¿Por qué algunas personas se quejan mucho mientras que otras se quejan raramente, si es que alguna vez? ¿Se queja el comportamiento aprendido? ¿Los quejosos provienen de una larga lista de quejosos? ¿La necesidad de quejarse está determinada por los problemas que uno experimenta en la vida o está más o menos sin relación con lo bueno o malo que es para un individuo en particular? ¿Quejarse tiene un propósito que debemos entender mejor? ¿Cuáles son las diferencias entre quejarse y simplemente compartir los problemas con alguien?
Las respuestas a algunas de estas y preguntas similares pueden ayudarnos a comprender y, por lo tanto, a tolerar mejor este medio de comunicación que muchos de nosotros consideramos desagradable o incluso objetable.
Para algunas personas, quejarse de las cosas proporciona cierta medida de alivio de las muchas tensiones de la vida que experimentan. Quejarse puede llamar la atención, la seguridad y la simpatía; puede sentirse valioso, especialmente cuando el oyente puede estar de acuerdo con lo que le preocupa al quejoso.
Otras personas a quienes se les escucha quejarse mucho, pueden hacerlo porque tienen muchos problemas. Sin embargo, hay quienes se quejan mucho todavía, según nuestras observaciones, en realidad no parece que haya muchas cosas malas. Luego están aquellos que nunca se quejan cuyas vidas parecen extremadamente problemáticas. Tal vez quejarse solo está relacionado con dificultades justificables; tal vez no tiene mucho que ver con ellos en absoluto. Mis observaciones son que la necesidad de quejarse se determina por factores distintos a lo que está ocurriendo o no en la vida del quejoso.
Dos pacientes míos proporcionan buenas ilustraciones de este concepto:
Martha, una mujer de 68 años, sufrió cáncer durante varios años antes de su muerte. Sus últimos años se caracterizaron por un considerable dolor y hospitalizaciones periódicas, y su vida se consumió con la supervisión y el manejo de esta horrible enfermedad. A pesar de esto, nunca escuché a Marta quejarse. En cambio, expresó gratitud por los muchos años saludables que disfrutó antes de su enfermedad, celebró los éxitos y las alegrías de la familia y los amigos, y expresó su compasión por los muchos que creía que habían sufrido un destino mucho peor que el suyo. Su manera de comportarse en circunstancias tan difíciles, hasta el final de su vida, fue ampliamente admirada por todos los que la conocieron.
Tamara era una historia completamente diferente. Su queja era panorámica y continua, y tal vez una razón por la que tenía menos amigos de los que le hubiera gustado, irónicamente, una de sus principales quejas. Para ella, las quejas parecían una forma de vida y no solo un medio de comunicación con el mundo exterior. Se quejaron de frustraciones y desilusiones menores, y uno se llevó a preguntarse cómo Tamara podría hacer frente si algo como una enfermedad grave o la pérdida del trabajo ocurrieran en su vida, como lo ha hecho para muchos otros.
Parece que la queja, para muchos, es una comunicación hecha con la esperanza de que alguien reconozca su sufrimiento. Una vez que se logra el reconocimiento, algo dentro del complaador se siente satisfecho. Para algunos, esto termina sus quejas. Para otros, sus quejas son continuas y no responden a ninguna intervención por parte de otros. Supongo que estas son las personas para quienes la queja es una forma de vida, ya que representa un intento de lograr la satisfacción, a pesar de que a menudo es infructuosa.
Ciertamente hay diferencias entre quejarse y compartir o discutir asuntos con otros. Discutir una situación tiende a involucrar un intento de comprender el origen de un problema y pensar en un remedio. Asumimos la responsabilidad de lo que nos molesta, en lugar de culpar a los demás o a factores externos. La discusión puede proporcionar una nueva perspectiva de una situación, lo que nos ayuda a enfrentarla de manera más efectiva.
Tal vez las palabras atribuidas al sabio budista y monje Shantideva del siglo VIII servirían como un buen consejo: ” Si algo puede cambiarse, trabaje para cambiarlo”. Si no puede, ¿por qué preocuparse, estar molesto y quejarse? ”
