Publicidad y comercialización de juegos de azar

En los últimos años ha habido una gran cantidad de especulaciones sobre el papel de la publicidad como un posible estímulo para el aumento de los juegos de azar, y como un contribuyente al juego problemático (incluido el juego de menores de edad). Varios grupos de presión (por ejemplo, coaliciones contra el juego, grupos religiosos, etc.) afirman que la publicidad ha jugado un papel en la aceptación cultural generalizada del juego. Estos grupos también afirman que la publicidad en casinos tiende a usar imágenes glamorosas y gente guapa para vender juegos de azar, mientras que otros anuncios de boletos de lotería y tragamonedas representan personas comunes que ganan mucho dinero o millones de una sola moneda en la ranura.

Alrededor del mundo, varios grupos de cabildeo afirman que los anuncios utilizados por la industria del juego a menudo limitan las tergiversaciones y distorsiones. Hay más afirmaciones de que los anuncios son seductores, apelando a la codicia de la gente y la desesperación por el dinero. Ejemplos reales incluyen: 'Ganar es fácil', 'Ganar un camión cargado de efectivo', 'Ganar un millón, cuantos menos números elija, más fácil es ganar', 'Es fácil ganar' y '$ 600,000 de regalo simplemente insertando tarjeta en la máquina de póquer '. Los grupos del lobby afirman además que entre las miles de palabras e imágenes de aliento, rara vez hay algo sobre las probabilidades de ganar, y mucho menos las probabilidades de perder. También se ha afirmado que muchos anuncios de juegos de apuestas tienen lemas de hacerse rico rápidamente que a veces denigran los valores del trabajo arduo, la iniciativa, la responsabilidad, la perseverancia, el optimismo, la inversión para el futuro e incluso la educación.

Aquellos que promocionan productos de juego generalmente responden de varias maneras. Los argumentos más populares utilizados para defender tal mercadotecnia y publicidad son los siguientes: (i) la industria del juego está en el negocio de vender fantasías y sueños, (ii) los consumidores saben que los reclamos son excesivos, (iii) se hacen grandes reclamos para captar atención, (iv) las personas realmente no creen en estos anuncios, y (v) la publicidad comercial no está ahí para enfatizar los aspectos 'negativos' de los productos. Si bien algunas de estas respuestas de la industria tienen algún mérito, se necesita un equilibrio mucho más justo.

Afirmaciones como 'ganar es fácil' tienen más probabilidades (en un sentido legal) de considerarse 'puffery'. Puffery implica hacer declaraciones de opinión exageradas (no hechos) para llamar la atención. Varias jurisdicciones consideran que no es engañoso o engañoso participar en puffery. Si una declaración es puffery dependerá de las circunstancias. Es menos probable que un reclamo sea puffery si se puede evaluar su exactitud. El uso de un reclamo como "ganar es fácil" es probable que se considere puffery porque es subjetivo y no se puede evaluar su precisión. Sin embargo, una afirmación como "cinco posibilidades de ganar un millón" puede no ser prometedora, ya que es probable que se pueda medir.

La mayoría de los que trabajamos en el ámbito del juego responsable acordamos que todas las agencias reguladoras de juegos de azar gubernamentales relevantes deberían prohibir estrategias publicitarias agresivas, especialmente aquellas dirigidas a personas en personas empobrecidas o jóvenes. También vale la pena señalar que hay muchos ejemplos de buenas prácticas. El marketing y la publicidad responsables deben pensar sobre el contenido y el tono de la publicidad de juegos de apuestas, incluido el uso de menores en los anuncios, y la inclusión de información del juego. Tiene que haber un fuerte compromiso con el comportamiento socialmente responsable que se aplique a todos los sectores de productos, incluidas las áreas sensibles, como los juegos de azar. La publicidad socialmente responsable debe formar uno de los elementos de protección que se ofrece a los clientes comunes y debe reflejarse en los códigos de práctica. Los niños y los jugadores problemáticos merecen protección adicional frente a la exposición a productos y locales de juego, y a su publicidad. Muchos códigos que regulan el marketing y la publicidad de apuestas en todo el mundo ahora incluyen disposiciones especiales sobre la protección de dichos grupos.

La publicidad de juegos de apuestas también juega un papel importante en la 'normalización' del juego. Los análisis de contenido de los anuncios de juegos de apuestas informaron que el juego se presenta como una forma de entretenimiento normal y divertida que incluye diversión y emoción. Además, a menudo se centran en amigos y eventos sociales. La probabilidad de grandes ganancias financieras suele ser un tema central, y el juego también se ve como una forma de escapar de las presiones cotidianas (la publicidad de una empresa de juegos incluso tenía el eslogan "Bet to forget"). La investigación ha descubierto que existe una gran conciencia pública sobre la publicidad de juegos de azar, y que los jugadores problemáticos a menudo mencionan la publicidad como desencadenante del juego.

Un ejemplo de buena práctica es el del operador de juegos canadiense Loto-Quebec . Hicieron una revisión exhaustiva de su código de publicidad y algunos de los aspectos clave en términos de comercialización responsable y publicidad de los juegos de azar incluyen:

* Una política de mercadotecnia que (i) prohíbe cualquier publicidad que sea demasiado agresiva, (ii) rechaza conceptos que puedan incitar el interés de los niños, y (iii) prohíbe el uso de portavoces que son populares entre los jóvenes, y (iv) prohíbe la colocación de anuncios en programas de medios vistos principalmente por menores.
* Las probabilidades de ganar se destacan. Esto se hace en respuesta a las sugerencias expresadas con tanta frecuencia por varios grupos interesados ​​en conocer sus posibilidades de ganar.
* Los anuncios de televisión para nuevos productos dedican el 20% de su tiempo de transmisión a promocionar la línea de ayuda de juegos de apuestas y a presentar advertencias sobre problemas con los juegos de azar.
* Una política que prohíbe la orientación de cualquier grupo o comunidad en particular con el fin de promocionar sus productos. Por ejemplo, una de sus loterías instantáneas usó un tema chino para estimular el interés. Sin embargo, la comunidad china no estuvo de acuerdo con hacer referencias a sus costumbres para promover el juego. Por respeto a esta comunidad, el juego se suspendió inmediatamente.

Como diversos organismos reguladores de la publicidad nacionales e internacionales han defendido, la publicidad socialmente responsable debería formar parte de los elementos de protección ofrecidos a los clientes comunes y reflejarse en los códigos de prácticas. Personalmente, creo que la publicidad de juegos debe centrarse en comprar entretenimiento en lugar de ganar dinero. Los problemas de juego a menudo ocurren cuando la razón principal para jugar es ganar dinero.

Muchos países tienen códigos estrictos para los anuncios de juegos de azar, y los buenos (como los del Reino Unido) recomiendan que los anuncios de juegos de apuestas no: (i) exploten las creencias culturales o tradiciones sobre los juegos de azar o la suerte, (ii) aprueben o animen penal o antisocial comportamiento, (iii) condonar o caracterizar los juegos de azar en un ambiente de trabajo (con la excepción de las instalaciones de juego con licencia), (iv) explotar las susceptibilidades, aspiraciones, credulidad, inexperiencia o falta de conocimiento de menores de 18 años u otras personas vulnerables, (v ) es probable que sea de particular atractivo para los menores de 18 años, especialmente al reflejar o estar asociado con la cultura juvenil, y (vi) presentar a cualquier persona que tenga o parezca tener menos de 25 años jugando o jugando un papel importante.

Es evidente que es apropiado y necesario para la industria del juego publicitar, comercializar y promocionar sus instalaciones y productos. Sin embargo, creo que toda la publicidad y el marketing deben llevarse a cabo de manera socialmente responsable, ya que es bueno para la repetición de negocios a largo plazo.

Referencias y lectura adicional

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