¿Alguna vez reaccionó de forma exagerada a una situación, tomó algo personalmente cuando en realidad no era así, malinterpretó el tono de un correo electrónico o texto, o juzgó injustamente a alguien? Por supuesto, todos lo tenemos. Es la naturaleza de la mente. Estamos evaluando constantemente nuestro entorno, y a menudo nos equivocamos. Esto es lo que hacemos: Experimentamos a través de nuestros sentidos a una persona, una situación o un evento. En un instante, proyectamos nuestros propios modelos mentales, es decir, la lente a través de la cual enmarcamos nuestro mundo, que a menudo se basa en nuestras experiencias pasadas, nuestros miedos o nuestro pasado, en esa persona, situación o evento. El resultado es que interpretamos, juzgamos y respondemos las cosas incorrectamente, y a veces estos errores cognitivos pueden tener consecuencias muy dolorosas. Aunque esta subjetividad impacta todos los aspectos de nuestras vidas, puede ser especialmente destructiva en el trabajo. Mi subjetividad inherente me costó un millón de dólares.
Perder un millón de dólares me enseñó una valiosa lección: para tener éxito y ser felices, debemos aprender a ser más objetivos. La realidad es que las demandas de los gerentes de hoy en día son mayores que nunca. Cantidades masivas de datos están disponibles para analizar. Los cambios en las fuerzas del mercado son menos predecibles y más complejos. Sin embargo, se espera que los líderes empresariales tomen mejores decisiones, más rápido e implementen esas decisiones en plazos acelerados. El problema es que cuando la presión por el desempeño se intensifica, los gerentes tienden a recurrir a sus experiencias y suposiciones pasadas, lo que nubla su capacidad para ver las cosas tal como son y les impide responder a las dinámicas cambiantes de una manera imparcial u objetiva. Los plazos se pierden, los clientes se pierden, las relaciones internas se vuelven tensas, la reputación sufre, las oportunidades de promoción disminuyen y la salud y el bienestar en general sufren. Además, nuestro deseo de tener éxito es a menudo tan fuerte que, en estas circunstancias intensas, nuestras inseguridades y nuestros modelos mentales limitantes e improductivos tienden a interponerse en nuestro camino, creando mucho estrés y haciendo que reaccionemos de maneras que podemos lamentar.
Aquí hay una historia real, con el nombre y las características de identificación alteradas para proteger la privacidad, de cómo la falta de objetividad puede desarrollarse en el trabajo.
Suzanne, una analista sénior de 35 años, tuvo la tarea de analizar y evaluar el desempeño de una nueva iniciativa de alto perfil durante un período de doce meses. Al final del año, Suzanne debía presentar sus hallazgos al equipo de liderazgo sénior y hacer sus recomendaciones para una decisión de ir o no ir. Mucho estaba en juego para la compañía y para ella. En su opinión, si se desempeñaba bien y hacía la recomendación correcta, pensaba que podría ser considerada para la promoción que deseaba.
Suzanne era una analista meticulosa y un poco perfeccionista a la que le gustaba controlar las cosas. Dadas las altas apuestas, ella estableció minuciosamente un proceso riguroso para recopilar y analizar datos. Cuando el proyecto llegó a su fin, ella confió en que había reunido suficientes datos como para tomar una decisión objetiva y presentarla al equipo de liderazgo. Pero, de repente, en la presentación, en lugar de escuchar felicitaciones por un trabajo bien hecho, se enfrentó a una serie de preguntas de Tim, el principal responsable del proyecto. Tim era responsable de las operaciones cotidianas del proyecto y claramente tenía una perspectiva bastante diferente sobre él. Pronto todos pudieron ver que el equipo del proyecto refutó los hallazgos de Suzanne. Su reacción fue menos que objetiva, por decir lo menos. Ella describe su reacción de esta manera:
"Fui grosero. Sin rodeos y con fuerza intenté defender mi posición. Sentí que el aluvión de preguntas estaba dirigido a mí y que mi análisis estaba siendo atacado personalmente. A veces, ni siquiera estaba escuchando o tratando de entender los problemas reales. Respondí como si fuera la única autoridad que tenía los hechos necesarios para tomar la decisión. Me volví más a la defensiva y me enojé visiblemente y seguí afirmando que mi análisis era preciso ".
Suzanne admite que sus reacciones, menos que objetivas, tuvieron consecuencias negativas. Además de sentirse avergonzada y avergonzada de su comportamiento, perdió el respeto de muchos de sus colegas. Además, el equipo de liderazgo senior quedó decepcionado porque no pudieron tomar una decisión clara, y no quisieron invertir más tiempo. Además, su relación con Tim fue tensa desde ese punto en adelante. El incidente fue escrito en su evaluación de desempeño ese año, y en última instancia, su reacción le costó la promoción que esperaba.
¿Suena como una situación con la que te puedes relacionar de alguna manera? ¿Con qué frecuencia necesita estar en lo cierto? ¿Con qué frecuencia eres discutidor para defender tu posición? ¿Con qué frecuencia menosprecias a otros por sus puntos de vista si sus puntos de vista son diferentes a los tuyos? Estas son solo algunas de las formas en que nuestra subjetividad inherente puede interponerse en nuestro camino en el trabajo.
Para ser un líder efectivo se requiere una mayor objetividad. Esto significa ver y aceptar las cosas tal como son y responder de manera consciente, deliberada y efectiva a las oportunidades y desafíos de nuestras vidas. Para hacer esto, sin embargo, primero tenemos que entender nuestros modelos mentales: nuestras ideas y creencias profundamente arraigadas sobre la forma en que el mundo funciona y cómo deberían ser las cosas. La mente forma patrones o modelos que definen nuestro sentido de realidad, que nos llevan a esperar ciertos resultados, que den sentido a los eventos y que nos predispongan a comportarnos de ciertas maneras. Pensamos y actuamos a través de nuestros modelos mentales. Lo que fundamentalmente creemos acerca de nosotros mismos, lo que creemos que es cierto sobre el mundo y lo que hemos decidido es importante para nosotros, ayuda a determinar cuáles serán nuestras experiencias. Entonces, la pregunta es: ¿cuáles son sus modelos mentales de liderazgo y lo respaldan para ser efectivos o socavan su capacidad para alcanzar sus objetivos?
Como líder objetivo, puede desarrollar la capacidad de cuestionar los modelos mentales mediante los cuales juzga situaciones, toma decisiones y actúa. Como líder objetivo, puede obtener la autoconciencia para identificar y transformar los modelos mentales limitantes e improductivos que afectan su capacidad para evaluar y responder de manera efectiva a los desafíos diarios. Debido a la neuroplasticidad del cerebro, su capacidad de cambio en respuesta a nueva información, puede replantear su visión del mundo, su trabajo y usted mismo y desarrollar nuevas formas de pensar y actuar que lo ayuden a enfrentar los complejos problemas que enfrenta cada día. Y, por último, como líder objetivo, puede dirigir a su equipo u organización para que comprenda los modelos mentales organizacionales actuales y guíe el desarrollo de modelos más efectivos, incluidos los principios operativos, procesos y sistemas necesarios para respaldarlos.
El "Blog de líderes de objetivos de Psychology Today" se basará en mi nuevo libro, "El líder objetivo: cómo aprovechar el poder de ver las cosas tal como son". El libro se basa en un plan de estudios que desarrollé y he enseñado a graduados de Babson College estudiantes y ejecutivos corporativos en desarrollo de liderazgo y programas de desarrollo organizacional a través de Babson Executive Education.
Mi objetivo para este blog es presentar un Marco para la Objetividad que lo ayudará a desarrollar una competencia central en objetividad. Específicamente, este blog lo ayudará a ser más objetivo en el momento, a enseñarle a identificar y transformar modelos mentales limitantes e improductivos y le permitirá crear nuevas posibilidades para su vida. Por ejemplo, deconstruiremos situaciones como las de Suzanne y determinaremos cómo podría haber respondido de manera más objetiva. Descubriremos los posibles modelos mentales que la hicieron reaccionar de esta manera e identificará formas más productivas de enmarcar su mundo que pueden contribuir a su éxito en el trabajo. Además, veremos los desafíos organizacionales y las iniciativas de cambio y resaltaremos las oportunidades para transformar su organización con el Framework for Objectivity.
¿Puedes pensar en una situación últimamente en la que fuiste menos que objetivo? ¡Comencemos la conversación!
