No todo es blanco y negro

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A menudo, el asesoramiento en el lugar de trabajo es demasiado fácil. Por ejemplo, "Tener metas mensurables".

El hecho es que la calidad no siempre se evalúa mejor mediante la cuantificación. Por ejemplo, ¿deberíamos evaluar a un psicoterapeuta cuantitativamente? ¿Un musico? ¿Escritor?

Reducir el rendimiento de un empleado a un número es, bueno, reduccionista. Eso es cierto incluso en trabajos ostensiblemente cuantificables, como las ventas. Si un vendedor cumple o no con la cuota solo cuenta parte de la historia. ¿En qué medida el vendedor omitió detalles sobre el producto que podrían haber llevado al cliente a elegir el producto de un competidor? ¿En qué medida el vendedor pasó tiempo ayudando al cliente a pesar de que no resultó directamente en más ventas? ¿No deberían contar esas cosas?

El siguiente diálogo aborda de manera dramática el tema de la subjetividad en el lugar de trabajo. Su objetivo no es proporcionar una respuesta fácil porque no es posible, pero con suerte para agregar matices a su tratamiento de las decisiones subjetivas y para aumentar la empatía de la persona del otro lado de la mesa.

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Jefe: necesito ponerte en un plan de mejora.

Supervisado: ¡No entiendo! Tomo algunos días de enfermedad. Llegué a tiempo. Se supone que debo escribir diez cartas de agradecimiento personalizadas a los donantes todos los días y lo hago. ¡Y ningún donante se ha quejado alguna vez!

Jefe: Lo sé, pero hay algo en la calidad de esas letras que no hace que el donante desee donar más.

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Supervisado: si no puedes identificar lo que está mal, ¿no te molesta? ¿Cómo puedes ponerme en un plan de mejora? Ese es el paso antes de dispararme!

Jefe: le he dado la mayor cantidad de comentarios específicos que puedo, por ejemplo, que su carta debe estar informada por lo que está en el dossier del donante, pero de alguna manera sus cartas no lo hacen, está bien, voy a ser sincero, son no escrito inteligentemente para el nivel de sofisticación de nuestros donantes. Te he mostrado las cartas de Sandy como modelo. Me he tomado mucho tiempo tratando de trabajar contigo y no ha funcionado.

Supervisado: ¿Tiene pruebas de que las cartas de Sandy causan más donaciones?

Jefe: Somos una pequeña organización sin fines de lucro. No es aconsejable retirar dinero del programa para gastarlo en rastrear el impacto de factores tan pequeños. Los más importantes enmascararían eso.

Supervisado: ¿Entonces me estás despidiendo por algo sobre mi escritura que ni siquiera puedes explicar?

Jefe: No todo se puede cuantificar. Y no es solo tu escritura. Como te dije, en las reuniones de personal, la mayoría de tus comentarios tienden a ser, bueno, no muy reveladores.

Supervisado: Sí, después de algunas reuniones, señalas cosas que digo que no te gustan. Pero esa es solo tu opinión. Creo que estás siendo racista y sexista.

El jefe toma una respiración profunda. Hoy, pocas acusaciones son más serias. Y en el taller de diversidad, el instructor les dijo a los participantes que todos son racistas y sexistas.

Jefe: ( nervioso) Realmente no lo creo.

Supervisado: Voy a hablar con los recursos humanos, mi representante sindical, con la EEOC y con un abogado.

Jefe: Por supuesto, ese es su derecho.

El supervisado sale a grandes pasos. El corazón del jefe late con fuerza.

La comida para llevar

Si fueras el jefe, ¿hubieras dicho algo más o te hubieras propuesto hacer algo más?

Si fueras la persona de recursos humanos, ¿qué harías?

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