¿Por qué la gente actúa de esa manera?

No importa cuánto lo intentes, nunca imaginas a la gente

Puede intentar todo lo que quiera, pero nunca se da cuenta de quién es.

Toma Brendan. Pasó unos buenos minutos mordisqueando a mi empleado de recepción Linda. “¡Eres incompetente!”, Le gritó.

Linda trató de explicar. “No podemos administrar el Botox para su sudoración hoy”, dijo, “porque aún no ha llegado”.

Lo que Linda no dijo -no habría tenido sentido- fue que la razón por la que su Botox no había entrado era que Brendan había ignorado varias llamadas de su farmacia, solicitando la información (y el copago) que necesitaban para liberar el Botox.

No, Brendan ciertamente no quería escuchar eso. Tampoco quería saber que habíamos llamado con anticipación para pedirle que esperara hasta que le avisáramos que el Botox estaba dentro. Pero ahí estaba él, hiperinflando sus pulmones.

“¡Eres condenadamente inútil!”, Explicó.

De acuerdo, todos tenemos pacientes poco razonables de vez en cuando. Pero lo que estoy describiendo es un comportamiento que no es solo agresivo y desagradable sino incomprensible. ¿Te gustaría saber por qué lo llamo incomprensible?

Fuente: Wikimedia Commons

¡Porque Brendan ha estado recibiendo inyecciones axilares de Botox cada seis meses durante cinco años! Él conoce el taladro. Él conoce al personal. Él siempre es agradable como un golpe. Simplemente no hoy. ¿Por qué? ¿Quién sabe?

Lo que es cierto para los pacientes, por supuesto, también puede ser cierto para los empleados. Trabajadores modelo, excelentes jugadores de equipo, personas confiables que aparecen en las tormentas de nieve, que vuelven al trabajo después de una cirugía mayor, que pronuncian discursos en las fiestas navideñas sobre su buena suerte para superar las adversidades y poder trabajar. Colaboradores que comparten su disposición placentera y su energía para hacer ejercicio año tras año …

Hasta que un día no aparezcan, envíen un mensaje de texto para decir que se dieron por vencidos, sin advertencia ni explicación, luego soliciten la indemnización laboral, y en la audiencia del magistrado a la que han arrastrado a mi personal y a nuestro abogado de recursos humanos, mientan directamente a la cara del gerente que fue su mejor amigo y confidente hasta el día antes de ayer.

¿Consíguelo? Yo no. Nunca será.

Dos consejos: 1) Nunca tomes cosas así personalmente; y 2) Contratar a un buen abogado de Recursos Humanos.

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Por otra parte…..

Jeralyn tiene 27 años. Ella menciona su queja principal como “puntos oscuros en mi espalda”.

“¿Cómo notaron esto?”, Pregunto. “¿Los viste o tu médico los señaló?”

“Fue cuando probé mi vestido de novia”, dice ella.

Yo entiendo, o creo que sí. Su vestido le expuso la espalda, su madre notó las manchas …

“¿Cuándo es la boda?” Pregunto.

“¿La boda? Oh, la boda ya era. Hace un año y medio “.

“¿Viste las manchas cuando te probaste el vestido de novia y vienes un año y medio después?” Pregunto, tratando de no sonar incrédulo. He conocido suficientes novias nerviosas, y madres de novias, para encontrar su cuenta sorprendente. “Debe ser una persona muy paciente”, le digo.

“Lo estoy”, dice Jeralyn. “Enseño kindergarten. Tienes que ser paciente con los pequeños “.

“Si decides tener hijos, se beneficiarán de eso”, respondo.

“Esa es la razón por la que estoy aquí”, dice Jeralyn. “Mi esposo y yo queremos formar una familia, y queremos estar seguros de que mi afección de la piel no afectará eso”.

¿Una novia tan despreocupada consigo misma que lleva un vestido de novia que revela una erupción que no corre a un médico para arreglarlo? ¿Quién solo viene cuando la erupción puede afectar a otra persona?

¿Cuál es el problema con Jeralyn? ¿Ella no sabe que ella es una milenaria?

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Bromas aparte, ¿no sería lindo si todos actuaran como Jeralyn? ¿No sería agradable si nadie actuara como Brendan?

No es así como es, sin embargo, ¿verdad? Como profesionales que se relacionan con el público (como pacientes, compañeros de trabajo, empleados), tomamos todos los pasos y rozamos con ellos: tolerar las molestias y celebrar el grupo (mucho más grande, aunque menos memorable individualmente) que son agradables, a menudo deliciosos, a veces inspirador

Y de vez en cuando aparece alguien como Jerlayn, que deja de lado todas esas expectativas negativas y nos recuerda que incluso si nunca se puede descubrir a la gente, todavía vale la pena el esfuerzo para seguir intentándolo.