Primeros auxilios de conversación: preguntas y declaraciones de equilibrio

Las preguntas se dividen, las declaraciones se unen; cómo dar forma a tus conversaciones

Fuente: Dearring

En el pasado, he hablado de que las conversaciones son como conducir un automóvil: saber dónde quieres ir antes de entrar; mantenga el automóvil en la carretera en lugar de deslizarse en una zanja emocional desgastada.

Esta vez estamos hablando de afinar esas habilidades. En lugar de simplemente mantener el coche de conversación en la carretera o no, se trata de hacer los ajustes sutiles que hace con el volante para mantener el automóvil en el centro de la carretera, o para usar otra analogía, el movimiento de los jugadores pulgar instintivamente hacer para mantener a su personaje en movimiento y fuera del peligro.

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Si tuviéramos que crear una tabla periódica de elementos conversacionales, las preguntas y las declaraciones estarían en la parte superior. Sí, el 95% de la comunicación puede ser no verbal, pero estos son los cimientos de los que derivan los otros elementos verbales. Aquí está la anatomía y la psicología de preguntas y declaraciones:

Preguntas

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Las preguntas son elementos vitales de las conversaciones porque nos permiten dividir problemas, emociones, lo que sea, en piezas más pequeñas. ¿Cómo te sentiste? ¿Qué pasó después? ¿Por qué no podríamos hacer …? – que nos ayuden a comprender no solo qué es o qué ha sucedido, sino cómo piensa y siente la otra persona, qué es lo que los mueve. Las buenas preguntas conducen a una mayor intimidad.

Pero a medida que lee las preguntas anteriores, sin duda se encontró automáticamente imbuyéndolas de algunas emociones negativas. Incluso sin otras señales no verbales, instaló instintivamente un tono de voz y una emoción: curiosidad, regaño, microgestión y es probable que su ansiedad aumentara. ¿Por qué? Porque las preguntas fácilmente desencadenan cosas de la infancia, recuerdos mentales y emocionales de un padre que se cierne sobre nosotros y meneando un dedo: ¿Por qué llegas tarde? ¿Hiciste tu tarea? ¿Le pegaste a tu hermano? Evocan rápidamente la crítica y la tensión: que algo anda mal, que hiciste algo mal, que no estás siendo honesto.

Estas reacciones están programadas en nuestros cerebros. Sí, mientras que el tono de voz es importante – un “¿Qué pasa?” De un amigo no es lo mismo que un sonido severo, “¿Dónde has estado?” De tu jefe – las preguntas por naturaleza siempre tienen una ventaja para ellos, siempre llevar su propia potencia emocional.

Por eso, como ese cuchillo filoso, debes tener cuidado al usarlos. No apilarlos: un montón de preguntas seguidas se empieza a sentir como un interrogatorio que empeora cuando emite un tono crítico de voz. Pregunte, haga una pausa, escuche y tenga cuidado de cómo suena.

Use “¿Por qué?” Juiciosamente. Mientras que “por qué” puede ser el cuchillo Ginsu para llegar al meollo del asunto, la palabra, incluso cuando está acompañada de un tono de voz suave, puede inmediatamente poner a los demás a la defensiva, desencadenando los viejos sentimientos de infancia de ser puestos en el lugar, abrumado y estúpido.

Por lo tanto, piense en preguntas como cuchillos que pueden dividir, separar y aclarar, pero también darse cuenta de que aumentan la ansiedad. Observe cómo está reaccionando la otra persona: si se queda quieta, o si se apresura o se emociona y se pone a la defensiva, el coche de la conversación se está saliendo de la carretera. Es hora de detener las preguntas y pasar a las declaraciones.

Fuente: vixendaily

Declaraciones

En contraste con las preguntas que cortan, dividen y elevan la temperatura de la conversación, las declaraciones calman, calman, se unen. Son nuestro hidrógeno verbal, el elemento principal de nuestra comunicación, nuestras historias, la narración de nuestras vidas que nos contamos a nosotros mismos y, finalmente, a los demás. Siento esto, lo hice, esto es lo que sucedió. La conversación más ideal, tal vez, no requeriría preguntas: las preguntas surgen cuando la conversación es incompleta o se desvía emocionalmente del curso.

Siempre es bueno usar afirmaciones como iniciadores de conversación, piense en la vieja oración de tema del comienzo de un párrafo del que su maestra de inglés siempre habló: quiero hablar sobre … La razón por la que planteo esto es porque … Declaraciones como estas le permiten establecer el tono y definir el contexto, y al hacerlo, ayudan a la otra persona a conocer el punto de la conversación y lo que necesita enfocarse más.

Pero puede usar declaraciones en el calor del momento como primeros auxilios conversacionales, un movimiento sutil del volante para bajar la temperatura emocional. Cuando tu pareja se pone a la defensiva y emocional, baja el ritmo no solo disminuyendo la velocidad y escuchando, sino también haciendo una declaración: sé que te sientes molesto, no quise lastimar tus sentimientos, lo dije porque estaba preocupado de que … .

Las declaraciones que funcionan mejor en estas situaciones de primeros auxilios son aquellas en las que se incorpora el “yo” (creo, creo) en lugar de “usted” (usted es, usted). Combínelos con emociones suaves (estoy preocupado, dolido, triste, preocupado, asustado) en lugar de emociones duras (estoy enojado, enojado, frustrado, harto) que generalmente elevan la temperatura emocional.

Si desea aprender a dirigir mejor sus conversaciones, puede comenzar con las más fáciles, con los empleados de la tienda, con sus conocidos, y luego avanzar hacia el tráfico más pesado, las conversaciones más difíciles: las que tienen padres, socios, jefes. Como aprender a conducir un automóvil, no se trata de personalidad, sino de práctica.

¿Listo para ponerse al volante?