La ciencia de la confianza

En nuestras vidas, a menudo buscamos la ayuda de otros cuando tratamos de mejorar. Contratamos entrenadores, encontramos mentores, visitamos consejeros o compramos libros. Si aplicamos las lecciones aprendidas a través de estas interacciones, hay una gran posibilidad de que veamos mejoras.

Pero, ¿qué hacemos cuando nos enfrentamos a la tarea de construir otros? Después de aceptar esta responsabilidad, ya no somos el entrenador, el aprendiz, el aconsejado o el lector que busca el conocimiento. En esta etapa, otros miran hacia nosotros en busca de crecimiento. ¿Cómo los ayudamos?

En el libro Finding Your Zone , de Michael Lardon, MD, analiza el proceso del psicólogo Albert Bandura (famoso por el experimento Bobo Doll) para desarrollar la confianza. Los pasos son:

1. Experiencias de maestría
2. Aprendizaje Vicario
3. Comportamiento de modelado; y
4. Persuasión social

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Como profesor de comunicaciones uso estas técnicas todo el tiempo. Por lo tanto, explicaré cómo funciona cada uno al aplicarlo a uno de los cursos que enseño, Public Speaking.

Experiencias de maestría

Uno de los componentes necesarios para generar confianza es el éxito previo en el esfuerzo en el que intenta tener éxito. Dado que el objetivo principal de mi curso es que los alumnos impartan tres discursos competentemente, las clases están orientadas a proporcionarles la experiencia de hablar en público. Cada clase (a excepción de las fechas de las pruebas) los estudiantes trabajan a través de ejercicios cortos para demostrarles que pueden hablar frente a los demás y que nada terrible ocurrirá. Ya sea que se trate de un evento actual, nos cuente sobre un pasatiempo o interés, o entregue un Anuncio de Servicio Público como grupo, desarrollan una cartera de experiencias que les permite saber que han tenido éxito al hablar delante de otros.

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Aprendizaje vicario

Este es simplemente el proceso de aprender a través de las experiencias de los demás. Al entrenar a los demás, una forma más simple de explicar el aprendizaje vicario sería: "¡Bueno, si él o ella puede hacerlo, entonces sé que puedo"!

Hago uso de este tipo de aprendizaje preguntándoles a los estudiantes al comienzo del semestre si tienen miedo de hablar en público. Más de la mitad de la clase generalmente confiesa. (La otra mitad probablemente tenga demasiado miedo de admitirlo). Es genial que sean veraces porque a medida que pasa el tiempo, los alumnos son testigos reiterados de los demás, que están tan asustados como ellos, logran pasar frente a sus compañeros de clase, presentar información y tener divertido mientras lo haces. Aprenden que no es tan difícil y que puede ser emocionante.

Comportamiento de modelado

Esta tercera fase se logra al encontrar ejemplos de personas que están involucradas en la misma actividad pero que se desempeñan en un nivel extremadamente alto. Al observar el comportamiento de los altamente capacitados, el observador "eleva el listón" y ve el potencial disponible para ellos. En mi discurso, esto se logra mediante el análisis de videos de figuras públicas famosas y también videos de antiguos alumnos que pronunciaron discursos increíbles en clases anteriores. Al criticar esos discursos, identificamos los comportamientos específicos que los estudiantes deben imitar.

Persuasión social

Lardon lo describe como 'refuerzo verbal positivo'. Todos necesitamos aliento y en muchos casos una palabra positiva es todo lo que alguien necesita para seguir. En mi curso, no puedo decir 'buen trabajo' cada vez que alguien habla en frente de la clase y muchas veces no fue un 'buen trabajo'. Aquellos a los que debes entrenar no siempre funcionarán admirablemente. Pero lo que hago al final de los ejercicios en el aula es agradecer a todos por su participación y proporcionar evaluaciones grupales positivas.

Como un aparte, en la mayoría de mis clases los estudiantes aplauden después de que cada persona termina un ejercicio. No sugiero o les pido que lo hagan. Los estudiantes rápidamente se dan cuenta de que todos están en la misma situación, por lo que podrían ser de apoyo. Sé que aplaudir no es una persuasión verbal, pero aún hace que la persona sienta que está en un ambiente positivo y de apoyo.

Pensamientos finales

Utilicé mi curso de oratoria como un ejemplo porque enseñarle a las personas cómo comunicarse a través del habla, la escritura en los medios, etc., es mi especialidad. Sin embargo, las técnicas que Lardon compartió a través de Bandura pueden aplicarse a entornos de trabajo, deportes, clubes y organizaciones. Espero que le sea útil.

Bakari Akil II, Ph.D. es el autor de Pop Psychology – The Psychology of Pop Culture and Everyday Life! También puedes consultar su página en Twitter.