Las 10 reglas de oro de la comunicación

[Artículo actualizado el 17 de septiembre de 2017]

Si usted es un psicólogo, una persona de negocios o simplemente un cónyuge o amigo atento, las reglas de la buena comunicación son una misma cosa.

La buena comunicación implica dos cosas, escuchar y hablar, y solo hay cinco reglas de oro para cada una. Esto suena bastante básico, pero muchas personas olvidan que una buena comunicación implica escuchar y hablar. Incluso podría argumentarse que escuchar es el más importante de los dos: ¿cómo puedes saber qué decir a menos que primero sepas lo que tu público quiere o necesita escuchar?

Las 5 reglas de una buena escucha

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1. Sea cálido y atento.

La gente tiene una sensación instintiva de quién quiere escuchar y quién no. Desafortunadamente, la mayoría de la gente realmente no habla, sino el uno con el otro. Sus conversaciones pueden ser parafraseadas como 'Yo, yo, yo', con la inevitable respuesta de 'No, yo, yo, yo'. Escuchar realmente a alguien es un regalo raro y precioso. No subestimes su poder.

2. Demuestra que estás escuchando.

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La comunicación es un proceso dinámico e interactivo. A menos que demuestre que está escuchando, la gente perderá la confianza en lo que sea que esté diciendo, piense que no le interesa y se parará. Te perderás todos los bits realmente interesantes y jugosos que las personas solo revelan una vez que están en su zona de confort. Entonces, ¿cómo demuestras que estás escuchando? Algunas estrategias comunes y útiles incluyen adoptar una postura de cuerpo abierto, hacer contacto visual reactivo, asentir con la cabeza, empujar, hacer eco o reflexionar hacia atrás y verificar. "Te traté mal? ¿En qué manera?"

3. Verificar la comprensión.

Demuestre que está en la misma onda, que realmente está "entendiendo" lo que se está diciendo e incluso, a menudo, lo que no se está diciendo, sino tratando de decirse. Interactúe con el material, haga preguntas, brinde retroalimentación, empatice con las emociones. Si no puedes empatizar con una emoción (sientes la misma emoción), al menos simpatiza con ella.

4. Sea lento en juzgar.

La mejor manera de evitar que alguien se autodescriba es ser o incluso parecer estar juzgándolos. A veces es importante estar en desacuerdo con algo u otro, y algunas personas pueden apreciarte por hacerlo. Pero incluso entonces, hay formas de hacerlo.

5. Usa el silencio apropiadamente.

Las conversaciones que no usan el silencio son un trabajo arduo, y un interminable tonteo no siempre es la mejor respuesta. Por ejemplo, algunas cosas son tan sutiles o importantes o impactantes que la respuesta más apropiada solo puede ser un silencio apreciativo o comprensivo. El silencio también muestra aceptación y crea intimidad. Como dijo una vez el escritor Aldous Huxley: "Después del silencio, lo que está más cerca de expresar lo inexpresable es la música".

Las 5 reglas de buena conversación

1. Transmitir mensajes de manera clara y efectiva.

Esto debería ser evidente. Si va a decir algo, debe ser lo más claro y conciso posible. Si las personas tienen la sensación de que usted o su mensaje están confundidos o que simplemente está utilizando una pequeña charla para llenar el tiempo y / o la vergüenza, pueden desconectarse. También pueden etiquetarlo como una pérdida de tiempo y evitar su empresa. La clave aquí es asegurarse de que realmente tiene algo que decir antes de abrir la boca. Si no, solo haz bromas o, si eres británico, habla con ironía.

2. Use un lenguaje claro y sin ambigüedades.

Evite oraciones largas, complejas o llenas de jerga, y mantenga su mensaje lo más claro, simple y al máximo posible. Por ejemplo, expresiones vacías como "mejores prácticas", "competencias centrales", "basadas en evidencia" y "avanzar" son tan pretenciosas como molestas, y están casi diseñadas para hacerte aparecer como un mono corporativo desalmado.

3. Use métodos de comunicación no verbales.

Piensa lateralmente. Piensa creativamente. Respalde y mejore su mensaje con herramientas no verbales, como un diagrama, prop, presentación en PowerPoint o video. Es mucho más efectivo transmitir un mensaje a través de varios medios, en este caso tanto a la vista como a la audición.

4. Usa la repetición.

Si se proporciona una lista, las personas recuerdan mejor el primer elemento (efecto de primacía) y el último elemento (efecto de actualidad) en la lista. Por lo tanto, si algo es particularmente importante, dilo dos veces: una al principio y otra al final. Si un concepto es particularmente difícil o desagradable, puede valer la pena acumularlo durante un período de tiempo, y luego repetirlo hasta que haya sido comprendido y aceptado de manera crucial.

5. Verificar la comprensión.

Si de nuevo. Después de pasar por un concepto complejo o difícil, asegúrese de comprender el concepto antes de continuar o irse. Al hacer que sus interlocutores aborden el concepto y lo traduzcan en sus propias palabras, no solo están comprobando la comprensión sino también reforzando el aprendizaje y la memorización.

Neel Burton es autor de Heaven and Hell: The Psychology of the Emotions y otros libros.

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