En mi último blog me referí a tomar decisiones importantes impulsadas por la felicidad. ¿Pero de quién es más importante la felicidad? ¿Mio o tuyo? ¿Y cómo lo solucionamos?
De hecho, solo hay dos formas de tomar una decisión: casi todo. Datos y agallas O la cabeza y el corazón. O números y nous .
Tomemos los datos y los números primero. En el trabajo, tenemos análisis de costo-beneficio, ponderaciones, escalas y matrices para ayudarnos si Prince 2 no puede. Tenemos oficiales de cumplimiento, Sarbanes-Oxley, así como balsas de gerentes de riesgos y abogados para que nos guíen si no tenemos mucho proceso. Bueno, pero no genial, o no habríamos visto dinero tonto para empresas de Internet a principios de la década de los noventa; mercados de vivienda bombeados preparados para mediados de la década; y la-la tierra sobre la deuda soberana en este momento.
Los líderes pueden haber mirado los números para dirigir las decisiones, pero tienden a olvidar el sentido común y el sentimiento común.
Parte del problema con la toma de decisiones es que a pesar de los mecanismos humanos para hacer que las cosas sean racionales, todos somos todavía, bueno, humanos . Así que no somos muy listos para imaginar nuestro futuro, como lo señaló Dan Gilbert en su libro seminal titulado " Tropezar con la felicidad" . Es por eso que realmente puede esperar un nuevo trabajo solo para descubrir que no es todo lo que pensaba que iba a ser. O teme un evento que resulta mucho mejor de lo que esperabas. La triste verdad es que no somos muy buenos imaginando nuestro futuro: todos somos bastante irracionales. Especialmente en el trabajo.
Y entrar en grupos para trabajar con nuestras elecciones tampoco es muy efectivo. La psicología social 101 nos dice que: todo lo que tienes que hacer es examinar los experimentos de conformidad de Asch http://www.youtube.com/watch?v=iRh5qy09nNw, el experimento de choque eléctrico de Milgram http://www.youtube.com/watch? v = BcvSNg0HZwk & feature = relacionado; El clásico experimento de prisioneros de Zimbardo http://www.youtube.com/watch?v=OsFEV35tWsg&feature=related= está relacionado con saber que el poder institucional en sus elecciones más benévolas deforma negativamente y en el peor de los casos corrompe absolutamente.
El problema es que las organizaciones se crean de una manera en que los humanos no funcionan bien. Entonces, aunque la mayoría de las personas quiere hacer lo correcto y lo bueno, estamos trabajando en sistemas que son malos. Sistemas que tienen poder absoluto en su centro. En otras palabras, los sistemas crean el contexto en el que se produce el comportamiento. Si desea cambiar los resultados, debe cambiar el sistema y comprender dónde radica el poder.
Un pequeño ejemplo se encuentra en informes trimestrales.
Estuve hablando con un CEO la semana pasada. Había estado informando a los analistas sobre su negocio, que ha estado pasando por tiempos difíciles en el último año. Los analistas lo estaban presionando para despedir a la gente: ahora él sabe que tiene un importante libro de nuevos negocios que se iniciará en los próximos meses. Pero, por supuesto, hay un tiempo de retraso entre recibir un pedido, facturar y cobrar. Este CEO no quiere despedir a empleados valiosos cuya experiencia necesitará en breve. Pero mantenerlos es un riesgo: un riesgo de que los analistas cambien su opinión sobre su estrategia y decidan que su negocio no es una "retención" sino una "venta".
Recordemos que es un CEO audaz que va en contra de los analistas, sean cuales sean sus valores. Una persona más débil habría despedido a los empleados, bajo la presión del sistema que está creando el contexto en el que se produce el comportamiento.
Así que estoy saludando a cualquier CEO que pueda hacer una llamada tan difícil.
Si él, y él era un él, había decidido reducir la cantidad de personal, habría tomado una decisión basada en datos que involucraría solo la cabeza y los números. Pero ha usado otra cosa: su corazón y su nous . Porque le están diciendo que entregará valor a largo plazo a sus accionistas salvaguardando el contrato psicológico a más corto plazo con sus empleados. En otras palabras, él está protegiendo su felicidad en el trabajo.
Entonces, ¿cómo hacer una llamada difícil para ir en contra de un sistema?
Lo recomiendo simplemente pensando en lo que quiere que sea conocido? Datos y agallas O la cabeza y el corazón. O números y nous . Si los quiere a todos, reflexione sobre cómo hará que sean obvios para todas las partes interesadas. ¿Qué vas a decir y hacer, para que estés claro?
Por cierto, el trabajo de Dan Gilbert también nos mostró que somos realmente buenos para convencernos de que las decisiones que tomamos eran buenas y que las que rechazamos eran malas, sin importar cuán difíciles fueran las decisiones en ese momento. Así que adaptamos nuestras decisiones para justificar lo que hacemos, lo que explica Lehman's, Abu Ghraib y Bernie Madoff.
En los momentos en que tenga que hacer una llamada difícil, donde el sistema o la estructura de poder no resulten en el mayor bien para la mayor cantidad de personas, o peor, una opción que pueda dañar a quienes lo rodean, debe detenerse. Necesitas preguntarte a ti mismo, '¿es esto realmente lo que quiero ser?' y, '¿quiero hacer lo correcto de otra manera?' De esa forma, te harás justicia, y con todos los que trabajas.
Lo más importante es que podrías ser el catalizador de un cambio terrible, incluso heroico.
