Cómo unir a las personas cuando los eventos los empujan
No sé lo que se necesitará para reconciliar a nuestro país. Tengo consejos sobre cómo podemos unirnos en el trabajo y en el hogar en base a un proceso del que formé parte hace años y una experiencia que tuve este mes.
Mi primer trabajo fuera de la universidad fue en el departamento de capacitación de un grupo de hospitales psiquiátricos. Durante mi segundo año, tuvimos un gran despido. Fui testigo de un evento increíble el día después.
Todos los jefes de departamento, desde el personal de mantenimiento hasta los asistentes de enfermería, reunieron a las personas que trabajaban para ellos juntas en un círculo en una habitación vacía.
Cada persona en el círculo declaró cómo se sentía. "Estoy enojado porque no encontraron una mejor manera de solucionar el problema". "Tengo miedo cuando caerá el próximo zapato". "Estoy triste porque mi mejor amiga perdió su trabajo".
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Los líderes no intentaron arreglar a la gente ni prometieron que las cosas mejorarían. Cada líder aceptó lo que se compartió, y luego dijo cosas como, "Entiendo por qué te sientes de esa manera" o "Tiene sentido que pienses que las acciones fueron inoportunas o incorrectas". Después de que cada persona se expresara a sí misma, el líder dijo , "Gracias. Espero que podamos continuar apoyándonos durante este tiempo. ¿Crees que podemos tener una conversación sobre cómo seguir adelante o prefieres que esperemos un día o dos? "El grupo decidió qué harían a continuación.
Trabajé para tres compañías después de esa. Luego comencé mi propio negocio y he trabajado con líderes en 35 países desde entonces. Nunca he visto u oído hablar de líderes que tomen acciones similares. Nunca había visto u oído hablar de ninguna organización que se recuperara del cambio tan rápido como lo hicieron estos hospitales.
En cuestión de días, los empleados del hospital pasaron por su enojo y dolor y sostuvieron conversaciones productivas sobre un futuro esperado.
Las personas sienten dolor cuando experimentan pérdida; se sienten casi paralizados cuando pierden la sensación de control y no tienen idea de lo que sucederá a continuación. Están enojados cuando se sienten traicionados. Sus cerebros o corren desenfrenados con peores escenarios de caso o tienen dificultades para reunir energía para hacer sus tareas diarias.
Para contrarrestar los efectos del miedo, la ira o la resignación, las personas necesitan sentirse lo suficientemente seguras como para expresarse completamente sin ser juzgadas. Líderes, familiares y amigos necesitan crear estos espacios seguros. Esto no alimenta negatividad; crea la oportunidad de encontrar esperanza juntos.
Pasos que puedes tomar
El 10 de noviembre, di una clase en Emotional Engagement. Uno de los ejercicios hace que los participantes se escuchen entre sí en función de los pasos descritos por Julien Treasure en su charla de TED, 5 formas de escuchar mejor:
- Recibe lo que se dice sin juicio
- Apreciar (permitir y reconocer) la experiencia que la persona está teniendo
- Resume lo que ofrecieron
- Haga preguntas para mayor claridad para asegurarse de que los entienda y se sientan escuchados.
Durante la sesión de práctica, una mujer me llamó a su mesa. Ella dijo: "Sé que todos en esta mesa están enojados, asustados y afligidos por las elecciones menos yo. Este ejercicio me hizo sentir bien decir eso ".
Fue entonces cuando supe por qué tuve que dejar de lado mis sentimientos para enseñar esta clase ese día.
Alan Alda dijo: "Escuchar de verdad es la voluntad de dejar que la otra persona te cambie". Si le das a las personas un espacio seguro para compartir sus puntos de vista, ambos podrían evolucionar en el proceso.
Esa tarde, compartí la historia sobre Derek Black, ahijado de David Duke y heredero del movimiento nacionalista blanco de su padre, hasta que fue a la universidad. Después de una serie de cenas y diálogos iniciados por un judío ortodoxo, Black publicó una carta que decía: "No puedo apoyar un movimiento que me dice que no puedo ser amigo de quien yo quiera o que las carreras de otras personas me obliguen a pensar de ellos de cierta manera o desconfíen de sus avances. "Las conversaciones de la cena no estaban llenas de odio y de acusaciones. La intención era conocernos mejor. Los resultados fueron la profundización de las amistades con personas que una vez se vieron como enemigos.
Oprah dijo: "El cambio más pequeño en la perspectiva puede cambiar una vida". Cambiamos cuando nos sentimos seguros y aceptados.
Al final de mi capacitación, todos compartieron lo más destacado sobre lo que aprendieron, que incluyó:
- No juzgues o trates de evitar que las personas sientan sus emociones.
- Reconozca lo que desencadena sus propias emociones para que pueda pasar a sentir algo más atractivo y productivo.
- Cree una sensación de seguridad para las personas reconociendo lo que comparten y permitiendo su experiencia. Luego haga una pausa antes de ofrecer sus propios pensamientos y sentimientos sin tratar de persuadir o corregir el problema.
- Sintoniza con lo que las personas necesitan . ¿Necesitan seguridad? ¿Deben hablar de sus miedos y frustraciones sin equivocarse? ¿Qué puede ofrecer para ayudarlos a sentir que comprende y apreciar sus necesidades?
- Cuando sientas que la gente está lista, pregunta qué bien puedes crear ahora.
Antes de irme, les recordé a los participantes que no es fácil mantener la calma y aceptar las emociones de las personas en el momento. Algunas personas siempre desencadenarán tus reacciones. Sin embargo, paso a paso, conversación por conversación, el cambio puede suceder. Recuerda, otros quieren que estés presente más de lo que necesitan para ser perfecto.
Estoy agradecido por las personas en esta clase, por su coraje para tener las conversaciones profundas y significativas que todos ansiamos. Juntos fuimos testigos de cómo no solo lidiar con tiempos volátiles e inciertos, sino cómo podemos unirnos sin desmoronarnos.
