Cuando nos topamos con obstáculos en la vida, con demasiada frecuencia estamos tentados a enojarnos o rendirnos. La mejor y, por lo general, la alternativa menos utilizada es la "solución alternativa" a ese obstáculo.
Tuve la suerte de recibir una galera por adelantado del revolucionario libro de Russell Bishop, "Soluciones que funcionan: cómo conquistar cualquier cosa que se interponga a su manera en el trabajo" (McGraw-Hill, 2011).
Aquí están los pasos del obispo:
Los pasos tal como los entiendo son simples y fáciles de seguir:
Paso 1: Poseerlo
Paso 2: Resultado deseado: ¿ahora qué?
Paso 3: Control : lo que puede hacer sin necesitar a nadie más para avanzar hacia el resultado deseado.
Paso 4: Influencia : lo que no puedes hacer, necesitarás que otros te brinden y un plan para influir en ellos.
Paso 5: Habilidad de respuesta : lo que realmente hace volver al medio ambiente después de haber completado los pasos 1 a 4.
Ya lo utilicé para evitar con éxito que un bache en el camino se convierta en algo mucho más doloroso y he cimentado el proceso en mi psique para ayudar con todos los baches y muros futuros que se crucen en mi camino.
Estaba dando una sesión de apertura (TED, por sus siglas en inglés) a más de 200 ejecutivos y líderes y me dijeron que algunos de mis comentarios finales ofendían especialmente a alguien en la audiencia. Puedes verlo y escucharlo por ti mismo en: Cambia tu forma de pensar para siempre en 8 minutos.
En estos tiempos de "indignar a la gente es lo nuevo e irresistible", no soy inmune a decir cosas que provocarán fuertes reacciones en mi audiencia, pero en mi corazón lo último que quiero hacer es dañar los sentimientos de las personas.
Paso 1: Poseerlo – Cuando me di cuenta de que lo que dije no solo había ofendido, sino herido a este individuo, me sentí mal.
Mi respuesta inicial fue decirme a mí mismo: "La gran mayoría de la audiencia no se ofendió y no puedes complacer a todos", y lo convierten en su problema. Pero dentro de mi coqueteo con ser escandaloso exterior, afortunadamente aún vive un médico que dice "primero no hace daño" y yo había hecho algo de daño.
Paso 2: Resultado – Luego me pregunté, ¿cuál fue el resultado que quería? Como mi charla fue durante la ceremonia de apertura de esta conferencia, mi resultado deseado fue que no quería arruinarlo para este individuo.
Paso 3: Control – Entonces me pregunté sobre qué tengo control y me di cuenta de que lo que yo tenía control era lo que dije e hice, pero no tenía control sobre cómo se escuchaba. Y también me di cuenta de que tenía control sobre evitar o acercarme a este individuo.
Paso 4: Influencia – Entonces pensé en cómo podría influir en este individuo para que pudiera aliviar su dolor y enojo para que pueda disfrutar el resto de la conferencia y para que él y yo no tengamos que evitarnos el uno al otro.
Paso 5: Capacidad de respuesta: la respuesta que obtuve fue la de aplicar una fórmula que ideé para mi libro "Los 6 secretos de una relación duradera: cómo volver a enamorarse y quédese allí" (Perigeo, $ 15.95) sobre cómo reconstruir la confianza después de haber ofendido a alguien. En esa fórmula, aceptas que cuando molestas u ofendes a alguien, disparas el dolor, la ira y la duda para bajar la guardia y permitirte lastimarlos de nuevo.
Al darme cuenta de esto, fui hacia la persona cuando otros ya no estaban cerca de él, extendí la mano para tomar su mano y en mi momento "Llámame Ron" (a la Reagan y Gorbachov), espontáneamente dije: "Hola, soy Mark Goulston y yo entendemos que te ofendí con algunas de mis declaraciones en mi charla ". Se quedó estupefacto, desarmado y respondió explicando lo que yo había dicho y cómo parecía hacer generalizaciones injustas hacia su grupo étnico (por cierto, son mis observaciones finales). en mi charla si lo ves todo el camino). Le dije que sabía que estaba arriesgándome y que había consultado con otras personas de su grupo étnico que me dijeron que era más metáfora que insultos raciales y que se sentía bien y bastante elocuente. Él estuvo de acuerdo con la elocuencia. Luego le pregunté: "Si puede pensar en una mejor manera de expresarlo que todavía lo enfatice sin ofender a nadie, ¿podría informarme? Y lo siento y espero que no le restará nada a la hora de disfrutar de la conferencia ".
No solo aceptó mi disculpa, estaba tan agradecido que me contó más tarde que tener esa conversación fue una de las cosas más importantes que le sucedieron en la conferencia.
Presidente Obama, puede intentarlo.
Los pasos son fáciles de seguir:
Paso 1: hazlo tú mismo: cuando se produzcan adversidades o contratiempos, no niegues, evites, señales con los dedos, inventas excusas o te metas en un gran mea culpa. Qué es, es. Presidente Obama, tienes crema en las elecciones de mitad de período. Para su crédito, fue rápido en llamarlo "shellacking" y asumir la responsabilidad por ello.
Paso 2: Resultado deseado: está bien, así que tienes una crema o simplemente te avergüenzas. De acuerdo, entonces tus clasificaciones han tenido éxito. Vaya cosa. Eso le sucedió a Reagan y Clinton y lo cambiaron. ¿Cuál es tu resultado deseado, el presidente Obama? De hecho, ¿por qué no convertirlo en un resultado extraordinario? (BTW Xtraordinary Outcomes es el nombre de una nueva empresa que cofundé junto con el entrenador extraordinario, Doc Barham). En lugar de adivinar y presumir, ¿por qué no enviar gente de ambos lados del pasillo a las personas que representan y quién los eligió para buscar lo que sus electores más necesitan y desean? Una de las razones del éxito fenomenal de Apple y ahora de Facebook es que pueden profundizar en su mercado para descubrir no solo lo que quieren y necesitan, sino también para descubrir lo que querrán y necesitarán en el futuro.
Paso 3: Control – Presidente Obama, lo que usted controla es lo que dice y lo que hace, y no necesita que nadie más lo ayude con eso. Usted asumió la responsabilidad de la pérdida a mitad de período, recibió el mensaje y tendrá en cuenta el hecho de que tiene un Congreso dividido.
Paso 4: Influencia: esto es lo que puede influenciar a los demás para que logren el resultado deseado y, si no es posible, un buen resultado. Bueno, no está mal. Y perfecto puede ser el enemigo de lo que es bueno y posible de lograr. Para influenciar a otros tanto dentro como fuera de su partido, presidente Obama, probablemente necesite reparar algunas barreras y demostrar lo que yo llamo "vulnerabilidad asertiva" en lugar de "arrogancia audaz".
Paso 5: Capacidad de respuesta: Bishop habla sobre la capacidad de respuesta de las personas, es decir, su capacidad para responder a situaciones de forma constructiva que promueven el progreso y hacen avanzar la pelota. En lenguaje sencillo, demostrar "vulnerabilidad asertiva" significa unos pocos bien situados, "lo siento" (que quiere decir, en lugar de ser meramente táctico) y genuino, al otro lado del pasillo, "cara a cara", "desnudo el cuello" a la posible recepción de dientes descubiertos, "Necesito tu ayuda". Y si puedes hacer eso y convertirte en un evangelista de las Personas y para la Gente, ordena a ambas partes que sirvan a sus electores (después de obtener lo que esos constituyentes quieren y necesitan) y forma un futuro (que deberá tener algunos compromisos) en el que todo Estados Unidos querrá vivir.
Ya sea que el presidente Obama use o no la fórmula simple y revolucionaria de Bishop, le recomendaría que lo intentara. Realmente puede quitar mucho estrés y locura de tu vida cuando chocas contra una pared. Lo hizo por mí.
