¿Qué habilidades suaves necesitamos para trabajar con robots?

… y ¿qué pueden ellos posiblemente enseñarnos sobre nosotros mismos?

Fuente: Festo

Kate Darling, una investigadora de robótica en el MIT Media Lab, realizó un experimento: pidió a los participantes que salgan con robots (que estaban disfrazados de lindos dinosaurios bebé), les dé nombres, los mire y les hable. Después de un par de horas de “tiempo de calidad” de la máquina humana, ella sorprendió al grupo con un comando áspero: ¡deben torturar a los robots y, finalmente, matarlos! Las emociones volaban alto. Algunas personas en la sala comenzaron a golpear a sus robots a regañadientes, pero abortaron rápidamente. Algunos incluso rompieron a llorar. Todos lucharon, y al final nadie siguió la orden.

Darling cuenta esta historia para ilustrar que los humanos somos perfectamente capaces de formar vínculos emocionales con las máquinas. Con varios informes y expertos que indican que las llamadas habilidades sociales o “blandas” son cada vez más importantes en el lugar de trabajo para que los humanos diferencien o aumenten los robots, es interesante explorar cuáles de estas habilidades realmente podrían ayudarnos en nuestras relaciones con ellos. .

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• Datos pequeños

Fuente: Kate Darling

Empatía

Recientemente, visité la sede del fabricante de robots industriales KUKA, y uno de sus gerentes de marketing me dijo que a veces les piden a los clientes que pasen tiempo a solas con el robot que estaban a punto de comprar, solo en una habitación silenciosa, para obtener acostumbrados a la presencia del otro. “También sugerimos que toquen el robot, y la gente a menudo se sorprende de lo cálido que es”, dijo.

Como señala Darling, nosotros los humanos tendemos a antropomorfizar no solo los robots, sino los objetos en general. Pero con los robots también empatizamos. No pueden sufrir, pero podemos sufrir con y para ellos. Tal vez simplemente estamos aplicando la Regla de Oro (“Haz a los demás lo que quisieras que te hagan a ti”), quizás por temor a que, como en las películas, las máquinas puedan recordar y devolver el golpe en algún momento. Curiosamente, al asumir tal relación recíproca, indirectamente otorgamos personería sobre ellos. También podría ser que inconscientemente somos reacios a ejercer violencia contra los robots para que no bajemos la barrera para exhibir un comportamiento insensible hacia los demás humanos. En cualquier caso, es complicado. Cuando los robots se convierten en el tercero del tejido social en el lugar de trabajo, cada relación universitaria se convertirá en un ménage-a-trois.

En definitiva, la empatía con los robots también podría significar no solo la aceptación pasiva de su integridad física, sino también un reconocimiento proactivo de sus necesidades. Manuela Veloso, directora de aprendizaje automático de la Facultad de Ciencias de la Computación de Carnegie Mellon, cree que pronto tendremos que enseñar a los trabajadores humanos a responder a las solicitudes de los robots o incluso anticiparlos para lograr una verdadera simbiosis humano-máquina.

Inteligencia conversacional

¿Pueden los robots desarrollar empatía por nosotros también, o al menos pretenderlo? Echemos un vistazo a los chatbots, la raza incorpórea y más inmediata de robots que se han vuelto omnipresentes en nuestras interacciones diarias como consumidores o empleados. El 70% de la generación del milenio en el mundo dice que está a favor de la atención al cliente en línea sobre la interacción con un agente humano en vivo. Y como se prevé que el mercado de chatbot crecerá en más del 20 por ciento cada año, el 45 por ciento de los usuarios finales ya prefieren los chatbots como el principal modo de comunicación para las consultas de servicio al cliente.

El año pasado, alentado por estos números, Haje Jan Kamps, un emprendedor en serie con sede en San Francisco, lanzó un servicio web llamado LifeFolder que ofrecía a los usuarios consejos de planificación al final de su vida útil en una conversación con un chatbot llamado Emily. Su argumento era convincente: mucho más allá del soporte al cliente, afirmaba, había ciertas conversaciones que los humanos preferirían tener con los robots, especialmente aquellos sobre temas sensibles y personales, como la salud o la muerte. Al hablar con un chatbot, los usuarios apreciarían no ser juzgados por otro ser humano.

Durante la fase de prueba de su puesta en marcha, Kamps y su equipo hicieron un descubrimiento interesante: muchos usuarios detenían la conversación con Emily y retrocedían para reflexionar durante varios minutos, a veces incluso horas, solo para reanudarla más tarde. Parecía como si la interacción con el chatbot hubiera puesto al usuario humano en control, haciendo sus declaraciones más reflexivas de lo habitual, ya que no había urgencia para mantener el ritmo de la conversación. Como todos sabemos, es al menos incómodo, si no francamente grosero, interrumpir una conversación con otra persona diciendo “Necesito pensar en esto por un par de horas, y luego continuemos”. No es así con un chatbot.

LifeFolder ya no existe, resulta que los humanos todavía no estaban listos para adoptar en masa una propuesta de valor tan audaz, pero el nuevo paradigma que introdujo llegó para quedarse. Ya sea en la planificación al final de la vida o en problemas de salud mental, la capacidad de cambio de hora de las conversaciones de chatbot, junto con la gran cantidad de datos de los que pueden extraerse estos bots, altera radicalmente nuestro concepto de conversación y tal vez no solo cómo se relacionan con los robots pero también entre ellos. A diferencia de los humanos, los chatbots son maestros innatas de la escucha activa. Entonces, ¿qué pasa si nos inspiran a tomar más tiempo y ser más concisos y reflexivos en las conversaciones de persona a persona también? La psicóloga y autora de éxitos de librería Esther Perel, en su discurso en SXSW en Austin la semana pasada, proclamó que “las relaciones son nuestras historias” y que deberíamos “escribir bien y editar a menudo”. Nuestras relaciones con chatbots y robots en general podrían mejorar nuestra capacidad para hacerlo

Fuente: KUKA

Confianza

El investigador de Robótica Aaron Pereira de la Universidad Técnica de Munich me explicó que la confianza humana en los robots se construyó a través de un comportamiento consistente, a través de la repetición predecible de acción y reacción. Sin embargo, antes de eso, la familiaridad a primera vista es clave, por lo que los diseñadores de robots -aparte de consideraciones de seguridad tales como formas más suaves y redondas para reducir el impacto potencial en el cuerpo humano- desean proporcionar a sus productos funciones que sean humanoide o al menos parecido a un arquetipo y, por lo tanto, reconocible al instante. Sin embargo, tienen cuidado de no coincidir completamente con las características humanas ya que esto cruzaría la delgada línea hacia el “valle misterioso” de ni-máquina-ni-humano y se vería como simplemente espeluznante.

Incluso si su fisonomía parece extraña, el comportamiento de un robot puede engendrar familiaridad. Un director creativo del equipo de IBM Watson me dijo que su equipo estaba explorando hacer a Watson triste o temperamental a veces, por lo que parecía más humano y, por lo tanto, más confiable. De manera similar, como muestra Kate Darling en una de sus charlas, en una corporación japonesa, un robot y trabajadores humanos se unen para realizar el mismo conjunto de rituales todas las mañanas al comienzo del día de trabajo, como agitar sus manos o bailar. Al aprender a moverse en armonía y sentirse como una sola unidad, crean memoria muscular colectiva.

La actividad muscular física real es la clave para construir robots que puedan realizar tareas manuales sensibles (como una dulce venganza de la civilización humana, comer con un tenedor sigue siendo un desafío desalentador para ellos). Es fascinante darse cuenta de que en el corazón de cualquier toque firme o suave, o de un agarre o levantamiento más o menos poderoso, está la capacidad de experimentar tensión. Para los humanos y los robots por igual no hay sensibilidad sin contra-fuerza. La interacción de los músculos contrapuestos es necesaria para que los humanos podamos ejecutar un movimiento, y lo mismo se aplica a los robots. El fabricante de robots Festo ha aplicado el principio de agonista (jugador) y antagonista (oponente) en las siete articulaciones de su ligero BionicCobot. Como resultado, el robot puede moverse de forma más natural y el ser humano puede operarlo de manera más intuitiva. La confianza es un subproducto.

Empujar y tirar es la forma en que navegamos la intimidad en nuestras relaciones humanas también, y con los robots, también, será esencial para nuestro bienestar poder aumentar o disminuir la proximidad y proteger un espacio seguro para nuestra privacidad. Esto puede ser una “zona de seguridad” física o una interrupción temporal en nuestras interacciones con los robots en el lugar de trabajo.

Humildad

Lo que es más importante, a medida que pasamos más y más tiempo con nuestros colegas robóticos intrínsecamente motivados, hipereficientes y competitivos y observamos con atención sus tics (o, mejor dicho, la falta de ellos), debemos desafiar la tentación de aplicar un comportamiento similar a la máquina a Nosotros mismos. El robot no es la perfección del tipo robot-enemigo. Seguramente hay beneficios en hacer que las máquinas parezcan más humanas, pero no hay ninguna que haga que los humanos se parezcan más a las máquinas. Queremos que los robots sean más suaves, sin ser más duros nosotros mismos.

A menudo describimos a personas altamente productivas como aquellas que “trabajan como una máquina”, y cualquiera que haya pasado diez minutos con un CEO puede dar fe de que en los estratos superiores de la alta dirección no solo el aire es delgado, la humanidad también lo es. Los líderes empresariales de alto rendimiento son como atletas por derecho propio, y la imagen idealizada que ellos mismos evocan va incluso más allá y con frecuencia se asemeja a la de una máquina infalible. Con tanto en juego, especialmente para las empresas que cotizan en bolsa, y un temor comprensible de hablar mal, se apegan a los puntos de discusión y ejecutan sus propias pequeñas rutinas automatizadas en entornos sociales. No es de extrañar que puedan aparecer como “robots”.

Una vez que nuestros supervisores puedan ser máquinas reales, podemos apreciar que ya no son propensos a un comportamiento errático, inconsistente o abusivo, pero la otra cara es que tampoco podrán mostrar discreción, empatía, piedad o humildad. .

De todas las habilidades blandas necesarias para prosperar en la era robótica, la humildad es la más importante. Como humanos, la humildad es nuestro refugio contra la arrogancia y la agresión. Implica que siempre conocemos nuestro lugar en el vasto universo que nos rodea, y como consecuencia, podemos poner a los robots en el suyo.