Por Katherine M. Zinsser y Claire G. Christensen
En el camino de la cuna a la carrera, los educadores desde preescolar hasta la escuela de postgrado están trabajando para ayudar a sus estudiantes a tener éxito. Por supuesto, hay más en la preparación para la carrera que el aprendizaje de contenido académico; las competencias sociales y emocionales son cruciales para el éxito en el lugar de trabajo (Brackett, Rivers & Salovey, 2011). Sin embargo, los maestros reciben menos capacitación en la enseñanza socioemocional que en la instrucción académica, lo que puede dejarlos luchando para apoyar estas competencias cruciales.
Cada vez más, los maestros se están comunicando electrónicamente con sus alumnos, y este es un medio que a menudo se pasa por alto para compartir información socioemocional y modelar cómo se comunican los profesionales exitosos. La investigación limitada en educación superior ha demostrado que la amabilidad, prontitud y frecuencia del correo electrónico de los profesores predice relaciones positivas con los estudiantes (Sheer & Fung, 2007). Sin embargo, la inmediatez del correo electrónico a veces puede socavar las relaciones alumno-maestro. Todos hemos experimentado la conveniencia del correo electrónico, pero también la incomodidad increíble que conlleva abrir su bandeja de entrada para encontrar una serie de correos electrónicos tediosos, mal articulados o inapropiados de los estudiantes (¡e incluso colegas!).
Por ejemplo, imagine que es un maestro y su clase toma un examen el miércoles. Usted anuncia que las calificaciones se publicarán el viernes. El jueves por la mañana, los siguientes tres correos electrónicos están en su bandeja de entrada, todos del mismo estudiante.
Miércoles, 10:47 p.m.
¿Qué obtuve en mi examen? Realmente necesito saber.
Jueves, 12:14 a.m.
¿Cuándo se publicarán las calificaciones de los exámenes?
Jueves 8:45 a.m.
¿Dónde está mi calificación de examen? Todavía estoy esperando…
¿Deberías responder? ¿Si es así, cómo?
Si bien es posible que sienta la tentación de ignorar estos correos electrónicos, o de responder bruscamente: "Esta pregunta ya fue respondida en clase", tome una respiración profunda y considere esto como una oportunidad para apoyar el aprendizaje social y emocional de su hijo.
¿Qué emociones está expresando este estudiante en estos correos electrónicos? ¿Es la emoción inapropiada? ¿O simplemente la forma en que el alumno lo está expresando?
Una posible respuesta puede ser:
Parece que te sientes muy ansioso por este último examen. Como expliqué en clase, las calificaciones se publicarán mañana. Cuando me envíe un correo electrónico a mí y a otros instructores en el futuro, tenga en cuenta cómo puede interpretarse su idioma y su tono. Enviar múltiples correos electrónicos no dará como resultado una respuesta más rápida. ¿Hay algo en particular que te tiene tan preocupado? Me gustaría discutir sus preocupaciones durante el horario de oficina esta semana.
Cuando responden a correos electrónicos emocionalmente cargados, los maestros pueden comunicar el respeto al reconocer las perspectivas de los estudiantes y mostrar sensibilidad a sus situaciones (Buttner, 2004). Mientras tanto, los maestros pueden y deben mantener sus altas expectativas para el trabajo de curso y el comportamiento de los estudiantes. Un correo electrónico cuidadosamente redactado puede comunicar estos conceptos y modelar el profesionalismo emocionalmente competente.
Los correos electrónicos de apoyo emocional pueden mejorar las relaciones profesor-alumno, que en última instancia promueven el rendimiento académico. Cuando sus instructores son accesibles y respetuosos, los estudiantes informan una mayor satisfacción con sus instructores, así como una mayor confianza y motivación académica (Gruber et al., 2012; Komarraju, Musulkin y Bhattacharya, 2010). Las relaciones positivas entre el estudiante y el maestro, a su vez, se asocian con una mayor calificación de los estudiantes (Micari & Pazos, 2012; Wilson, 2006).
Sin embargo, al igual que los maestros comunican información socioemocional en sus correos electrónicos, los estudiantes también eligen comunicarse de maneras que influyen en las respuestas u opiniones de los instructores. Para fomentar relaciones positivas, los estudiantes deben considerar las necesidades y preferencias del instructor que están enviando por correo electrónico. Esto es más fácil para los estudiantes cuando los profesores expresan explícitamente sus preferencias. Un consejo es hacer que los estudiantes imaginen interactuar con su instructor en persona antes de escribir un correo electrónico. Esto tiende a aumentar el uso de estrategias de comunicación prosociales (Berkos, 2012). A medida que la comunicación electrónica comience a dominar las interacciones maestro-alumno, será cada vez más importante ayudar a ambas partes a comprender su papel en el mantenimiento de líneas de comunicación de apoyo, respetuosas y abiertas que respalden la enseñanza y el aprendizaje.
A continuación hay algunos consejos para responder a los correos electrónicos emocionales de los estudiantes de maneras que apoyen su aprendizaje social y emocional.
Por Katherine M. Zinsser y Claire G. Christensen (Universidad de Illinois en Chicago)
Referencias
Berkos, KM (2012). Interacciones imaginadas como disuasivo a las solicitudes de correo electrónico antisocial de los estudiantes. Imaginación, Cognición y Personalidad, 32, 23-40.
Brackett, MA, Rivers, SE, y Salovey, P. (2011). Inteligencia emocional: implicaciones para el éxito personal, social, académico y laboral. Psicología Social y de la Personalidad Compass, 5 (1), 88-103.
Buttner, EH (2004). ¿Cómo "dis" a los estudiantes ?: Un modelo de comportamiento (des) respetuoso del instructor de negocios. Journal of Management Education, 3, 319-334.
Gruber. T., Lowrie, A., Brodowsky, GH, Reppel, AE, Voss, R., y Chowdhury, IN (2012). Investigar la influencia de las características del profesor en la satisfacción e insatisfacción de los estudiantes: un estudio comparativo. Journal of Marketing Education, 34, 165-178.
Komarraju, M., Musulkin, Surgey, y Bhattacharya, G., (2010). Papel de las interacciones estudiante-facultad en el desarrollo del autoconcepto académico, la motivación y el logro de los estudiantes universitarios. Journal of College Student Development, 51, 332-342.
Micari, M., y Pazos, P. (2012). Conectando con el profesor: Impacto de la relación estudiante-facultad en un curso altamente desafiante. Enseñanza Universitaria, 60, 41-47.
Sheer, VC, & Fung, TK (2007). ¿Puede la comunicación por correo electrónico mejorar la relación profesor-alumno y la evaluación del profesor por parte de los alumnos ?: Algunas pruebas empíricas. Journal of Educational Computing Research, 37, 289-306.
Wilson, J. (2006). Predicción de actitudes y calificaciones de los estudiantes a partir de las percepciones de las actitudes de los instructores. Teaching of Psychology, 33, 91-95.
