La erosión de la confianza y qué hacer al respecto

La confianza se está erosionando en nuestra sociedad: para líderes, corporaciones, instituciones, gobiernos y entre sí. Y las consecuencias pueden ser mucho más dañinas que los cambios en las tasas de interés, el PIB o los niveles de desempleo.

La encuesta bianual del Foro Económico Mundial sobre la confianza en gobiernos, corporaciones e instituciones globales, realizada por GlobeScan Incorporated, mostró que la confianza en una gama de instituciones ha disminuido significativamente en los EE. UU. Desde 2004 a niveles inmediatamente posteriores al 11/9. La encuesta también revela que la confianza pública en todos los gobiernos nacionales (excepto Rusia) y en la ONU ha disminuido. En el mismo período, la confianza pública en las empresas se ha erosionado. Recientemente, un informe de Alemania indicó que el gigante empresarial Deutsche Telekom espiaba miles de mensajes telefónicos de sus propios empleados y directores en un intento de identificar la fuente de filtraciones a los medios.

Según una encuesta de FedEx, el 40% de las personas dicen que tienen poca o ninguna confianza en las empresas estadounidenses, y el 47% se siente así con los CEO de Fortune 500. La misma encuesta solicitó a los encuestados que identificaran una sola frase de una lista que engendraría la mayor confianza en una empresa. Eligieron "prácticas comerciales éticas", con "brújula moral de sonido", quedando en segundo lugar.

The Leadership Quarterly informa que un estudio encontró que muchos jefes de hoy son vistos como deshonestos. El informe citó que el 39% de los encuestados dijo que sus supervisores no habían cumplido sus promesas; El 37% dijo que sus supervisores no habían dado crédito a su debido tiempo; y el 33% dijo que sus supervisores habían culpado a otros de encubrir errores o minimizar la vergüenza. Los autores del informe, de la Universidad Estatal de Florida, plantearon la pregunta de si este tipo de comportamiento es un reflejo de una creciente sociedad "es todo sobre mí" y una creciente falta de honestidad y confianza.

Bronwyn Fryer, al escribir sobre el tema de la confianza, en Harvard Business Review , dice que " el mundo de los negocios está temblando como una puerta de la iglesia de Wittenberg. Y no es de extrañar: estamos a punto de someternos a una Reforma. Nuestra fe es sacudida hasta el centro; nuestra sensación de normalidad desquiciada. Wall Street yace en los escombros metafóricos. El banquero más grande que jamás haya existido, Alan Greenspan, dice que no entendió la mecánica del mercado. Jack Welch dice que centrarse en el precio de las acciones fue una idea tonta. El futuro del capitalismo mismo está en cuestión ".

En su libro, The Trusted Leader , Robert Galford y Anne Siebold Drapeau identifican tres categorías de confianza dentro de una organización y enfatizan cómo la pérdida de confianza de los empleados hacia sus líderes puede debilitar e incluso destruir una organización.

Stephen MR Covey, en su best seller, The Speed ​​of Trust : The One Thing That Changes Everything sostiene que la confianza en todas partes está en declive, y cita una estimación de 2004 de que el acto de cumplir con las reglas y regulaciones federales de EE. UU. esencialmente debido a la falta de confianza -en $ 1.1 billones ", y apunta a un estudio de la Asociación de Examinadores de Fraude Certificados que estima que la compañía estadounidense promedio perdió el 6% de sus ingresos anuales a actividades fraudulentas. Por el contrario, un estudio de Watson Wyatt mostró que las empresas de alta confianza superan a las empresas de baja confianza en casi un 300%.

Entonces, ¿cuál es la naturaleza de la confianza? La confianza entre las personas, dentro de las organizaciones y los países se basa en la percepción de que los esfuerzos entre las partes serán recíprocos, y que las reacciones serán predecibles y producirán un sentido de seguridad para las partes.

Covey argumenta que el primer trabajo de cualquier líder es inspirar confianza nacida de carácter y competencia. El carácter incluye integridad, motivo e intención. Cita el negocio de alta confianza entre Warren Buffet y su compañía Berkshire, que adquirió McLane Distribution por $ 23 mil millones de Walmart, un acuerdo que se completó en una reunión de dos horas y un apretón de manos con toda la documentación completa en un mes.

La Encuesta de Barómetro de Confianza 2010 de la firma de relaciones públicas Edelman, encontró que las personas creen que la confianza, la transparencia y las prácticas comerciales honestas influyen más en la reputación corporativa que en la calidad de los productos y servicios o el desempeño financiero.

Dennis y Michelle Reina, autores de Trust and Betrayal in the Workplace , han desarrollado un modelo de confianza que proporciona una hoja de ruta organizacional que describe lo que denominan "confianza de transacción", basada en los elementos clave de honestidad, transparencia, admisión de errores y comunicación. con buen propósito.

Kurt Dirks, profesor de comportamiento organizacional en la Universidad de Olin, ha investigado el tema de la confianza y ha publicado sus hallazgos como En la cara de la adversidad: la confianza en los líderes es esencial para el rendimiento. Él muestra cómo la confianza aumenta la productividad. Dirks concluye que "la gente perdonará a un líder que comprende su confianza debido a un lapso de competencia, pero no con fallas de integridad ". Dice que para demostrar integridad, los líderes deben hacer lo que dicen que harán; estar a la altura de los valores y creencias a los que aspiran; y ser fiel a ellos mismos

Kiernan O'Hara, autor de Confianza: de Sócrates a Spin , argumenta que hay una clara evidencia de que la confianza está disminuyendo en las economías occidentales, cuya causa describe como la "brecha de expectativas". Esta brecha se describe como el resultado de la expectativa de las personas que se debe hacer más por lo que es realmente factible o deseable, lo que resulta en una pérdida de confianza cuando las expectativas no se pueden cumplir.

Es muy evidente que la capacidad de restablecer, establecer y hacer crecer la confianza entre las partes interesadas en nuestras organizaciones y en las instituciones es el desafío fundamental que enfrentamos hoy en día. Necesitamos desesperadamente que la antorcha sea recogida por líderes valientes y sostenida por todos nosotros en nuestras vidas diarias.

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