Liderazgo de servidor: ayudar a las personas a vivir

En una parábola antigua, tres albañiles están sentados en una fila, todos astillando grandes bloques de piedra. Una mujer que los observa es curiosa sobre lo que están haciendo. Ella le pregunta al primer hombre qué está haciendo, a lo que él responde: "Estoy destruyendo este bloque de piedra". De hecho, ella piensa. Ella le pregunta al segundo hombre de manera similar, quien dice: "Estoy trabajando para alimentar a mi familia". También es verdad, refleja a la mujer. Finalmente, ella le pregunta al tercer albañil, quien responde: "Estoy ayudando a construir una hermosa catedral".

Es una perspectiva poderosa, que contiene un valor para la colaboración, la agencia, la creatividad y el significado. ¿Qué pasaría si todos pudiéramos ver nuestro trabajo de esa manera? ¿Qué sucede si nuestras organizaciones nos apoyan en mantener esa perspectiva y dar un paso más allá? ¿Cómo podemos crear instituciones que liberen estos valores centrales? En su ensayo seminal de 1970 "The Servant as Leader", Robert Greenleaf acuñó el término "sirviente líder" para describir a alguien que tiene ese interés. Para una persona así, "comienza con el sentimiento natural de que uno quiere servir, servir primero. Entonces la elección consciente nos lleva a aspirar a liderar ".

Un líder siervo, uno que quiere servir primero y liderar el segundo, se esfuerza por crear un ambiente de trabajo en el que las personas puedan expresar verdaderamente estos impulsos internos más profundos. El liderazgo del servidor conlleva una profunda creencia de que las personas son el mayor activo que posee cualquier organización, y nutrir su crecimiento individual se convierte en la base de todo el desarrollo organizacional. Ese crecimiento va más allá de la dimensión limitada del beneficio financiero: se sumerge en nuestras motivaciones básicas como personas.

En su libro "Drive", el autor de best-sellers Dan Pink habla sobre la evolución en nuestra comprensión de lo que realmente motiva a las personas, especialmente en nuestras vidas profesionales. Según Pink, la última investigación en ciencias del comportamiento apunta a tres factores clave: autonomía, dominio y propósito. Otra forma de enmarcar esto es el empoderamiento, la perfectibilidad y el propósito, y los líderes siervos se esfuerzan por crear una cultura que fomente cada una de estas tres motivaciones intrínsecas:

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Empoderamiento:

La gente quiere comprometerse y también tener cierto nivel de control sobre su entorno. Un líder servidor reconoce que las personas que hacen el trabajo generalmente tienen las mejores ideas sobre cómo mejorar los procesos en los que participan. A través de herramientas como eventos de mejora rápida y PDCA (Plan Do Check Act), los líderes siervos practican la toma de decisiones participativa, capacitar a los empleados para ser innovadores y cocreadores en un cambio positivo. Tales líderes son también habilitadores; pasan una cantidad significativa de tiempo en el lugar de trabajo, realizando observaciones directas y luego esforzándose por crear mejoras sistémicas que agregan valor al trabajo de sus empleados.

Para un ejemplo concreto de este tipo de participación, en "Cómo mejorar la atención médica utilizando los métodos de producción ajustada de Toyota", Robert Chalice informa que los empleados de Toyota Corporation en todo el mundo generan 2 millones de ideas al año. Y vienen de todas partes: más del 95% de la fuerza de trabajo contribuye con estas sugerencias, cada persona presenta más de 30 ideas cada una. Aún más importante, más del 90% de estas ideas se implementan. Los líderes que entienden cómo desatar este tipo de creatividad crean sistemas que respaldan la generación de ideas. Pero este tipo de empoderamiento también se basa. Los líderes siervos promueven el aprendizaje haciendo y probando iterativamente de una manera científica, y demuestran responsabilidad. Es un gran ejemplo de asumir el valor en todas las personas, lo que pronto se traduce en un sistema científico y transparente para la mejora diaria, que a su vez fomenta una cultura de perfección continua.

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Perfectibilidad:

Perfecto es un verbo, y cada persona puede aprovechar un impulso intrínseco hacia la perfección. Un carpintero puede esforzarse por ser un artesano perfecto, una enfermera busca proporcionar el cuidado perfecto al pie de la cama, y ​​Michael Jordan era conocido por buscar inexorablemente la toma perfecta. El papel del liderazgo de servicio es crear una cultura y un contexto en el que ese impulso inherente hacia la mejora se canalice de una manera que beneficie al todo. Si las personas se dedican a la perfección como un viaje y no como un destino, entonces están constantemente buscando formas de innovar.

Esta marca de innovación sigue una filosofía de diseño muy consciente, una que es intrínsecamente colaborativa. Todos somos más inteligentes que cualquiera de nosotros, como dice el refrán. Lejos de ser un proceso frío, individual y estrictamente racional, los líderes servidores diseñan sistemas altamente colaborativos que equilibran el método científico con un compromiso profundo de personas de todos los niveles. También desglosan activamente los silos y promueven una visión compartida entre funciones y departamentos: en el cuidado de la salud (donde trabajo actualmente), esa visión es: "¿cómo podemos maximizar el valor real para el paciente y a medida que avanzan en el flujo de atención? , ¿qué mejora su bienestar? "En ese sentido, los líderes servidores tienen una cosmovisión de interdependencia y reconocen que deben ser propietarios de todo el flujo de valor (incluidos proveedores y socios), en nombre del paciente.

Propósito:

En palabras de Picasso, "El significado de la vida es encontrar tu regalo. El propósito de la vida es regalarlo ". En el cuidado de la salud, y especialmente en el servicio a la población marginada, se vuelve aún más importante (y necesario) crear estructuras que nos permitan dar un concierto. Atul Gawande, el famoso cirujano-autor, utiliza una analogía deportiva para instar a la asistencia sanitaria moderna (aunque es fácilmente generalizable) a evolucionar de "medicina vaquera" a "medicina de pitcheo", refiriéndose a la increíble preparación, sincronización y manera perfecta en la que Los servicios de la tripulación de boxes son un auto de carrera en medio de una competencia intensa. Si un equipo de mecánicos puede entregar resultados perfectos en menos de 12 segundos, imagine lo que un equipo de personas puede hacer a largo plazo al servicio de una mejor atención para todos.

La raíz de tal colaboración sigue siendo la conexión de cada persona con un propósito mayor. El líder de los derechos civiles, Howard Thurman, dijo: "No se pregunte qué necesita el mundo. Pregúntate qué te hace vivir y luego hazlo. Porque lo que el mundo necesita es gente que haya cobrado vida ". Tal vez esa es la esencia del liderazgo de servicio: facilitar que las personas cobren vida. Curiosamente, cuando apoyamos a las personas para que aprovechen esa parte de sí mismas que está más viva, surgen sus motivaciones más desinteresadas. Entonces, las personas que han cobrado vida son naturalmente receptivas a trabajar en un colectivo.

De esta manera, al ayudar a las personas a encontrar un propósito, los líderes sirvientes inspiran un servicio verdadero y colectivo. Y todo se hace de forma invisible, de manera que las personas realmente puedan sentir que están "ayudando a construir una hermosa catedral". En las antiguas palabras de Lao Tse: "El Sabio es modesto y escaso de palabras". Cuando se completa su tarea y las cosas se han completado, todas las personas dicen: "¡Nosotros mismos lo hemos logrado!"