En menos de una década, la tecnología móvil se ha arraigado en casi todos los aspectos de nuestras vidas. Ahora dependemos de nuestros teléfonos inteligentes, y el usuario promedio de teléfonos móviles revisa su dispositivo 150 veces al día. Y la adicción a este dispositivo se extiende más allá de nuestras vidas personales. De hecho, la investigación afirma que para las compras en línea, los teléfonos inteligentes son el método dominante de conexión a la web para la generación del milenio, el 89 por ciento usa los dispositivos para conectarse frente al 75 por ciento que usan computadoras portátiles, el 45 por ciento y el 37 por ciento.
Cuando se trata de lo que estamos comprando, también parece que el dispositivo realmente importa. Según una investigación de la Universidad de Columbia Británica, que arroja nueva luz sobre el comportamiento del consumidor y la tecnología de pantalla táctil, es más probable que disfrutemos de placeres culpables al comprar en línea con una pantalla táctil frente a una computadora de escritorio.
Entonces, ¿qué pasa con los teléfonos inteligentes que nos hace sentir así, y por qué no es lo mismo cuando utilizamos equipos de escritorio?
Se trata de emoción.
Todo se reduce a las diferentes emociones que sentimos hacia nuestros dispositivos y lo que estas emociones nos animan a hacer. Cuanto más use su teléfono, satisfaciendo a sus hambrientas neuronas con los comentarios positivos de la conectividad constante, más se preguntará cómo ha vivido sin él. El teléfono ha llegado a representar nuestro portal en el mundo social, lo que significa conectividad a todo lo que sucede fuera y a nuestro alrededor. Se encuentra en nuestros bolsillos o bolsos, enviando y recibiendo señales y actuando como un enlace crucial que nos ancla y amarra a través de sus mensajes, redes sociales y textos constantes. Los escritorios, sin embargo, se usan en "modo de navegación" en lugar de en "modo de conexión", para tareas más personales y solitarias.
También se reduce al comportamiento. El adagio "los viejos hábitos son difíciles" tiene una base neurológica. Los comportamientos se convierten en hábitos cuando se vuelven automáticos. Esta es la razón por la que cerramos nuestras puertas sin pensarlo o nos lavamos los dientes sin recordar que entramos al baño. Cuando realiza un comportamiento específico con regularidad, su patrón queda grabado en sus vías neuronales.
Los teléfonos inteligentes están diseñados para hacer que los revisemos repetidamente; nuevos correos electrónicos, mensajes de texto y actualizaciones de Facebook nos atraen a lo largo del día, instándonos a sacar constantemente el dispositivo de nuestro bolsillo. Este comportamiento, comprobación constante, se convierte rápidamente en un hábito.
También hay un circuito de retroalimentación en juego con nuestros teléfonos inteligentes. Cuando un cierto comportamiento te hace sentir bien, volverás a él una y otra vez. Por lo tanto, si jugar un juego en su teléfono inteligente tiende a relajarlo cuando se siente estresado, entonces el placer o la comodidad que genera el juego fomenta el comportamiento repetitivo.
Este es exactamente el mismo modelo que los sitios web como Buzzfeed aprovechan para mantener a los usuarios interesados. Los visitantes de Buzzfeed generalmente buscan diversión o un descanso. Buzzfeed es capaz de mantener al público involucrado mediante la visualización de contenido vinculado a través de asociaciones casuales en la parte inferior de cada artículo, lo que lleva a los visitantes a saltar de un artículo al siguiente.
Los teléfonos inteligentes aprovechan el comportamiento para ofrecer experiencias digitales superiores.
Esta misma teoría explica por qué somos más propensos a comprar cosas frívolas en nuestros teléfonos inteligentes. Nuestra cultura de consumo pone la tentación a nuestro alcance y hace que la decisión de compra sea tan simple como hacer clic en un botón, lo que nos deja poco tiempo para detenernos y considerar las consecuencias. Es más probable que los compradores de Impulso sean un comportamiento social y consciente del estado, que se magnifica con nuestros teléfonos inteligentes. Comprar algo por capricho también desencadena el mismo ciclo de retroalimentación positiva que verificando nuestros teléfonos inteligentes. Reforzando nuestra compra frívola como una acción positiva, haciéndonos más propensos a hacerlo de nuevo.
Para los minoristas, estos hechos se pueden aprovechar para construir relaciones con los clientes e impactar positivamente en los resultados. Al comprender el modo de pensar y la intención de sus clientes, las empresas de comercio electrónico pueden adaptar sus sitios para satisfacer las necesidades de los diferentes segmentos de clientes. Esto comienza escuchando el lenguaje corporal digital de sus clientes y respondiendo en consecuencia. El lenguaje corporal digital es una combinación de todos los gestos y micro-señales digitales hechos por los clientes, desde los cuales podemos identificar patrones y anomalías para inferir el comportamiento. Por ejemplo, un cliente determinado no quiere distracciones, por lo tanto, elimine cosas como ventanas emergentes y guárdelas para los clientes que estén explorando.
Al recordar que los teléfonos inteligentes y computadoras de escritorio desencadenan comportamientos diferentes, los minoristas pueden adaptar su experiencia en cada dispositivo a la mentalidad particular que activa y crear experiencias excepcionales entre navegadores que ayudan a generar fidelidad y fidelidad del cliente, ¡el objetivo final para cualquier empresa!
