¿Qué hace un buen administrador?

A continuación se muestra un extracto de mi nuevo libro The Type B Manager: Leading Successfully in a Type A World , que está siendo publicado hoy por Prentice Hall Press. Publishers Weekly calificó el libro como "un excelente recurso para los líderes que no encajan en el molde y para los altos directivos que necesitan ocupar puestos de liderazgo". Esta sección examina el papel que las personalidades de Tipo A y B pueden desempeñar en el desempeño gerencial.

La forma de ver el mundo depende del objetivo a través del cual lo ve: su formación, sus experiencias, su educación, sus expectativas. Ajuste un lente ligeramente y la visión también cambia.

Fuente: Wikimedia Commons

Como gerente, puede pasar tiempo observando el comportamiento de otros gerentes y sus equipos (sé que lo hice), pensando en qué funciona bien y qué no, quién inspira respeto y quién no, y por qué algunas personas parecen tener un don natural para el liderazgo, mientras que otros están luchando constantemente con un personal insatisfecho y descontento. Los estilos de gestión son tan variables como las personalidades; no hay dos exactamente iguales. Sin embargo, cuando das un paso atrás, o más bien te mueves más alto, digamos al punto de vista proverbial de diez mil pies, surgen patrones amplios.

Un día, me encontré con información sobre los estudios realizados por los Dres. Meyer Friedman y Ray Rosenman en la década de 1950. En estos estudios pioneros, que se realizaron para investigar las posibilidades de que ciertos tipos de personas desarrollen enfermedades del corazón, los Dres. Friedman y Rosenman definieron clínicamente dos amplios tipos de personalidad: individuos de tipo A e individuos de tipo B.

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Las personalidades de Tipo A se caracterizaron por cualidades marcadas por un alto grado de competitividad, orientación al logro y niveles elevados de estrés, no lo que generalmente se consideraría como cualidades especialmente "centradas en las personas". En las palabras de los Dres. Friedman y Rosenman, "Es un complejo particular de rasgos de personalidad, que incluye un impulso competitivo excesivo, agresividad, impaciencia y sensación de urgencia." En contraste, las personalidades de Tipo B eran más relajadas, reflexivas, más tranquilas, más lentas para la ira y poseía niveles de estrés más bajos. Los investigadores encontraron que los individuos de Tipo A más estresados ​​y con una herida más apretada tenían una mayor propensión a desarrollar problemas cardíacos. Fue un trabajo pionero, ajustando para siempre el objetivo a través del cual se veían los problemas relacionados con el corazón. Los hallazgos se describieron en el best seller de Friedman y Rosenman en 1974, Type A Behavior and Your Heart . La noción de la personalidad Tipo A entró en nuestro vocabulario nacional y con el paso de los años llegó a ser ampliamente comprendida -incluso aparte de cualquier implicación cardíaca- como el tipo de personalidad de un estudiante de alto rendimiento, a menudo quizás extremadamente inteligente y capaz, pero también con " tendencias "adicto al trabajo".

Lo que me intrigó cuando leí sobre esta investigación, la mayoría de los cuales se hizo hace más de medio siglo, era algo que no se había hecho con ella. Las implicaciones de los hallazgos nunca se han aplicado de manera significativa a las empresas.

O, más específicamente, a la gerencia.

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Ahora piensa en los gerentes que conoces. Es probable que un gran porcentaje de ellos, especialmente en los peldaños más altos de una organización, tengan características de Tipo A. Trabajan duro, juegan duro, tienen una gran intensidad y conducen. Con todas las responsabilidades, los plazos y las decisiones desgarradoras que se deben tomar con regularidad, la administración generalmente no es el objetivo de la tranquilidad. Aunque nunca se ha realizado un estudio que evalúe el número de Tipo A versus el Tipo B en la administración, después de cuatro décadas en la fuerza de trabajo no tengo dudas de que el Tipo A predomina. La única incertidumbre es por cuánto.

Considere otro aspecto fundamental de la gestión. En su esencia, por supuesto, la administración implica realizar trabajo a través de otros , y que otros quieran continuar haciendo ese trabajo por usted de manera continua. El problema, si aceptamos la suposición de que la gerencia tiene una alta concentración de personalidades de Tipo A, es que algunas de sus cualidades principales -la impaciencia, la competitividad, los altos niveles de estrés- no son cualidades que sean fáciles de recibir. De hecho, incluso muchas de las características positivas comúnmente asociadas con la gestión efectiva -que son cualidades autorizadas, contundentes, decisivas y admirables que ayudan a las personas a tomar decisiones difíciles de forma rápida y exitosa para entregar proyectos grandes y complejos de manera oportuna- también son cualidades que tienen el potencial de enajenar. Permítanme exponer esto claramente: algunos gerentes de Tipo A son indudablemente los mejores individuos que he tenido el privilegio de conocer: energía brillante e ilimitada, modelos a seguir. Pero en conjunto, las dificultades asociadas con las personalidades de Tipo A tienen un costo administrativo. Es solo la naturaleza humana: la mayoría de las personas se irrita por demasiada autoridad, demasiada contundencia, demasiado control.

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