El 6 de junio de 2016, el Grupo de Desarrollo Profesional de Pasadena de la Asociación de Mediación del Sur de California celebró su reunión mensual y el tema de discusión fue "¿Es suficiente o incluso necesaria la empatía?". Tuvieron el mismo tema de discusión en la reunión de mayo del South Bay Professional Grupo de desarrollo.
En caso de que haya alguna duda, me gustaría compartir un fragmento de Hard Feelings: The Role of Empathy in Engagement Armed Groups por el Center for Empathy in International Affairs:
"El diálogo constructivo con grupos armados no estatales es sumamente importante: para prevenir, mitigar o resolver conflictos violentos …
Sin comprometerse con otros, incluso con grupos armados, no es realista esperar que se desarrolle la empatía y que se lleve a cabo la humanización …
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El objetivo a través del cual miramos a alguien oa un grupo de personas tiene un gran impacto en cómo percibimos, entendemos y respondemos a ellos. Además, la empatía no es lineal sino dinámica a medida que los individuos buscan comprenderse unos a otros y, a través de la interacción, influyen en el pensamiento y la comprensión de los demás …
Un grave problema en la formulación de políticas extranjeras contemporáneas es la incomprensión o el error de juicio de los grupos armados por parte de terceros, lo que puede dar como resultado políticas defectuosas y oportunidades perdidas. Los políticos y los políticos se inclinan a simplificar demasiado los problemas complejos, lo que conduce a decisiones de política defectuosas o ineficaces …
La empatía puede ayudar potencialmente a los responsables políticos a superar sus propios prejuicios en relación con los grupos armados y comprender mejor las causas y los factores principales del conflicto. Los mejores diplomáticos y legisladores simpatizan pero esto generalmente no se reconoce …
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Sin embargo, si bien existe un interés dentro de los gobiernos por lograr una mejor comprensión de los grupos armados, aquellos que intentan hacerlo a veces son tratados como simpatizantes de dichos grupos, o incluso aprobando los mismos …
Al ayudar a proporcionar una comprensión más profunda de las partes, la empatía tiene el potencial de permitir que los mediadores sean más estratégicos en términos de cuándo y cómo abordar los problemas difíciles. La empatía, en términos de construir una buena relación, también puede ayudar a mantener el diálogo durante los períodos en que las conversaciones se rompen.
Si nos identificamos con los demás, debemos ser conscientes de por qué y cómo nos identificamos y para qué sirve.
La empatía no es claramente una panacea. Es un enfoque adicional que puede ayudar a mejorar la comprensión y puede ayudar a las partes a reflexionar sobre su propio comportamiento y cómo son percibidos por su adversario. Es uno de una gama de estrategias y enfoques …
La consolidación de la paz se trata de influir en los procesos de cambio social, que solo ocurre a través de las relaciones humanas. Invertir y mejorar las relaciones permite a los profesionales contribuir al cambio social y la resolución de conflictos, y existe un poderoso vínculo entre la construcción de relaciones y la práctica de la empatía …
En muchos casos, es importante que los mediadores tengan un grado de empatía con los grupos con los que trabajan …
La empatía desafía nuestros propios prejuicios. La empatía apenas se discute en la literatura sobre la construcción de la paz porque se la considera feminizada. Existe la noción matizada de que ser profesional impide ser emocional.
Sin embargo, también es cierto que el nivel de compromiso emocional de un mediador debe mantenerse bajo control …
La clave para cualquier mediador es generar confianza entre las partes, lo que generalmente requiere el conocimiento de las partes y el conflicto, la escucha activa, el compromiso, el apoyo y la orientación …
Las partes seguras a veces están más inclinados a sentir empatía ya que tienen la seguridad y la autoconfianza para hacerlo. Por el contrario, la investigación sugiere que las partes más débiles tienden a ser más expertas en la empatía porque se ven obligadas a hacerlo para proteger sus intereses …
La empatía es un concepto complejo y ciertamente no es una panacea, pero tiene un papel importante en este empeño …
Se recomienda que las organizaciones involucradas en la resolución de conflictos:
• Reconozca la empatía: reconozca más explícitamente el papel crítico de la empatía en la práctica de la construcción de la paz y la mediación, especialmente su papel en la expansión de la comprensión, así como en la contribución y la configuración de las relaciones.
• Incorporar la empatía en la pedagogía: introducir la empatía en la mediación estándar y la pedagogía de consolidación de la paz.
• Ofrecer capacitación: garantizar que los profesionales de la construcción de la paz y los mediadores tengan la oportunidad de participar en talleres o capacitaciones que buscan mejorar su capacidad de empatizar.
• Fomente la autoconciencia: Promueva una mayor conciencia entre los profesionales de cómo, cuándo y con quién se identifican, así como los límites y riesgos de la empatía.
• Ampliar los criterios de selección: Incluir habilidades de empatía en los criterios para la selección de profesionales.
Finalmente, los gobiernos, las fundaciones y las instituciones educativas deberían apoyar la investigación científica, el estudio y la discusión entre expertos, profesionales y legisladores, sobre el papel de la empatía en la resolución de conflictos, lo que podría ayudar a arrojar más luz sobre este complejo e importante tema ".
Mi colega, Bill Eddy, LCSW, Esq., Y cofundador del High Conflict Institute siempre ha alentado a las personas a "conectarse con las declaraciones EAR" para reducir el conflicto.
Eddy describe brevemente estos conceptos de la siguiente manera:
"La empatía es la capacidad de identificarse sinceramente con los sentimientos y la experiencia de vida de otra persona y preocuparse por ellos".
La atención [implica dejar] que la persona sepa que realmente quiere prestar atención a sus preocupaciones … Para prestarle total atención a alguien, deberá concentrarse en escuchar lo que tiene que decir sin interrupción durante un breve período. Esto te permite entender realmente lo que la persona está experimentando …
Respeto [significa dejar] que la persona sepa algo que realmente respeta sobre él o ella. Esto podría ser un logro, una habilidad que la persona ha desarrollado o una cualidad personal positiva. Al igual que con la empatía, esto debe hacerse como uno igual al otro y no suena condescendiente ".
Según el investigador en ciencias sociales Brené Brown, "la empatía es incompatible con la vergüenza y el juicio". En otras palabras, es imposible ser empático con alguien a quien se juzga.
Además, como declaró el Centro para la Empatía en Asuntos Internacionales, "la empatía es un concepto complejo". De hecho, cuando Psychology Today compartió mi artículo titulado "Cuidado con los conceptos críticos que no entiendes completamente en Twitter", comentó: "La empatía es a menudo mal entendido, sin embargo, es una de las habilidades más importantes que puedes practicar ".
En lo que se refiere al aspecto de la atención de las declaraciones EAR, Eddy dice que requiere que te "concentres en escuchar".
El siguiente es un extracto de un artículo de Carly Schulaka titulado Eric Maddox sobre la negociación efectiva, el exitoso encuentro de Intel y el poder de una buena escucha:
"Escuchar bien es primordial para una comunicación exitosa, y no puedes ser un buen oyente si no tienes empatía … Escuchar es la base [en la obtención de información efectiva]. En primer lugar, debes escuchar y escuchar no es un arte; es una habilidad aprendida Una de las cosas principales de la escucha es que debes limpiar tu plato mentalmente. Si puede aclarar su mente, su escucha se triplicará … [Empatía] es otra de las cosas principales de escuchar. Si te pones en los zapatos de otra persona, es difícil no escuchar. Esa es la clave … La empatía es escuchar como el agua es para el cuerpo humano. Es todo."
Respecto al respeto, "incluye la retención del juicio, la valoración de su perspectiva y el permitirles hablar".
En It's All Your Fault at Work: la gestión de narcisistas y otras personas de alto conflicto, Eddy y su coautor, L. Georgi DiStefano, LCSW afirman lo siguiente:
"Una de las preocupaciones que tiene la gente sobre el uso de las declaraciones de EAR es que las personas en conflicto pensarán que usted está del lado de la disputa. Sin embargo, el uso de declaraciones EAR no significa estar de acuerdo con el contenido de sus quejas. Es importante permanecer neutral sobre el problema y los detalles. No es necesario que esté de acuerdo con el punto de vista de una persona con alto conflicto; en cambio, empatizar con la persona, no la queja ".
Tan poderosos como "CARS (Connect with EAR Statements) Skills" pueden ser, implican habilidades aprendidas, algunas de las cuales requieren una comprensión de conceptos complejos.
Huelga decir que cuando los mediadores preguntan "¿Es suficiente o incluso necesaria la empatía?", Mi respuesta es que la empatía no es suficiente en sí misma, pero que sin duda es necesaria.
