Los 3 mejores secretos de los comunicadores maestros
Cuando Jared se dirigió a una reunión para hablar sobre un nuevo enfoque de marketing para un producto, la conversación no funcionó bien. A los cinco minutos del diálogo, Françoise, gerente de producto, comenzó a interrumpirlo con preguntas que planeaba abordar más adelante en el terreno de juego. Cuando la conversación se descarriló, Jared luchó por mantener la calma, mientras Françoise realizaba múltiples tareas; Jared miró con frustración mientras enviaba al menos cinco mensajes de texto durante su altercado. Jared salió de la reunión sintiéndose menospreciado y desmoralizado. Françoise se sentía agotada e irritada; no tenía tiempo para sentarse a una presentación poco pensada. ¡Había mucho trabajo por hacer!
Todos nosotros hemos experimentado crisis de comunicación similares a las de Jared. Tal vez eras Jared o Françoise en el escenario. Para cuando te alejaste de la conversación, podrías haber cortado la tensión con un cuchillo. Y tu agenda no se desarrolló de la manera que esperabas. Terminaste llevando la conversación contigo. Pesaba mucho en su mente, añadiendo más estrés a su carga de trabajo. Para personas como Jared y Françoise, puede tomar mucho más tiempo y esfuerzo recuperarse de una falla en la comunicación que evitar una en primer lugar.
La investigación sugiere que hay tres cosas que puede hacer para evitar interrupciones de comunicación como esta.
1. Estar Presente (Realmente)
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Ya sea que vayamos a una reunión, redactemos una propuesta importante o nos sentemos cara a cara con una pareja romántica, nuestra atención puede ser fácilmente secuestrada, especialmente cuando nuestra mente vagabundea el 50% del tiempo, como sugiere la investigación. Agregue las docenas de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas y mensajes instantáneos que recibimos cada hora, y mantenerse concentrado se vuelve mucho más difícil. Una vez que nos interrumpen, se necesita tiempo y esfuerzo para volver a enfocarnos. La multitarea, especialmente con medios digitales, puede tener un efecto adverso en nuestra capacidad mental y afectar nuestra productividad, como lo indica un estudio de Stanford.
Sin embargo, la investigación sugiere que la clave del carisma y la conexión es la presencia, esa capacidad especial para hacer que las personas se sientan como si fueran la única persona en la sala (para más detalles y consejos de carisma, echa un vistazo a The Happiness Track).
Dado nuestro apretado horario y los muchos mensajes y correos electrónicos, con demasiada frecuencia simplemente no estamos presentes con las personas que tenemos enfrente. Estamos pensando en algo que pasó antes o en un artículo que acabamos de leer o en una conversación telefónica que acabamos de tener. Nuestra mente está en otro lugar. Mientras más podamos llevar nuestra mente errante al presente, más fácil y más natural será conectar, escuchar y ser abierto y auténtico.
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Para ayudarlo a mantenerse presente en una reunión o conversación, aléjese de su computadora y ponga su teléfono en modo avión. Mejor aún, deje su teléfono en su escritorio. La mera presencia de un teléfono en una reunión puede hacer que las personas se sientan menos conectadas, lo que perjudica su capacidad de comunicarse con éxito.
Si tiene un momento o dos antes de la reunión, en lugar de tratar de enviar algunos correos electrónicos adicionales, medite o haga algunos ejercicios de respiración calmante. Vacíe su mente para que pueda estar completamente presente, atento y hábil. Incluso si solo tiene un segundo antes de contestar un teléfono que suena o ingresar a una sala de conferencias, haga una pausa y respire profundo. Una sugerencia simple pero poderosa que Thich Nhat Hanh hace en su libro Un año para despejar, toma el primer par de anillos como una oportunidad para sonreír antes de recoger. La investigación muestra que el mismo acto de sonreír te relaja y te hace sentir mejor, y la persona de la otra línea probablemente responda de acuerdo con ello.
2. Escuchar más
Esta sabiduría ha existido por mucho tiempo: "Tenemos dos oídos y una boca, por lo que debemos escuchar más de lo que decimos". La cita se atribuye al filósofo estoico Zeno de Citium. Sea genuinamente curioso e interesado en lo que se dice, incluso si inicialmente no lo está. Preste atención a las señales: ¿la persona pasa mucho tiempo en un punto en particular? ¿Se anima más en coyunturas específicas y menos en otras? Escuchar más y con curiosidad no solo te ayuda a conectarte y entender mejor lo que se está diciendo, sino que también proporciona información valiosa sobre cómo puedes enmarcar tu respuesta y navegar la conversación. Puede ayudarlo a sintonizar los temas que a su colega le apasiona. Conocerlos te ayudará a ver su perspectiva y llegar a un acuerdo que satisfaga las necesidades de todos. Desde este lugar de escucha activa, tu conversación avanzará de manera más constructiva.
Este tipo de conversación también podría enseñarte algo. Henry Elkus, CEO de Helena, creó espacio para escuchar comentarios de todos en su compañía, incluso pasantes. Gracias a esta apertura, uno de sus internos ayudó a mejorar dramáticamente la dirección que su organización tomaría. "El pasante nos salvó a mí y al resto de nuestro equipo el tiempo y la energía desperdiciados que podríamos haber pasado siguiendo un camino subóptimo", dijo Elkus. (Para obtener más información sobre el poder de la tranquilidad, no te pierdas el best seller de Susan Cain sobre el tema)
3. Sea abierto
La comunicación implica el intercambio de puntos de vista, a veces posiciones opuestas. A menos que abra su mente a la perspectiva de otra persona, puede ser difícil encontrar un terreno común. Y encontrar un terreno común requiere que escuchemos para realmente considerar la posición de alguien.
Tener una mente abierta a veces puede requerir que estés abierto a que se demuestre que estás equivocado. Elkus creó una cultura de empresa en la que el debate se valora y se alienta abiertamente; en esta cultura, la retroalimentación no solo fluye de arriba abajo, sino también de abajo hacia arriba. Aunque este tipo de cultura es un desafío para él como líder, ha demostrado ser tremendamente beneficioso: "Una cultura en la que incluso los internos pueden sentirse libres de opinar contra usted significa abrirse a sí mismo hasta que se demuestre que está equivocado, a menudo públicamente. De hecho, esta situación exacta me ha sucedido más de una vez. Pero un interno que me desafía tan directamente, y tiene razón, tiene un valor inmenso. Como CEO, me advirtieron que este modelo amenazaría mi propio poder dentro de la organización. De hecho, me sentía incómodo y me sentí muy desafiado. Pero la incomodidad valió la pena. El enfoque de retroalimentación colectiva fue crucial para mejorar nuestra estrategia. Y debido a que cada empleado puede sentir cierta propiedad en la creación de nuestro plan, estaban mucho más motivados para ejecutarlo ".
Cuando alguien está hablando, observe: ¿ya está pensando en su refutación? ¿Responde con un "sí" seguido de un "pero" inmediato? ¿O ya lo has interrumpido? Esté abierto a la perspectiva de otra persona. Si le preocupa no tener la respuesta perfecta, siempre puede decir: "No lo había pensado de esa manera antes. ¿Puede darme un día más o menos para pensarlo? "Hasta donde sabemos, nadie se ha quejado alguna vez de que alguien haya escuchado lo que han dicho y se hayan tomado un tiempo extra para analizarlo y responderlo.
Con el tiempo, escuchar abiertamente y atentamente a los demás ayuda a cultivar la confianza. Como Adam Grant ha argumentado enérgicamente en su libro best-seller del New York Times Give & Take, preferimos interactuar y trabajar con personas en las que confiamos y que son amables. Reflexione sobre sus experiencias: cuanto más se sienta conectado con alguien, más tenderá a confiar en esa persona y más fácil será hablar. Esto contribuye a un sentido de seguridad psicológica, que según un estudio de Google es la clave para equipos exitosos. La capacidad de tomar riesgos y hablar puede ser la diferencia entre frustrar un error o aprender de uno. Al final, todos se benefician.
Este artículo apareció por primera vez en Harvard Business Review y fue coescrito con Jennifer Stevenson, del Instituto TLEX.
Para leer más sobre la comunicación poderosa, la felicidad en el trabajo y el carisma, echa un vistazo a The Happiness Track .
