Este post fue co-escrito por Grace Mabie (clase de Williams College de 2019) y Nate Kornell. Las historias del panadero y el barman son de Grace, el dentista es de Nate.
Si eres como nosotros, humano, probablemente te gusten ciertos tipos de artículos. Deben ser cortos. Deben aumentar tu habilidad para dominar el mundo. Sus mensajes deben ser simples y sabios. Seguir sus consejos debería ser fácil. Y diversión. No debería haber inconvenientes. Debería ser un ganar-ganar para todos los que te rodean. Las ideas deben ser universalmente verdaderas. Deben ser totalmente obvios cuando piensas en ellos, pero relativamente desconocidos. Y, oh, qué diablos, ¿por qué conformarse con el segundo mejor? El consejo debe estar respaldado por una investigación científica sólida.
Este artículo entrega todo eso.
Sin más preámbulos, aquí hay algunos consejos sobre cómo vivir rodeado de un cálido brillo de buena voluntad, hacer que la gente te quiera y obtener cosas gratis.
Lección 1: Hacer cumplidos.
Mientras paseaba por la sección de panadería de Whole Foods un día, vi un arreglo detallado de tartas y pasteles maravillosamente decorados. Le dije a la mujer que los hizo que eran hermosas. Ella sonrió, pidiéndome que me sostuviera mientras se deslizaba en la espalda, regresando con una caja entera de pastelitos que se habían caído o habían sido dañados de alguna otra manera. Ella me dijo que no podía venderlos, pero quería que alguien los disfrutara.
Podría decir que se enorgullecía de sus pastelitos y puso su corazón y alma en decorarlos, así que reconocí que apreciaba lo que estaba haciendo.
Ver que es todo el truco. Si alguien quiere ser felicitado, felicítalo.
Suena obvio, ¿verdad? Sí. Es obvio. Pero la mayoría de las personas no pasan mucho tiempo elogiando a los extraños. O incluso sus amigos, para el caso. ¿Cuántos cumplidos hiciste la semana pasada? ¿Se puede aumentar?
Aquí está la idea científica clave: cuando tienes una visión positiva de ti mismo, estás feliz (Gilovich, T., Kruger, J., y Savitsky, K., 1999). Los cumplidos aumentan la autoestima, lo que aumenta la felicidad y la satisfacción del receptor (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000). Cuando alguien recibe un cumplido, suceden dos cosas: les gusta más el cumplidor y se vuelven más conformes (Grant, Fabrigar & Lim, 2010; Tal & Gal, 2017).
Lección 2: Crear confianza
Aquí hay otro ejemplo. Hace unos meses, mis amigos y yo estábamos en un bar lleno de gente en Boston, riendo y divirtiéndonos. Uno de los camareros, que lucía tirantes ligeros de neón, bailaba y hacía trucos con las botellas antes de servirlos. Me acerque a él con confianza. “Tirantes geniales, y buenos movimientos de baile. Parece que tienes una buena personalidad “, dije. Él sonrió. Fue una interacción de 10 segundos, sin grandes problemas, en una noche en que tuvo cientos de ellos, pero no lo olvidó. Aproximadamente un mes después, volví a ese bar y el cantinero que bailaba recordó mi nombre y me ofreció una bebida gratis.
Yo estaba siendo sincero. Pero si no hubiera sido así, no habría importado. Él confió en mí, así que me beneficié de su buena voluntad. La confianza es un factor clave para fomentar la generosidad (Habibov, Cheung y Auchynnikava, 2017, Mayer, RC y Gavin, MB, 2005), así como la cooperación (Gambetta, 1988). Incluso puede mejorar las relaciones sociales y eliminar sesgos (Blau, 1964; Vermue, M., Seger, CR, y Sanfey, AG, 2018).
Entonces, ¿por qué el barman y el panadero confían en mí? Simple: porque lo que dije parecía cierto. Dije que eran geniales y pensaron que yo tenía razón. Esto se debe a un fenómeno llamado sesgo de confirmación, que dice que aceptamos fácilmente la información que confirma las creencias que ya tenemos (Nickerson, 1988); en el fondo, creemos que somos buenos y que nuestros elogios son bien merecidos (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000; Gilovich, T., Kruger, J., y Savitsky, K., 1999). Tomamos los cumplidos como hechos, pero tratamos de racionalizar y desacreditar las críticas. ¿Por qué un barman asumirá que estaba mintiendo cuando le dije que estaba bien vestido y fresco? Después de todo, hizo todo lo posible para comprar esos tirantes, a pesar de que le habían proporcionado un par más genérico con su uniforme. ¿Por qué un panadero pensaría que estaba siendo malicioso cuando le conté que los pasteles que ella hacía eran hermosos? Dedicó mucho tiempo y energía a la creación de estos postres, y el sesgo de confirmación sugeriría que creía que merecían elogios.
Aún así, tenemos un consejo sobre cómo hacer cumplidos: Con confianza. Para mejorar la confianza, es esencial parecer inequívoco y seguro de sí mismo (Gutiérrez-García, A., Calvo, MG, Eysenck, MW, 2018). También ayuda a sonreír. Las personas se sienten tranquilas por aquellos que están socialmente cómodos. Estas cualidades te hacen agradable y fácil de hablar. (Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018).
Y por lo tanto, un cumplido bien dirigido es una excelente manera de establecer confianza y comenzar una relación sólida.
Lección 3: Cuando esto será contraproducente
Aquí hay una advertencia. Cuando usted hace un cumplido, si parece que está tratando de obtener algo, será contraproducente. Por ejemplo, bañar a un oficial de policía con cumplidos después de que te detengan. Mala idea.
Por eso, debemos modificar nuestra estrategia. Sé menos asertivo. Como un boxeador astuto, quédate atrás, espera tu apertura, y luego ataca. Si te detienen, acuerda con el oficial. Él o ella tiene razón. Estabas acelerando Te merecías que te detuvieran. Necesitabas aprender una lección. El oficial creerá que usted es honesto debido al buen sesgo de confirmación anterior: está apoyando una creencia preexistente de que está haciendo un buen trabajo. Esa honestidad conducirá a la confianza, el agrado y la generosidad (Mayer, RC, Davis, JH, y Schoorman, FD, 1995; Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018; Habibov, Cheung & Auchynnikava, 2017; Mayer, RC, & Gavin, MB, 2005), lo que hará que sea más probable que el oficial te deje ir.
En resumen, no estás deseando tener la oportunidad de dar un cumplido. No estás tratando de conseguir nada. Estás admitiendo la derrota. Es solo que, bueno, si te obligan a dar una opinión, ¡tienes que ser honesto! Y si la verdad está llena de acuerdos y felicitaciones, que así sea.
Lección 4: ¿A quién debes felicitar?
Tus mayores admiradores se preocuparán más por tus cumplidos. Esto te da gran poder y gran responsabilidad.
Hace dos semanas, durante la semana de finales, estaba sentada con un estudiante que conozco bien. Estaba en medio de múltiples crisis de fin de semestre, pero estaba aguantando juntas. Hice una pausa, la miré solemnemente a los ojos y, con total honestidad, la felicité. Ella comenzó a sollozar.
Soy profesor, por lo que los estudiantes me respetan automáticamente (hasta que me conocen, obviamente). Esto hace que mis cumplidos golpeen duro. Si felicito a un extraño, es como si los hubiera disparado con una pistola de agua. Si le doy un sincero y auténtico cumplido a un estudiante, sobre algo en lo que soy un experto (por ejemplo, sus párrafos, no sus fotografías), es más como una manguera de bomberos.
Los cumplidos engendran confianza, como hemos dicho anteriormente.
No subestimes la confianza. Sin confianza, realmente no se puede dar una crítica significativa a un estudiante. Te dolerá, te resentirán y es posible que no te escuchen. Cuando se crea confianza, es como tirar almohadas en el suelo. Más tarde, cuando emita una crítica significativa, el estudiante tendrá un aterrizaje más suave y se recuperará. Si confían en ti te escucharán. Al menos, esto es lo que he.
La parte de la responsabilidad es que sería despreciable usar esto como un truco. Nunca abuses de ello. Es una parte seria de ser un buen maestro. Solo hago esto si realmente me preocupo por ellos y el cumplido es sincero. Y no lo hago por mí.
Sin embargo, no solo estamos hablando con los maestros. ¿Qué pasa con los negocios? Muchos empleados intentan besar a su jefe felicitándolos. Eso está bien, siempre que se lo merezca, adelante. Pero tienes tus prioridades al revés. Un buen gerente busca oportunidades para felicitar a las personas por debajo de ella, no por encima de ella. Esos son los cumplidos que importan.
Esto se aplica más allá de maestros y gerentes. Se aplica a todos. No importa quién eres, alguien respeta tu opinión y eso te da la oportunidad de difundir la buena voluntad. Si eres un estudiante de secundaria, felicita a un estudiante de primer año. Si te gusta la buena comida, felicita al chef.
Entonces, ¿a quién debes felicitar? Presta especial atención a las personas que cuidan lo que piensas. Pero felicitamos a todos. En realidad, hay dos escuelas de pensamiento aquí. El Sr. Rogers fue amable con todos. Anthony Bourdain era bueno para enfriar a la gente y era malo con los matones y los idiotas. Pero de cualquier manera, hay muchas personas a las que puedes felicitar.
Lección 5: Consejos prácticos
Entonces, ¿cómo haces esto realmente? Es posible que necesite actualizar su software mental. Intente instalar un sistema de radar con un solo trabajo: buscar oportunidades para hacer un cumplido. Cuando detecta una oportunidad, las alarmas deben sonar, las luces rojas deben comenzar a parpadear, los técnicos poco imaginarios deberían comenzar a correr alrededor de todos los sectores de su cerebro, y usted debe entrar en acción. (No es necesario instalar un sistema de radar para las cosas que te hacen enojar, eso viene incorporado).
Su nuevo sistema de radar debe responder a dos disparadores.
El gatillo uno debe disparar cuando crees que alguien hizo algo increíble. Sólo diles. Como el otro día cuando le dije a mi higienista dental que hizo un gran trabajo. Ella lo hizo, lo dije yo, y ambos disfrutamos de un cálido brillo de buena voluntad. Además, ella me dio un montón de hilo dental. Pero la buena voluntad fue mi verdadera recompensa.
El disparador dos debe disparar cuando se puede decir que alguien quiere ser felicitado. Verás esto mucho. Como unos días más tarde, mi dentista intentó extraer mi diente durante dos horas, conmigo sin anestesia a la mitad del trabajo, y finalmente se rindió. Fue inútil y doloroso. Cuando terminó, sonreí, estreché su mano y lo felicité por su esfuerzo y dedicación. Estaba siendo sincero, pero podría haber estado mintiendo. No habría importado. Mientras no piensen que estás tratando de manipularlos, te creerán. Dices algo bonito, están tan seguros de que es verdad, es como si les dijeras que el cielo es azul. ¿Qué van a hacer, dudar de ti? Serán como, “¡Finalmente, alguien más notó el color del cielo!”
Y, por cierto, el cumplido fue un ganar-ganar. Estaba feliz, ahora tengo amigos en la oficina de ese dentista y no me cobró por la visita.
Referencias
Blau, PM (1964). Intercambio y poder en la vida social. Nueva York, Nueva York: Wiley.
Gambetta, D. (1988). Confianza: Haciendo y rompiendo relaciones de cooperación. Nueva York, Nueva York: Basil Blackwell.
Gilovich, T., Kruger, J., y Savitsky, K. (1999). El egocentrismo cotidiano y los problemas interpersonales cotidianos. En RM Kowalski y MR Leary (Eds.), La psicología social de los problemas emocionales y de comportamiento: Interfaces de la psicología social y clínica (pp. 69-95). Washington, DC, EE. UU .: Asociación Americana de Psicología.
Grant, NK, Fabrigar, LR, & Lim, H. (2010). Explorar la eficacia de los cumplidos como una táctica para asegurar el cumplimiento. Psicología social básica y aplicada, 32 (3), 226-233.
Gutiérrez-García, A., Calvo, MG, Eysenck, MW (2018). Ansiedad social y detección de falta de confianza facial: perfiles de oculomoteres espacio-temporales. Psiquiatría de investigación 262, 55-62.
Habibov, N., Cheung, A., y Auchynnikava, A. (2017). ¿La confianza social aumenta la disposición a pagar impuestos para mejorar la salud pública? Análisis de variables instrumentales transversales a través del campo. Ciencias sociales y medicina, 189, 25–34.
Mayer, RC, Davis, JH, y Schoorman, FD (1995). Un modelo integrador de confianza organizacional. Academia de Revisión de Gestión, 20, 709-734
Mayer, RC, y Gavin, MB (2005). Confíe en la gestión y el rendimiento: ¿a quién le importa la tienda mientras los empleados vigilan al jefe? Academy of Management Journal, 48, 874–888.
McCullough, G., Huebner, ES, y Laughlin, JE (2000). Eventos vitales, autoconcepto y bienestar subjetivo positivo de los adolescentes. Psicología en las escuelas, 37 (3), 281-290.
Nickerson, RS (1998). Sesgo de confirmación: un fenómeno ubicuo en muchos aspectos. Revisión de la psicología general, 2 (2), 175-220.
Tal, ON, y Gal, OA (2017). Evaluación del evaluador: los efectos de la valencia, la secuencia y el objetivo de las evaluaciones sobre la percepción del evaluador. Revista Internacional de Psicología.
Vermue, M., Seger, CR, y Sanfey, AG (2018). Los prejuicios basados en grupos influyen en el aprendizaje sobre la confiabilidad individual. Revista de psicología social experimental, 77, 36–49.
