Resolviendo conflictos pacíficamente (parte 1)

Los resultados exitosos de Mutufally requieren autodisciplina

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Fuente: Katarzna Bialasiewicz / 123RF

Cuando dos o más personas se reúnen, los conflictos son inevitables. Los conflictos suelen constar de dos componentes, hechos y emociones. Un argumento fáctico analiza analíticamente el punto principal del argumento. Un argumento emocional se basa en el orgullo y, en muchos casos, en la terquedad. Un argumento exitoso aborda los hechos y busca una solución práctica y mutuamente aceptable. Los argumentos emocionales a menudo dejan el argumento sin resolver y destruyen las relaciones e interrumpen el lugar de trabajo. Por lo tanto, aprender a resolver efectivamente los conflictos es esencial para vivir una vida satisfactoria y libre de estrés.

No dejes que otros controlen tus emociones

Cuando las personas discuten, empujan y empujan deliberadamente en un intento de agitar las emociones. Los ataques emocionales redirigen el argumento de analizar hechos a evocar respuestas emocionales, que a menudo son irracionales. Usted está a cargo de sus emociones. No dejes que la persona con la que estás en conflicto controle tus emociones. Cuando las personas se vuelven emocionales, no piensan con claridad. Esto le da a la persona en conflicto con una clara ventaja. La persona con la que estás discutiendo ahora puede presionar deliberadamente tus botones emocionales para obligarte a reaccionar de cierta manera en función de las emociones y no de los hechos. Un hecho es un hecho. Los hechos no tienen emociones. Las personas asignan emociones a los hechos en función de sus experiencias pasadas y normas sociales. Compórtate en mirar los hechos de forma aislada sin asignar emociones. La opción está siempre disponible para que pueda elegir ser emocional, pero la elección es suya y solo suya.

Mantente enfocado en un tema a la vez

Abordar un tema a la vez. Las personas a menudo incluyen múltiples temas de hechos en sus argumentos acompañados por varios argumentos emocionales. Si usted es la persona que inicia el argumento, presente un tema a la vez, resuelva ese tema y luego avance al siguiente tema. Introduzca algo que no esté relacionado con el tema específico. Mantenga a la persona con la que está discutiendo sobre el tema. Los argumentos suelen desviarse cuando se introduce la emoción. Por ejemplo, te acercas a un subordinado en el trabajo para avisarle que el informe que escribió necesita trabajo adicional. El subordinado responde inmediatamente que ha sido sobrecargado de trabajo, a diferencia de sus colegas, y que ha tenido poco tiempo para dedicarse a hacer las cosas bien. El subordinado redirigió el foco del argumento de hecho de un informe mal escrito al argumento emocional de que no está asignando el trabajo de manera justa, dando a entender que usted es responsable del informe mal escrito y no del subordinado. Ahora se siente obligado a defender cómo asigna el trabajo. El subordinado ahora está tratando de controlar sus emociones y así evitar el hecho de que el informe que el subordinado preparó estaba mal escrito. Un mejor enfoque es mantenerse enfocado en el hecho de que el informe del subordinado estaba mal escrito. Una mejor respuesta a la respuesta del subordinado sería: “Podemos analizar cómo se asigna el trabajo en un momento posterior. En este momento, centrémonos en este informe. “Si el subordinado nuevamente trata de redirigir el foco del argumento, debe repetir,” Podemos discutir (insertar una queja) más adelante. En este momento, centrémonos en este informe “. Usando esta técnica, la discusión permanece enfocada en el argumento específico y usted mantiene el control de sus emociones y puede resolver el argumento pacíficamente.

La misma técnica se puede usar en situaciones sociales. Usted está en una discusión con un miembro de la familia sobre el cuidado de los padres ancianos. Un problema surge. Su hermano exige que resuelva el problema. Tu dudas. Su hermano responde: “Yo soy el que siempre está ayudando a nuestros padres”. Su hermano redirigió el argumento de los hechos a una discusión emocional, e insinuó que no está haciendo lo que le corresponde para ayudar a sus padres. Usted, ahora, siente la necesidad de defenderse. Una vez que este ciclo emocional comienza, usted y su hermano se encuentran en una destructiva espiral descendente. Una mejor respuesta sería: “Aprecio lo que hiciste y estoy seguro de que mamá y papá también aprecian tu ayuda. Vamos a centrarnos ahora en el tema actual y podemos hablar sobre cómo se asignan las responsabilidades más adelante “.

Esta técnica para resolver los argumentos requiere disciplina, pero le permite mantener el control de sus emociones y resolver pacíficamente un argumento a la vez. Esta técnica solo funciona cuando los participantes del argumento tienen un deseo sincero de resolver el argumento pacíficamente. Si la persona con la que está discutiendo no es sincera, debe desconectarse y volver a intentarlo en otro momento para abordar el argumento específico.

Para obtener más consejos y técnicas para resolver disputas y disputas, consulte The Like Switch: una guía del agente ex-FBI para influir, atraer y ganar personas.