Una lección de James Bond: la tecnología no es suficiente

En las películas de James Bond, los buenos ganan gracias a la combinación correcta entre la comprensión astuta del factor humano y la tecnología kick-ass. En el mundo de la salud móvil, parece que aún no hemos llegado a este punto de equilibrio.

La conferencia de comunicaciones de Mobile Healthcare fue lanzada el año pasado por Steve Etzler, marcando los pequeños pasos de la industria en este campo. Bien intencionado, pero pasos para bebés, sin embargo, dirigido a crear una presencia en las redes sociales, y esperar lo mejor. La conferencia de este año mostró una mayor madurez en el mercado y algunas ideas tecnológicas prometedoras o incluso plataformas diseñadas para ayudar a los pacientes a controlar mejor sus condiciones.

Sin embargo, los pacientes no vienen, o al menos no por el grueso. No a plataformas que requieren su participación activa continua. Y cuando llegan, entran a la plataforma, descargan la aplicación o experimentan el gadget, no siempre se quedan allí. Lo que a menudo falta, al parecer, es la información de la ciencia de decisión y los conocimientos que harían que la experiencia del usuario sea divertida, gratificante e incluso adictiva. Esto daría como resultado un mayor número de pacientes que se unirían a programas y que permanecerían en ellos durante largos períodos de tiempo y, con suerte, en mejores resultados de salud.

¿Cómo lo logramos? ¿Cómo vamos más allá de la tecnología móvil o de otra índole para asegurar que la participación del paciente sea la cuestión debatida en la mesa redonda que organicé en la conferencia. Curiosamente, parece que la mayoría de los ejecutivos de la salud ya conocen la respuesta, al menos cuando se relaciona con su propia experiencia. Cuando los indagué acerca de sus aplicaciones favoritas, estaban emocionados de compartir, y casi siempre relacionados con las características que evocaban alguna emoción. Porque la emoción, más que la información, es un gran motivador.

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"Soy un corredor, así que utilizo el registro de corredor", dijo un asistente, un director general de una empresa que se ocupa de los programas de bienestar de los empleados. Sus ojos brillaban de emoción, como uno rara vez ve cuando un paciente habla de su presión arterial o registro de alimentos. Este hábito, que ahora significa que no puede funcionar sin registrar la información, es el sueño de todo vendedor. Es, por supuesto, más difícil decir "soy diabético" que "soy un corredor", pero una vez que tocas la motivación correcta de identidad, te encuentras con el oro. Un asistente de una destacada firma de mercadotecnia de relaciones públicas, quien es originario de Pittsburg, dijo que ama una aplicación que lo ayuda a encontrar estaciones de radio, tanto desde su ciudad natal como desde Nueva York. Así que la personalización es importante para los usuarios, como también fue evidente por el hecho de que muchos se referían a Pandora como su aplicación favorita: te permite escuchar la música que te gusta, modificar las preferencias y sorprenderte sin salir de tu zona de confort. Todo esto sin necesidad de definiciones complejas: Pandora solo te pide que digas con tus propias palabras qué canción o artista te gusta. Lo lleva desde allí. Por lo tanto, la facilidad de uso es definitivamente una necesidad, incluso para una audiencia tan inteligente. Sin embargo, otra asistente a la conferencia, nueva en Nueva York, juró por una aplicación que le dice a dónde ir para ciertas tiendas, comida tailandesa, etc., en su entorno inmediato. Deberías haber visto la sonrisa en su rostro cuando explicó cómo instantáneamente la ayudó a sentirse como un local. ¿Cuántas aplicaciones médicas te dan este tipo de gratificación inmediata? No es suficiente de ellos, probablemente.

Algunas aplicaciones y funciones móviles lo hicieron bien. O al menos potencialmente así. Todd Siesky de Roche presentó la aplicación gratuita 'Testing in Pairs', que ayuda a los pacientes a comparar medidas antes y después de comer ciertos alimentos, ejercicios, etc. Los pacientes pueden decirle a la aplicación lo que quiere aprender, por ejemplo, el efecto del desayuno en su azúcar en la sangre nivel. Es realmente genial y me gustaría ver más datos sobre su uso a lo largo del tiempo, así como también cómo ha afectado los niveles de azúcar en la sangre. Kate Bird de Pfizer presentó el programa de copago Protonix Mobile donde los pacientes con este medicamento pueden enviar la palabra PRO recibir un cupón de descuento de $ 4 directamente en su teléfono inteligente. Luego se les invita a recibir recordatorios de recarga y recargas automáticas de la compañía. Este es un gran ejemplo de una recompensa instantánea: el cupón, la facilidad de uso (no es necesario imprimir el cupón) y un mayor compromiso con el programa a través de las renovaciones automáticas. Todo con muy pocos clics indoloros que brinden una respuesta a una necesidad real: obtener el medicamento. Los pacientes son relativamente pasivos aquí, y de hecho esto es en lo que se basa el programa, creando fallas y procedimientos que permiten a la gente sentarse mientras Pfizer lo hace por ellos.

Otros programas enfrentan mayores desafíos, ya que necesitan la participación activa continua de los pacientes, como ingresar el nivel de glucosa en la sangre o informar lo que comieron. Es cierto que estos programas ofrecen valor en términos de información y educación, pero aún no tienen ese elemento adictivo, ese gancho que hace que la gente regrese e inicie sesión con el mismo entusiasmo que nuestro amigo corredor al registrar sus datos en ejecución. Aquí es donde nos adaptamos los científicos de la decisión, y creo que esto contribuirá a la evolución de la asistencia sanitaria móvil que sin duda presenciaremos en la conferencia del próximo año.

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