Verificación de hechos: ¿Son las habilidades de su gente tan buenas como usted piensa?

7 preguntas simples para hacer un balance de las habilidades de tu gente

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Puedes pensar en ti mismo como una “persona de personas”, porque obtienes buenas vibras de aquellos con quienes interactúas. O, al menos, crees que sí. Sin embargo, ¿qué dice la gente de ti cuando no estás cerca? ¿Hay señales obvias de que estás ignorando? Incluso si no se considera a sí mismo como una “persona de personas”, tal vez sienta que es valorado dentro de su propio círculo social de familiares, amigos, vecinos y compañeros de trabajo. Ellos entienden que no eres exactamente extrovertido, pero aún te quieren, ¿verdad?

La psicología traduce la expresión suelta “habilidades de las personas” en una construcción algo más cuantificable, a saber, la inteligencia emocional o EQ. Después de haber sido considerado más importante para el éxito en la vida que la inteligencia académica o “inteligencia de libros”, EQ ahora se está incorporando a la investigación sobre el estilo de gestión. Marist College David J. Gavin y sus colegas (2017) investigaron cómo EQ ayuda a los trabajadores a superar el impacto perjudicial de un ambiente de trabajo hostil, y en el proceso, sentaron las bases para preguntarse qué tan bien se compagina.

Gavin y sus colaboradores se propusieron evaluar el papel de EQ en la superación del impacto del “liderazgo subversivo” en la salud mental y física de los trabajadores dentro de una organización. El líder subversivo, señalan, planta semillas de duda entre los subordinados con respecto a la competencia del máximo ejecutivo, tal vez yendo más allá para difundir rumores sobre supuestos recortes o despidos que el CEO planea hacer. Huelga decir que este debilitamiento social , como se lo conoce de manera más general, puede llevar a los trabajadores a experimentar altos niveles de estrés mientras se preocupan por su propio futuro. Los directores ejecutivos, al mismo tiempo, también pueden experimentar altos niveles de estrés mientras ven erosionar su autoridad, junto con la disminución de la confianza en sus habilidades entre sus empleados.

En el Gavin et al. estudiar, carreras de negocios de pregrado, algunos de los cuales ya estaban empleados, leen escenarios que muestran el comportamiento subversivo de un segundo al mando. Luego completaron las medidas del cuestionario de confianza y la satisfacción y lealtad que tendrían con sus trabajos en esta situación. Además, completaron un cuestionario general de EQ. Como predijeron los autores, las personas que leen esos escenarios subversivos de hecho sienten que tendrían una menor satisfacción en el trabajo y una mayor intención de irse si se ven expuestos a estas situaciones en la vida real.

El impacto del liderazgo subversivo pareció deberse principalmente a la pérdida de confianza en el jefe hipotético. Sin embargo, para las personas con mayor inteligencia emocional, esa caída en la confianza provocada por los líderes subversivos tuvo un impacto mucho menor en la conectividad que sentirían hacia el trabajo. Como concluyeron los autores, “los empleados con niveles de inteligencia emocional más altos son mejores en estados de ánimo positivos, creatividad, procesamiento de información y resolución de problemas”. En otras palabras, si eres mejor entendiendo y manejando tus emociones, serás mejor capaz de hacer frente a una situación interpersonal hostil.

Los CEOs, como observaron los autores maristas, también son perjudicados cuando sus subordinados inmediatos traman contra ellos. Como antídoto, Gavin y sus colaboradores recomiendan que los líderes participen en “entrenamiento compasivo”, en el cual ayudan a los empleados con “el logro de sus sueños, el cambio personal y las aspiraciones”. Este enfoque genera confianza directamente con niveles inferiores de subordinados y sirve así como protegerse contra cualquier usurpación que un VP podría intentar sobre la posición del líder en la organización.

Volviendo ahora a la cuestión de las habilidades de las personas, Gavin et al. Un estudio sugiere que ser sensible a las necesidades de los demás, ayudarlos, saber cómo sobrellevar un entorno incómodo y evitar la trampa de socavar a las personas a cargo es parte de mantener una vida diaria saludable. Con esto como trasfondo, veamos cómo se acumulan tus habilidades personales.

1. ¿Eres capaz de aprovechar tus propias emociones cuando las cosas te molestan? EQ implica poder leer usted mismo así como a otras personas. Si estás en contacto con tus sentimientos internos, incluso si no son particularmente agradables, estarás de mejor humor y por lo tanto serás un compañero más agradable.

2. ¿Con conocimiento, o sin saberlo, intenta superar a las personas que intentan guiarlo a través de una situación? El acto de liderazgo subversivo hace que todos los que te rodean se sientan estresados, especialmente cuando estás en una posición de autoridad.

3. ¿Apoya las necesidades de otras personas para tener éxito? Es mucho menos probable que otros confíen en usted, como lo proponen Gavin et al., Cuando no se acerca para alentarlos a soñar. Puede pensar que está siendo gracioso cuando se burla de las personas por tratar de lograr algo. Sin embargo, esos chistes tienen el costo de permitir que la gente cree dudas sobre su sinceridad.

4. ¿La gente tiende a irse pronto después de que usted entra en una situación? Tener buenas habilidades de las personas significa que es deseable estar con ellas, al hacer que otras personas se sientan positivas acerca de sí mismas. Nadie quiere estar cerca de alguien que siempre tiene una visión negativa de las cosas (también conocido como “Debbie Downer”). Si parece que las personas con las que hablas están ansiosas por seguir adelante, significa que no estás siendo un compañero de conversación que se refuerce positivamente.

5. ¿Siempre estás pensando en qué hacer para hacer bromas en lugar de realmente escuchar a los demás? Tener un alto nivel de EQ significa tener gran empatía, una habilidad que requiere prestar atención a señales sutiles que otras personas emiten. Si constantemente estás soñando con tu próximo regreso, una observación ingeniosa o una réplica rápida, no solo corres el riesgo de ser socavado, sino también de no prestar atención a las señales de que tu humor no es apreciado.

6. ¿Eres el único que se ríe de tus bromas? Las personas que son genuinamente divertidas tienden a no reírse de sí mismas. Los comediantes más exitosos son graciosos porque se involucran en un cierto grado de autodesprecio (y por lo tanto no se ríen de lo que dicen) o porque se toman en serio cualquier problema que puedan crear por sus travesuras. Si quieres que te consideren socialmente habilidoso, intenta reírte de las bromas de los demás en lugar de las tuyas.

7. ¿Te invitan a reuniones sociales? Esta podría parecer la clave más obvia para las habilidades de su gente, pero se desprende de los seis anteriores. Si eres visto como un apoyo, socialmente sensible, empático y divertido, serás el primero en la lista de todos para chats casuales y, finalmente, para relaciones a largo plazo. Sea honesto consigo mismo y haga un balance de la frecuencia con la que está incluido. Si encuentra que su tarjeta de baile está más vacía de lo que le gustaría, este sería un buen momento para revisar las preguntas anteriores.

Como lo muestra el estudio marista, las buenas relaciones son un aspecto esencial para reducir los niveles de estrés de las personas, ya sean líderes o seguidores. Si hace un balance de lo que hace o no tiene éxito en las habilidades de su propia gente, la satisfacción en las relaciones será mucho más alcanzable.

Referencias

Gavin DJ, Gavin JH, Quick JC. Luchas de poder dentro del equipo de alta dirección: un examen empírico de las reacciones de los seguidores al liderazgo subversivo. Revista de Applied Behavioral Research, 2017; 22: e12100. https://doi.org/10.1111/jabr.12100