La bondad es nuestro negocio

Fuente: goweloveit.info

En el jardín de infantes de mi hija hay un "frasco de bondad". Cuando se atrapa a los estudiantes en el acto de realizar una buena acción, se les permite dejar caer una pequeña gema de plástico en el frasco. Cuando está lleno, los maestros organizan una "fiesta de bondad", que presenta varios temas, cada uno único y especial. La última fiesta fue la muy popular pijama-a-la-escuela-día-mi hija todavía está delirando al respecto.

Afortunadamente, la amabilidad no es un valor que se celebra solo en el ámbito educativo, ni se limita a las interacciones entre amigos y extraños. La bondad también ha encontrado recientemente su camino (regreso) en los negocios. Trendspotters vio los primeros indicios de bondad como una tendencia ya en 2012, pero ahora ha alcanzado las experiencias en el lugar de trabajo y los clientes a una escala más amplia. Esto puede ser en respuesta a la excesiva mentalidad de "ganador se lleva todo" exhibida por algunas compañías de Silicon Valley, que ha reavivado el debate sobre la importancia de los valores de la compañía. Howard Schultz, presidente y CEO de Starbucks, dijo en una reciente recepción en Nueva York que los valores deben inscribirse desde el principio en la cultura de una empresa porque es difícil insertarlos o corregirlos más tarde (ver Uber). Jessica Lawrence, directora ejecutiva del New York Tech Meet-Up, tenía más específicamente el siguiente consejo para las nuevas empresas: "La amabilidad es la nueva interrupción".

Grandes actos de amabilidad

La bondad toma dos formas en los negocios: grandes decisiones y micro-interacciones. Las grandes decisiones son los gestos de barrido que tienen un impacto en grandes franjas de personas y causan sensación. Un ejemplo reciente es el de Dan Price, CEO de Gravity Payments en Seattle, quien causó revuelo en los medios cuando anunció su plan para aumentar el salario mínimo en la compañía a $ 70,000, de un promedio de $ 48,000.

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Mientras que el dinero no puede comprar la felicidad, la falta de ella puede afectar profundamente la capacidad de experimentarla de una manera significativa y sostenible. En una entrevista, Price dijo: "Si estás un poco por debajo de lo que se necesita para pasar desapercibido, eso puede ser una distracción de esa pasión, de ese propósito que tienes para lo que haces". También citó un estudio que concluyó que el bienestar emocional puede aumentar con los ingresos, aunque no por encima de $ 75,000. Para implementar el nuevo salario promedio en su compañía, eligió tomar un recorte drástico en su propio sueldo.

La movida de Price contrasta fuertemente con la ubicua y creciente brecha salarial entre los salarios del nivel C y los del empleado promedio, y viene con beneficios comerciales. La brecha salarial no solo tiene un efecto positivo en la mejora de los resultados de una empresa, como señaló James Surowiecki en The New Yorker, los consumidores también prefieren comprar a las marcas cuyos valores comparten. Cerca del noventa por ciento de los consumidores en los EE. UU. Creen que las empresas deben valorar los intereses de la sociedad al menos tanto como los estrictos intereses comerciales.

Entonces, ¿la decisión de Price es un movimiento comercial inteligente? Sí, pero eso es una ventaja adicional. En el centro de su decisión está la decisión de priorizar el bienestar de sus empleados por encima de los resultados. Esto no significa que el resultado final no sea importante; estamos hablando de un negocio, después de todo, significa que Price ha demostrado que un modelo de negocio puede flexibilizarse para hacer espacio para un acto radical de bondad que también hace bueno. sentido de negocios.

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Pequeños actos de bondad

Los pequeños actos de bondad, por otro lado, ocurren como microinteracciones en una escala más individual, pero son igualmente poderosos. No solo hacen diferencias detectables en las vidas de aquellos con quienes trabajamos, también tienen el poder de tener un impacto significativo en nuestras propias vidas.

El increíble discurso conmovedor del autor George Saunders en la clase de graduados de 2013 de la Universidad de Syracuse ofreció consejos sabios y graciosos, mientras articulaba una resonante tesis: "Lo que más lamento en mi vida son fallas de amabilidad. Esos momentos cuando otro ser humano estaba allí, frente a mí, sufriendo, y yo respondí … con sensatez. Reservado Levemente."

Teniendo en cuenta que pasamos la mayor parte de nuestras horas de vigilia en el trabajo, tenemos más oportunidad de empoderar a los demás, y a nosotros mismos, a través de buenas acciones, en lugar de permanecer impasibles en nuestro pequeño círculo de egocentrismo. No tenemos que tomar a Saunders en su palabra, ¿qué se siente mejor ?

Claramente, los actos de amabilidad no tienen que ser radicales o innovadores para marcar la diferencia, y ni siquiera tienen que tomar mucho tiempo. Amy Wilkinson ha escrito sobre Robert Langer, un bioingeniero y profesor muy respetado del MIT, muy solicitado y muy ocupado. Pero generosamente otorga reuniones a quienes buscan su opinión, en intervalos de 15 minutos. Él responde a correos electrónicos con un par de oraciones como máximo. Langer no usa la excusa de un día ocupado para renunciar a los micro actos de bondad. Tampoco deberíamos.

Si bien el profesionalismo y la cortesía son estándares esperados, la iniciación de una conexión humana genuina con nuestros colegas o clientes parece ir un paso más allá. Es por eso que consideramos que los actos de bondad en los negocios son bastante notables cuando los testimoniamos. ¿Qué pasaría si el mundo del trabajo tal como lo conocíamos estuviera tan lleno de tanta bondad que los gestos enraizados en él se consideraran completamente normales?

Contra la cultura de Big Me

"Lo bueno es lo nuevo", afirmó CMO.com a principios de este año, refiriéndose a iniciativas como Small Business Saturday y Giving Tuesday. Pero bueno no es lo mismo que amable. Uno puede ser amable sin ser amable, y viceversa. La bondad quiere agradar, mientras que la amabilidad está enraizada en dar, incluso si es solo el regalo del deleite. En un día lleno de factores estresantes y fechas límite, un pequeño deleite puede ser de gran ayuda.

Cada vez más empresas están activando el poder de la amabilidad en las experiencias de sus clientes, vinculando sus marcas a una causa mayor con la que las personas se relacionan fácilmente y les hace sentir bien. Lo que comenzó con el movimiento del Café Suspendido en Italia ("Un café suspendido es la compra anticipada de una taza de café para alguien que lo necesita, sin importar el motivo") ha inspirado actos de bondad de pago por adelantado en todo el mundo, como los imprevistos , ahora legendaria historia de Starbucks drive-through.

La política de devolución intencionalmente generosa del detallista LL Bean abruma a sus clientes con amabilidad, sin esperar nada a cambio: "Fue un placer estar en el negocio con usted". Airbnb recientemente presentó "Actos aleatorios de hospitalidad" para "crear una sonrisa inesperada", incluso prometiendo un millón de dólares para los usuarios, $ 10 cada uno, para aplicar a actos de bondad. Las sugerencias incluyeron comprar una taza de café para unos pocos extraños, o comprar suministros de jardinería para un jardín comunitario local. Siguiendo el ejemplo de Generous Store de la chocolatera Anthon Berg en Copenhague, McDonalds permitió abrazos como pago en el día de San Valentín: "Pague con Lovin".

No solo la amabilidad de los extraños tiene un profundo impacto en nuestros niveles de felicidad, como la investigación ha demostrado, también es inherentemente viral. Un estudio de 2010 mostró que "los receptores de la generosidad eran más propensos a ser generosos en los intercambios futuros", y "cuando una persona le dio un dólar a un extraño en el experimento, el efecto se propagó a interacciones posteriores".

Cuando Saunders concluyó su discurso de graduación, les dijo a los graduados: "Su vida va a ser un proceso gradual de ser más amable y más amoroso: apúrense. Acelerarlo a lo largo. Comience ahora mismo. "La bondad, dijo, es el antídoto contra la veta de egoísmo, la cultura de Big Me que nos atraviesa. "Busque los medicamentos anti-egoísmo más eficaces, enérgicamente, por el resto de su vida". Es un gran consejo para todos nosotros, sin importar nuestra estación actual.

La amabilidad es más que una tendencia: se ha convertido en un factor fundamental de negocios que influye poderosamente en todos los niveles de los negocios. La bondad compromete nuestros corazones y mentes, incluso cuando tiene más sentido para el resultado final.

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