Debería ser fácil lograr que las personas escuchen mensajes de seguridad importantes, pero a menudo no es el caso; ese es el mensaje de la revista Safety & Health de junio de 2017.
Según el psicólogo investigador Steve Casner, hay dos factores que hacen que sea difícil convencer a los trabajadores para que escuchen y sigan consejos de seguridad. Primero, es posible que hayan escuchado el mensaje antes. En segundo lugar, pueden creer que lo que están haciendo es lo suficientemente seguro.
Algunos pensamientos adicionales a considerar. ¿Cómo se presentó el mensaje al trabajador? Si es oral, el factor de retención es casi cero. Es necesario que haya un sistema mucho más reforzador para que las personas que escuchan el mensaje retengan y sigan.
Señala que todos tenemos una tendencia a "sobreestimar nuestra capacidad de hacer literalmente todo y subestimar los riesgos que enfrentamos al hacerlo. También parecemos tener una creencia inquebrantable de que es más probable que les suceda algo malo a los demás que a nosotros ".
A menos que un trabajador experimente una llamada cercana o un evento trágico relacionado con su mensaje de seguridad, puede ser difícil interesarlos en cambiar los hábitos de trabajo para cumplir con su consejo.
Del mismo modo, puede ser difícil convencer a un compañero de trabajo de que un comportamiento no es seguro si él o ella tienen años de hacer las cosas a su manera sin incidentes. ¿Y qué pasa si la gerencia ha permitido la metodología insegura o no ha tomado medidas para corregirla?
Cuando los trabajadores cortan las esquinas sin incidentes, se les refuerza por hacerlo. Cuanto más dure esto, más difícil será lograr que acepten el mensaje de seguridad y cambien sus hábitos no deseados.
"La experiencia es un factor tan importante cuando se trata de cumplir y pensar en los mensajes de seguridad", dice Casner, "la experiencia es lo que nos permite sentirnos lo suficientemente seguros como para tomar atajos, saltear pasos, romper el protocolo de seguridad".
A la gente no le gusta que se le diga qué hacer, así que evite sonar como la patrulla de seguridad. En palabras del presidente Theodore Roosevelt, "a la gente no le importa cuánto sepa hasta que sepa cuánto le importa". En lugar de insinuar que va a estar atento a personas que corren riesgos, envíe el mensaje que: estás decidido a ayudar a todos a construir buenos hábitos de seguridad.
Vale la pena enviar un mensaje claro y convincente la primera vez. Esté preparado con ejemplos que tengan sentido.
Piensa en entregar el mensaje desde el punto de vista del trabajador. Los ejecutivos se preocupan por el resultado final; a los trabajadores les importa salir del trabajo a tiempo y regresar a casa sanos y salvos. Por lo tanto, invite a una conversación para realmente escuchar y descubrir lo que los trabajadores perciben como barreras para seguir las precauciones de seguridad necesarias.
Si se brindan consejos de seguridad como parte de un diálogo continuo y colaborativo, es mucho más probable que los trabajadores escuchen y sigan sus consejos.
