¿Qué lleva a las personas a querer las cosas fuera de los límites de las paredes de Facebook si la acción no va acompañada de una recompensa social?
Aquí, la respuesta está en el concepto de voz. La voz es la oportunidad que tiene para presentar su opinión en el proceso de toma de decisiones, antes de tomar una decisión final; como tal, puede mejorar su sentido de satisfacción con su decisión, así como también el proceso que la llevó a ella. La voz es instrumental porque te ayuda a aumentar el control sobre el proceso de toma de decisiones, lo que a su vez conduce a un mejor resultado.
Numerosos estudios realizados tanto en el laboratorio como en entornos naturales han demostrado que tener un sentido de la voz puede profundizar los sentimientos positivos, incluso cuando no tiene un impacto directo en una decisión.
Uno de esos estudios, diseñado para observar los efectos de la voz tanto en el emisor como en el receptor, descubrió que la voz aumentaba la satisfacción porque aumentaba el valor percibido de la interacción (Margalit, Suleiman y Samid, 2011). El estudio simuló una negociación en el contexto de la asignación de recursos, en la que un grupo de participantes tuvo la oportunidad de expresar su opinión antes de la decisión final, y el otro grupo no. Los resultados indicaron que, en comparación con una condición sin voz, la condición de voz (que produjo los mismos resultados de negociación) aumentó la satisfacción con la decisión y generó sentimientos positivos hacia el proceso tanto en el emisor como en el receptor. Esto es exactamente de lo que se trata: mejora la satisfacción ya que le da valor a todo el proceso de participación.
Se ha encontrado que tener una voz en el proceso de toma de decisiones mejora la satisfacción de ambos lados: el lado que tiene la oportunidad de expresar una opinión (el emisor) y el lado que escucha la voz (el receptor). Presionar como después de participar en una actividad personal en línea (leer un artículo, comprar un artículo, ver una película) es una forma de expresar su voz.
La relación entre like y voice tiene dos niveles: explícito e implícito. En el nivel explícito, las personas presionan para expresar sus comentarios positivos. En el nivel implícito, el fenómeno se relaciona con el nivel de comportamiento subconsciente. La gente valora la voz porque sugiere que sus puntos de vista son dignos y tienen un impacto positivo en su estatus social y autoestima. La oportunidad de expresar una opinión se interpreta como una expresión de respeto y aprecio y, por lo tanto, crea sentimientos positivos.
Hacer clic como después de leer un artículo, por ejemplo, es como decir: "Leí este artículo, y me gustó. Quiero expresar mi opinión sobre el asunto porque mi opinión vale la pena mencionar ". La posibilidad de compartir su opinión en línea sugiere que alguien está interesado en lo que tiene que decir, lo que a su vez tiene un efecto positivo en su sentido de autoestima. Además, proporciona al sitio web un contexto social, dándole un sentido de socialización en línea. Tener la opción de agradar algo indica la presencia de una persona real en el otro lado, en lugar de solo una figura virtual. La capacidad de responder, enviar comentarios o compartir un enlace (todo lo cual genera un impacto positivo con el mínimo esfuerzo) tiene el mismo efecto psicológico, por lo que cada vez más sitios web eligen utilizar esta técnica.
También es posible aprender sobre la importancia de la voz a partir de las reacciones de las personas cuando no hay voz. El efecto de frustración se refiere a circunstancias en las cuales, a pesar de la posibilidad de que la gente exprese una opinión, el que toma las decisiones no toma en cuenta esas opiniones. En tales casos, las personas generalmente terminan sintiéndose peor de lo que tendrían si no se les hubiera pedido que expresaran su opinión en primer lugar.
Otra implicación de similares es la auto persuasión. Debido a que nuestras acciones influyen secretamente en nuestras opiniones, hacer clic puede alentar los pensamientos positivos que podamos tener hacia una marca o persona. Las investigaciones han demostrado que después de que las personas presenten activamente argumentos persuasivos como parte del juego de roles, tienden a expresar opiniones positivas que respaldan ese argumento. Pedir a alguien que diga algo, incluso si contradice sus propios puntos de vista y opiniones, puede torcer secretamente sus creencias para favorecer lo que están diciendo. Del mismo modo, incluso si las personas no son aficionadas a una publicación, objeto, persona o vista en particular, el simple hecho de hacer clic como, incluso cuando se realiza sin una intención o convicción profunda, puede conducir a un proceso de racionalización que inconscientemente los hará sentir positivamente sobre esa publicación, objeto, persona, etc.
El estilo se ha convertido en mucho más que una reacción positiva que expresamos hacia algo que alguien ha publicado o actualizado. Esta sencilla función se ha convertido en una herramienta increíblemente influyente tanto para el emisor como para el receptor. Usado de manera positiva, puede promover la autoestima, la autoestima, los sentimientos de aceptación y la socialización en línea. Su importancia radica en los incentivos sociales e individuales: los incentivos sociales, porque afectan la manera en que otras personas nos perciben; e incentivos individuales, porque impactan cómo nos sentimos acerca de nosotros mismos.
Referencias
Margalit. L, Suleiman. R, y Samid. Y, (2011). Reacciones conductuales y emocionales para Voz sin respuesta. En prensa
