Cuando se trata de críticas, sin duda es más bendecido dar que recibir. A nadie le gusta ser criticado, especialmente si es injusto. Sin embargo, cuán bien respondemos a las críticas determina cómo van nuestras relaciones, tanto en el trabajo como en el hogar. Claramente, mucho está en juego aquí.
Cuando su compañero o jefe dice: "Tenemos que hablar …", no se asuste. En lugar de pensar en términos de dos conversaciones.
Ingrese la primera conversación con la intención de solo entender. Puede aclarar su punto de vista diferente en la segunda conversación. Esta importante estrategia es lo que llamo The Two-Step.
CONVERSACIÓN UNO:
Deja de estar tan a la defensiva. Cuando recibimos críticas, automáticamente nos ponemos a la defensiva. La actitud defensiva es normal y universal. También es el archienemigo de escuchar. Ingrese una conversación difícil con la intención de hacer una lista solo para entender a la otra persona, es decir, no interrumpir, ofrecer consejos, defender su posición o corregir distorsiones, exageraciones e imprecisiones. Escuche solo la parte con la que puede estar de acuerdo.
Respire: haga lo que pueda para calmarse. Intente reducir la velocidad de su respiración y respire profundamente entre el momento en que la voz de su compañero cae y la suya comienza. Escuchará mal cuando esté tenso y en guardia con un sistema nervioso sobrecalentado.
Posponga la conversación si no puede calmarse. Intentar escuchar cuando no se puede hacer más daño que bien. Dile a la persona que quieres tener la conversación y que reconoces su importancia, pero que no puedes tenerla ahora mismo.
Pide detalles Esto ayudará a aclarar el punto de vista de la otra persona y demostrar que te preocupa la comprensión. Cuando la crítica es vaga ("No eres un buen jugador de equipo en el trabajo") pide un ejemplo concreto.
Pedir disculpas. Incluso un comentario general y genuino como "Lo siento por mi parte en todo esto" puede indicar que eres capaz de asumir la responsabilidad y no solo evadirla. Si no puede encontrar nada con lo que estar de acuerdo, agradezca a la otra persona por su franqueza y hágales saber que estará pensando en sus comentarios.
Nunca critiques a una persona que te critica. Hay un momento para plantear sus propias quejas, pero ese momento no es cuando la otra persona ha tomado la iniciativa de expresar sus quejas
Dibuja la línea en insultos. No continúe una conversación que corre por su cuenta. Esto es especialmente importante si esto se ha convertido en un patrón en su relación, en lugar de una ocurrencia ocasional. Salga de la rudeza y ofrezca la posibilidad de otra conversación ("Quiero escuchar lo que le molesta, pero necesito que se acerque a mí con respeto").
Agradezca a la otra persona por iniciar la conversación. Incluso si no le gusta lo que dice la otra persona, puede agradecerle por iniciar una conversación difícil. Las relaciones requieren que tomemos esa iniciativa y expresemos gratitud cuando la otra persona pueda esperar una actitud defensiva. De esta manera, podemos calmar las cosas y señalar nuestro compromiso con la comunicación abierta.
CONVERSACIÓN DOS
Escuchar bien las críticas no significa que seas demasiado complaciente, que seas pacífico a cualquier precio y que no hable claro.
Después de haber escuchado y considerado realmente las críticas de la otra persona, debe decirle a él o ella cómo ve las cosas de manera diferente. Por ejemplo, podría decir: "Pensé en nuestra conversación y lamento mucho haberte ignorado en la fiesta. Pero no estoy de acuerdo con que te haya hecho beber demasiado. Soy responsable de mi comportamiento, pero no soy responsable por el tuyo ".
Definir nuestras diferencias (y permitir que la otra persona haga lo mismo) es el corazón de tener un yo y una relación. También en una situación de trabajo, debe ser capaz de tomar una posición sobre cuestiones importantes.
Recuerde que la persona crítica escuchará mejor su punto de vista diferente si lo guarda para una conversación futura, o al menos hasta después de que él o ella se sienta completamente escuchado y entendido.
Incluso si la otra persona no puede considerar su punto de vista, necesita escuchar el sonido de su propia voz diciendo lo que realmente piensa.
