuerte contra quien movilizarte, debes seguir adelante e inventar uno.

E — resistencia

¿Hasta qué punto percibe que durará o durará?

El puntaje de Krach: 47 de 50 posibles; El promedio es de 34

La resistencia juega un papel enorme en la transformación. Es una de las armas secretas de Keith. Si no puedes superar las cosas difíciles, no importa lo abrumador, no puedes liderar la transformación.

Normalmente, los desafíos más difíciles tardan más en resolverse. Para aquellos con menores AQ, los grandes contratiempos pueden percibirse como inalterables y permanentes. Tomar el cambio climático. Hay quienes levantan las manos y dicen: “Hemos terminado. Es demasiado tarde “. Pero los líderes con alta resistencia no se desaniman por la enormidad de la tarea. Trabajan incansablemente para pasar lo peor de eso, a un mundo mejor.

La resistencia de Krach se ejemplifica en otra búsqueda de CEO, esta vez cuando buscaba un sucesor para asumir su función de CEO en DocuSign. Lo que la prensa llamó “la búsqueda de CEO número uno en software en el mundo” resultó ser un proceso de 18 meses que incluyó dos fallas.

Un candidato bien publicitado se retiró dos noches antes de la conferencia de prensa para anunciar su nuevo rol. Varios meses después, otro candidato se retiró. Finalmente, después de 18 meses, se encontró un sólido sucesor. Para Krach y su equipo, esta era una montaña rusa intensa, pero se quedaron con ella, haciendo que todo pareciera una navegación suave desde el exterior.

Un líder transformacional en serie para el CORE

Más allá de IQ o EQ, treinta y nueve años de ciencia demuestran que en su CORE, Keith Krach es un verdadero líder transformador. Las transformaciones que Krach ha liderado en alta tecnología, comercio, manufactura, educación y filantropía demuestran que las habilidades de liderazgo de AQ son transferibles en múltiples sectores. Él ha ejercido, crecido y perfeccionado esas habilidades una y otra vez mientras enfrenta la adversidad o, como dice Krach, “saltar dentro de su cabeza”. Dice: “Es divertido y adictivo”. Pregúntele a cualquier guerrero de la ola.

En este momento de la vida de Krach, después de tantos éxitos enriquecedores de la sociedad, nada lo satisfaría más que ayudar a los líderes transformacionales emergentes a hacer crecer sus CORE, para que puedan dar forma y aclarar el horizonte para todos nosotros.