¿Las personas aprenden más de los errores o los éxitos?

Fuente: narstudio / Adobestock

Al enseñar habilidades de entrenamiento a los líderes, a menudo escucho declaraciones como: "La gente aprecia los comentarios honestos para que sepan dónde se encuentran. La retroalimentación es necesaria para el crecimiento. La gente aprende de sus fracasos ".

Estas declaraciones solo son parcialmente verdaderas. Los comentarios a menudo no funcionan. Es peligroso creer que dar retroalimentación y consejos es la mejor manera de ayudar a las personas a crecer.

La retroalimentación puede ser útil cuando las personas quieren lograr un objetivo, pero su comportamiento obstaculiza su progreso. Sin embargo, a menos que las personas le pidan orientación o esperen que muestre el camino, la información "útil" que les brinda para corregir sus fallas a menudo aumenta las defensas o disminuye la confianza. O te molestan o son reacios a asumir riesgos, disminuyendo su capacidad de dominar su objetivo.

La mayoría de las personas quiere mejorar. Quieren discutir los desafíos y las diferentes formas de abordar las situaciones futuras. No quieren directivas unidireccionales centradas en lo que hicieron mal.

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El impacto de la retroalimentación negativa

La retroalimentación no funciona si la persona no puede absorber lo que estás diciendo.

La mayoría de las personas no son criadas o entrenadas para aceptar cómodamente la crítica. Cuando las personas reciben retroalimentación negativa, se mueven a una postura defensiva mental y, a menudo física. Esto cierra en lugar de abrir la mente para ver las situaciones de manera diferente. Es posible que acepten lo que ofreces, pero su cerebro no puede absorber ni usar completamente tu información de la manera más efectiva.

En el artículo, Find the Coaching in Criticism, los profesores Sheila Heen y Douglas Stone encontraron comentarios bien intencionados, "… desencadenar una reacción emocional, inyectar tensión en la relación y detener la comunicación" sin importar el puesto o los años de experiencia del destinatario de la retroalimentación. ¹

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La gente quiere aprender y crecer, pero también tienen una necesidad humana básica de aceptación. La retroalimentación no solicitada y unidireccional duele. Los comentarios solicitados también pueden perjudicar si no involucra a la persona para que comprenda su perspectiva, sus elecciones y reconozca sus buenas intenciones.

Refuerzo positivo y aprendizaje

El profesor Adam Kepecs del Cold Spring Harbor Laboratory dice que la información sensorial impacta la forma en que aprendemos. ² Cuando recordamos las victorias de las estrategias ganadoras, el comportamiento positivo se refuerza. La liberación de dopamina aumenta la confianza y aumenta las posibilidades de que la persona tome decisiones rápidas y claras ante situaciones similares.

En otras palabras, las personas aprenden de manera más eficiente de sus éxitos que sus fracasos. La liberación de dopamina con refuerzo positivo aumenta la probabilidad de que ocurra "aprendizaje" y que se mantenga el cambio de comportamiento. Cuanto más a menudo ganes, mayor será tu confianza y tu deseo de arriesgar.

El cerebro necesita evidencia de éxito para apoyar el esfuerzo continuo. El objetivo principal del cerebro es protegerlo de daños, incluida la sensación de vergüenza. Si las personas solo escuchan comentarios negativos, dudarán en el futuro. Incluso pueden renunciar a todos juntos.

Si alguien tiene un objetivo que quiere lograr pero sus acciones lo llevaron a resultados perjudiciales o menos que deseables, es útil hablar con él sobre el impacto de sus decisiones. El enfoque debe mantenerse en la meta, y debe equilibrarse con otras conversaciones solo enfocadas en lo que la persona está haciendo bien. Y no permita que la palabra "fracaso" entre en la conversación. El cerebro puede manejar los errores mucho mejor que los fracasos.

Celebración de conversaciones de crecimiento en lugar de sesiones de retroalimentación

Esta publicación no sugiere que coddle people.

Si se necesita una corrección del curso pero la persona se cerrará para recibir comentarios directos o "intercalados" (colocando comentarios negativos entre dos cumplidos), ¿qué debe hacer en su lugar? Aquí hay 7 pasos a considerar.

1. Regístrese con regularidad. Con las conversaciones regulares, tiene una mayor posibilidad de reconocer ganancias y un buen esfuerzo cuando puede.
2. Crea un espacio seguro Antes de entrar a la habitación, recuérdese de sus deseos y esperanzas para el futuro. Si está irritado, cambie a sentirse optimista y curioso. Recuérdate a ti mismo que están haciendo lo mejor que pueden con lo que saben. Necesitan sentirse vistos, escuchados y respetados para arriesgarse a pensar en voz alta contigo.
3. Comience con el entrenamiento. Comience por preguntar su perspectiva de los desafíos que enfrentan. Escuche y resuma su evaluación. Comparta lo que ha experimentado como el impacto de su comportamiento y cómo esto está afectando el logro exitoso de sus objetivos. Pregunte cómo puede apoyar su aprendizaje y desarrollo. Pídales que hagan sugerencias de mejora antes de ofrecer la suya propia.
4. No te centres en lo que salió mal. Descubra sus objetivos deseados y manténgase enfocado en lo que se necesitará para lograr mejor estos resultados. Tenga cuidado de no estar diciéndole a la gente lo que haría de manera diferente si lo hacen bien por sí mismos.
5. Dé claras expectativas de resultados. A medida que trabajan hacia sus resultados, tenga en claro lo que usted y los demás esperan que suceda. Establezca conversaciones regulares y sea accesible mientras trabajan en la realización de cambios. Entonces recuerde reconocer sus esfuerzos así como los resultados.
6. Se cómodo con las reacciones negativas. Si te mantienes presente, conectado a tierra y afectuoso, ellos procesarán sus emociones. Déles la oportunidad de aprender y crecer antes de detenerlos o salvarlos.
7. Se paciente. La autorreflexión y la comprensión de una nueva forma de pensar lleva tiempo.

Tu crecimiento

Para asegurarse de que realizará los cambios que necesita para tener mejores conversaciones de crecimiento, realice un seguimiento y revise su progreso diariamente. Una vez al día, tenga en cuenta cada vez que recuerda reforzar el esfuerzo y reconocer triunfos al hablar con los demás. Vea qué tan rápido cambia con un refuerzo positivo en lugar de castigarse por lo que olvida hacer.

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