Trabajando en cómo trabajas

Prácticas que mejoran el rendimiento laboral.

Revisión de Great at Work: cómo los mejores artistas trabajan menos y logran más . Por Morten Hansen. Simon y Schuster. 330 pp. $ 29.95

Durante más de un siglo, los expertos en comportamiento individual y organizacional han tratado de explicar las diferencias en el rendimiento en el trabajo. Han medido el impacto de muchos factores, incluidos el talento innato, la ética laboral, las estructuras institucionales y los incentivos, los líderes inspiradores y las condiciones específicas de la industria. Y han identificado formas para que las personas trabajen de forma más inteligente, lo que incluye priorizar, establecer objetivos claros, delegar, establecer contactos y colaborar.

En Great at Work , Morten Hansen, profesor de administración en la Universidad de California, Berkeley, contribuye significativamente a nuestra comprensión del rendimiento laboral y la satisfacción en un lugar de trabajo cada vez más competitivo. Basándose en estudios empíricos publicados recientemente, entrevistas en profundidad con 120 profesionales y su propia encuesta exhaustiva de 5.000 supervisores y empleados, Hansen identificó siete prácticas que, según él, han mejorado el desempeño en el trabajo.

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Los supervisores y sus informes directos, indica Morten, pueden y deben deshacerse de algunas tareas, y luego obsesionarse con las áreas restantes en sus carteras. Pueden y deben rediseñar el trabajo; aprender y adaptarse a medida que avanzan; combinar pasión y propósito; ser campeones enérgicos; reta a tus colegas (y sabiduría convencional) y luego deja de cuestionar para implementar completamente las decisiones. Pueden y deben participar en una colaboración disciplinada, con cada miembro del equipo con los recursos adecuados dispuesto y capaz de ofrecer resultados mensurables.

Algunos de los principios de Hansen, que se ven reforzados por los logros inspiradores de un director de escuela secundaria, un chef de sushi y un agricultor pobre de la India, pueden parecer obvios. Algunos de los términos que usa, como “pasión”, “propósito” y “experiencias diversas” pueden parecer un poco vagos. Algunas de sus recomendaciones pueden ser mucho más difíciles de implementar de lo que parecen en Great at Work . Y en una ocasión, Hansen parece respaldar “tácticas poco éticas limítrofes” porque funcionó.

Dicho esto, Hansen resalta ocultos a simple vista las prácticas que deberían reconsiderarse. Un fracaso en comenzar con valores en lugar de objetivos de productividad, demuestra, ha llevado a los médicos a medir el éxito por el número de visitas de pacientes en lugar de la mejora de la salud y los hospitales para despertar a los pacientes durante la noche para análisis de sangre.

Hansen también integra preceptos psicológicos básicos en su análisis. La preocupación por nuestros propios objetivos, señala, a menudo sirve como un obstáculo para avanzar en nuestra agenda. La empatía cognitiva, la capacidad y la disposición para comprender las creencias y el comportamiento de otra persona, es la clave del éxito en todas nuestras vidas personales y profesionales. Averigüe qué hay detrás de las posiciones de sus colegas, escribe Hansen, “y puede tomar medidas para superarlas”.

Para convencer a los compañeros de trabajo de que hablen con franqueza en las reuniones, los supervisores deben crear un clima de seguridad psicológica. Dolf van den Brink, una estrella en ascenso en Heineken, revela Hansen, llegó a poner 2 cartas de 3 en la mesa. Una tarjeta roja declaraba “Desafío, tiene otra solución”. Una carta verde opinó, “All in-Ask Me Why!” Una carta gris advirtió “Shiny Object Alert, Get Back On Track”. Y cualquiera alrededor de la mesa podría tirar un juguete el caballo a un orador que estaba discutiendo su punto y “golpeando a un caballo muerto”. La táctica funcionó, informa Hansen. A medida que las discusiones robustas se convirtieron en la norma, los accesorios desaparecieron.

En ocasiones, Great at Work exagera el impacto potencial de sus siete prácticas y el grado en que desafían o “revierten el pensamiento convencional”. No obstante, sus hallazgos, reforzados por un estudio masivo y estadísticamente riguroso que incluyó diferentes tipos de Las compañías con fines de lucro deben llamar la atención de aquellos de nosotros que deseamos rediseñar nuestras vidas laborales, reducir el agotamiento, mejorar el desempeño y la satisfacción en el trabajo. Y para su crédito, Hansen aconseja a sus lectores “dar pequeños pasos incrementales al principio y seguir con eso”.