Ser un gran jefe es mucho más difícil de lo que parece. Como muestro en Good Boss, Bad Boss , hacer bien el trabajo requiere autoconciencia y sabiduría. También se necesita mucha paciencia y resilencia para soportar los reveses y largos períodos de inseguridad, confusión y sobrecarga cognitiva necesarios para aprender el oficio de guiar a otros. Estos hechos de la vida organizacional se volvieron especialmente claros para mí el año pasado cuando uno de mis antiguos alumnos volvió a hablar. Cuando tomó mi introducción a la clase de comportamiento organizacional, rutinariamente destrozó a sus ex jefes y muchos jefes que estudiamos en clase, llamándolos "vagos", "idiotas" e "incompetentes". Sin duda cambió su tono después de conseguir su primer trabajo como jefe: dirigiendo un pequeño equipo de desarrollo de productos. Durante nuestra conversación, admitió que necesitaba "un poco de terapia" y confesó "Este es realmente un trabajo difícil. Estoy confundido y sigo aturdido ".
Este nuevo jefe estaba en la segunda fase del viaje requerido para desarrollar verdadera experiencia en cualquier oficio. Como explicó el psicólogo William Schutz, "la comprensión evoluciona a través de tres fases: simplista, compleja y profundamente simple." (He escrito sobre Schutz antes, ver esta publicación). Este proceso significa, como aprendió mi perturbado estudiante, ser un gran jefe parece engañosamente fácil a primera vista. Pero ningún jefe puede dominar el oficio sin viajar a través de un purgatorio de incertidumbre y confusión. Los mejores jefes también se dan cuenta de que, aunque los períodos de confusión se acortan y son menos frecuentes a lo largo del tiempo, esta búsqueda de una comprensión profunda nunca termina. No hay una cura mágica o atajo que te transforme instantáneamente en un hábil jefe. Pero sí creo, siguiendo el modelo de Schutz, ese camino se vuelve más fácil si te dedicas a la implacable búsqueda de la competencia simple (un tema que amplío en este ensayo de BusinessWeek).
Mi punto de vista es que los grandes jefes se dan cuenta de que siempre habrá momentos en que estarán abrumados y desconcertados, que enfrentar y revolcarse a través de una complejidad excesiva es necesario para desarrollar simplificaciones útiles en lugar de inútiles. Sin embargo, no importa cuán desconcertados estén los grandes jefes en un momento dado, se esfuerzan por desarrollar una mentalidad simple y dominar movimientos aparentemente obvios. El resultado es que, si hablas con los mejores jefes sobre su oficio, a menudo lo hacen parecer tan simple: el último CEO de P & G, AG Lafley, está exhibiendo uno aquí. Después de todo, este pensamiento claro y elegante expresión son los frutos de su trabajo. Por eso, cuando le preguntas a los grandes jefes sobre los "secretos" de su éxito, generalmente responden que no hay ningún misterio; solo están haciendo su trabajo.
Esta perspectiva se basa en cierta teoría e investigación, pero, por supuesto, es solo una opinión coloreada por mis prejuicios y las peculiaridades de mi experiencia. ¿Qué piensas? Se ajusta a su visión del viaje del jefe. Además, ¿qué partes importantes he omitido?
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