Una de las preguntas más difíciles que un propietario, director o gerente puede hacer es: ¿qué es nuestro grupo?
En la superficie, esto suena increíblemente simple. "¡Somos un negocio fabricando artilugios!" Es una respuesta obvia. O bien: "Somos una organización sin fines de lucro que brinda atención médica".
Esa no es mi pregunta, sin embargo. Lo que estoy preguntando es si estás operando una comunidad o una organización. Los dos son muy diferentes y su respuesta afectará, o debería afectar, la forma en que se diseña y opera la organización.
Una organización es, por definición, exclusiva. También, por definición, una comunidad es inclusiva. Usemos el ejército como un ejemplo. Digamos que un individuo se une al ejército de los EE. UU.
Como todos saben, las organizaciones militares se basan en una jerarquía, en rangos. En cada paso, los rangos son cada vez más exclusivos. La idea es: "Usted sigue nuestras reglas, nuestras políticas, cumple con nuestras expectativas y obtiene un ascenso. Se destaca en cualquiera de estas cosas, se le promociona más ". En cada paso del proceso de selección, se vuelve más y más exclusivo.
Una comunidad es diferente. Por definición, una comunidad es cada vez más inclusiva. Un grupo que se esfuerza por convertirse en una comunidad deja espacio para sus miembros. Si una persona tiene un problema de manejo de la ira, la comunidad aguanta el comportamiento y abraza a la persona. Incluso podemos ayudar al individuo a buscar ayuda e intentar trabajar con ellos para mejorar, pero de cualquier forma, permanecen en la comunidad. Si otra persona tiene un problema con la bebida o la droga, soportamos que sea poco confiable, enojado o incluso demasiado jovial. Nos ajustamos para manejar cualquier comportamiento que se presente hasta que ese comportamiento se vuelva "institucional" para esa persona. Otra persona puede ser desagradable, por lo que nos ajustamos y soportamos ese comportamiento. Nuevamente, también podemos tratar de trabajar con él o ella, pero ellos permanecen en la comunidad.
Convertirse en una verdadera comunidad requiere mucho más esfuerzo y tiempo de lo necesario para convertirse en una organización eficiente. Al evolucionar hacia una verdadera comunidad, se logra algo grandioso. La tolerancia se perfecciona, los horizontes se expanden y las personas eventualmente evolucionan. Todo esto es bueno
Pero el tiempo y el esfuerzo que esto conlleva va más allá del alcance de una empresa, incluso más allá de las capacidades de la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro. "Incluso" las organizaciones sin fines de lucro tienen objetivos y problemas de rendimiento. En algún momento, para que la misión de la organización se cumpla, las necesidades de las personas pueden tener que pasar a un segundo plano, o incluso excluirse. Convertirse en una comunidad es diferente de un negocio que decide "ser ecológico" o tomar una misión.
La evolución de un grupo en una organización es inherentemente más fácil y más eficiente. La organización se centra en sus objetivos primero. Si el objetivo es ganar dinero, o incluso ofrecer servicios a personas sin hogar, entonces convertirse en una organización es la mejor respuesta. A menos que tenga una fuente de ingresos sin fondo, las prioridades organizacionales tienen que entrar en la ecuación.
No estoy sugiriendo darwinismo inmoral o poco ético; la ética y la moralidad siempre deben ser inyectadas en el proceso de convertirse en una organización. Incluso hay ocasiones en que puede tener ambas cosas. Ayudar a un empleado en lugar de darles el arranque ahorra en la capacitación de un reemplazo. También puede ayudar a la moral de la organización y más. Pero los objetivos de la organización son una prioridad; de lo contrario, la organización probablemente se verá obligada a cerrar sus puertas en algún momento.
Este no es un equilibrio fácil o uno para el cual una respuesta simple y simple será suficiente. En general, mi consejo a los clientes es elevar el lado de la relación de la ecuación, pero primero enfóquese en la productividad y el desempeño. Todo lo demás viene en segundo lugar. Incluso si una decisión individual se inclina hacia la creación o el mantenimiento de una comunidad, usted toma la decisión con los ojos abiertos y un guiño al impacto a largo plazo.
