Un artículo reciente en el Washington Post describió un nuevo servicio de una compañía llamada Predictim que pretende ayudar a las personas a encontrar a la niñera perfecta. El servicio analiza el historial completo de Facebook, Twitter e Instagram de la posible persona que se sienta, luego utiliza los avances recientes en análisis de personalidad y datos para evaluar cuatro “características de personalidad”: la propensión a la intimidación / acoso, falta de respeto / mala actitud, contenido explícito y drogas Abuso.
A valor nominal, este tipo de servicio tiene mérito. Hay una gran cantidad de investigaciones recientes que demuestran que los perfiles de las redes sociales y el uso de la palabra en Twitter reflejan las personalidades de sus usuarios. Por lo tanto, es sensato pensar que se podrían combinar los perfiles y el comportamiento de las redes sociales para predecir el comportamiento de una persona en el trabajo.
Sin embargo, estos servicios ignoran una larga historia de investigación que muestra que las personas responden fuertemente a los incentivos y que modificarán o incluso falsificarán sus respuestas para tener éxito. Este es un problema importante, no solo para Predictim, sino también para cualquier servicio que ofrezca evaluar el potencial de trabajo de alguien sobre la base de sus páginas de redes sociales. Dejame explicar.
A mediados de la década de 2000, muchos empleadores comenzaron a utilizar programas de búsqueda de texto para revisar rápidamente los currículos. Esto funcionó bien hasta que los solicitantes inteligentes encontraron formas de rellenar sus currículos con palabras clave. Una táctica simple era poner un montón de palabras clave en fuente blanca. Cuando se imprime, la fuente blanca no es detectable para el ojo humano (en papel blanco, por supuesto). Sin embargo, las computadoras que revisan los currículos recogieron todas esas palabras clave ocultas en el currículum, lo que aumenta las posibilidades de que el solicitante sea seleccionado.
Hoy en día, la tecnología de búsqueda de texto ha ido más allá de las búsquedas de palabras clave para usar un lenguaje natural para eliminar tales estrategias. Sin embargo, el punto no es sobre el relleno del currículum. El punto es que los solicitantes de empleo responden fuertemente a los incentivos e intentarán engañar o engañar al sistema para que lo seleccionen.
En 2013, los investigadores demostraron que las “papas fritas” que gustan de Facebook se asociaron con puntuaciones de CI más altas. Sin embargo, a medida que este curioso hallazgo se abrió camino a través de los medios de comunicación, la relación desapareció rápidamente; el gusto de las patatas fritas ya no predice las puntuaciones de CI. La gente pensó que se verían más inteligentes si les gustaran las papitas fritas en Facebook, así que a todos les gustaron, eliminando la relación.
Lo que nos lleva de nuevo a elegir a las niñeras a través del análisis de las redes sociales. Prácticamente todas las investigaciones mencionadas en el párrafo inicial que demuestran que la personalidad está relacionada con el uso de las redes sociales se realizaron en un contexto en el que las personas estudiadas no tenían incentivos para ser deshonestos. Sin embargo, cuando las personas saben que sus perfiles de redes sociales se están utilizando para medir su inteligencia y seleccionarlos para puestos de trabajo, comenzarán a jugar sus perfiles de redes sociales para vencer al sistema. Si hay un incentivo para tener un perfil de redes sociales “limpio”, las personas las tendrán.
De hecho, muchas personas ya tienen cuentas de Facebook tanto “profesionales” como “personales”. ¿Qué cuenta crees que envían a un posible empleador que pregunta? ¿Qué cuenta de Instagram enviará a los padres la posible niñera? (Para los menos modernos entre nosotros, vea la definición de Finsta).
Con los empleadores que utilizan los registros de las redes sociales para tomar decisiones sobre el personal, la importancia del uso de las redes sociales se ha vuelto mucho más grande. Cuando las carreras están en juego, las personas cultivarán cuidadosamente los perfiles de las redes sociales para maximizar sus posibilidades de obtener el trabajo. Si los empleadores continúan haciendo esto, surgirán servicios que se especializan en crear cuentas de redes sociales saneadas para los solicitantes de empleo. ¿Cómo combatirán los empleadores estos servicios? ¿Cómo sabrán las empresas que evalúan la personalidad a través de las redes sociales que el perfil que obtienen es el verdadero “Risky Rebecca” y no el profesional “Responsable Rebecca”?
La falsificación es un problema común en la industria de selección de personal, aunque las evaluaciones de personalidad tradicionales basadas en cuestionarios abordaron este problema hace mucho tiempo. En pocas palabras, fingir una evaluación de la personalidad basada en un cuestionario es extremadamente difícil y muchas personas que intentan falsificar dichas evaluaciones obtienen peores calificaciones de ajuste en el trabajo de las que hubieran obtenido si simplemente hubieran respondido con honestidad. Fingir una evaluación de la personalidad basada en las redes sociales es mucho más fácil, ya que solo necesita mantener el contenido positivo y al mínimo. Si las empresas de análisis de redes sociales no pueden resolver el problema falso, rápidamente pondrá fin a su modelo de negocio.
