La metáfora musical
Los escritores de negocios y los gurús autoproclamados siempre están luchando por proponer una metáfora nueva, emocionante y actual para vender sus ideas a menudo viejas y revitalizar un modelo simplista. El liderazgo es como: ________ (complete en blanco con sustantivo imaginativo).
Hace años se sugirió que la metáfora de la orquesta y el conductor era un buen ejemplo de gestión. Fue, en parte, un intento de justificar crecientes intervalos de control. Del mismo modo que un director de orquesta puede coordinar brillantemente hasta 100 músicos (y tal vez incluso un coro), un gerente puede realizar sus informes. Si todos tienen un conjunto claro de KPI / objetivos que están coordinados con los demás (el puntaje), se obtendrá una música dulce. Podrías llevar tus asuntos de negocios en perfecta armonía que conmovería a las personas emocionalmente y que serían universalmente admiradas.
Algunos especulaban sobre cómo la gestión del rendimiento y el pago por rendimiento podrían funcionar mejor en una orquesta. ¿Se le debe pagar por la cantidad de notas que toca durante el año del concierto? Si es así, "raspadores" obtendría mucho más que "golpeadores" y "sopladores". Y si todos los raspadores están haciendo esencialmente lo mismo, ¿no se les debería pagar a todos igual, independientemente de sus años de experiencia y lealtad? ¿Qué pasaría si tocaras un instrumento particularmente difícil como el cuerno francés en lugar del triángulo? ¿Y qué hay acerca de cómo recompensar esos bits solitarios? Pagar a todos por igual, independientemente de lo que hacen?
En un libro inteligente y entretenido titulado Sex, Leadership y Rock 'n' Roll , Peter Cook, él mismo un talentoso músico de rock, se pregunta si el negocio de la música (popular) puede enseñarnos algo acerca de la gestión empresarial. Rock 'n' Roll es ciertamente un negocio difícil. Por ejemplo, los ciclos de productos y servicios son muy cortos. El mercado para el producto es muy caprichoso y fluido: también es global con todos los problemas culturales. A continuación, el personal en el área tiende a ser creativo: leer bolshy, poco fiable e impredecible. Y, por supuesto, los consumidores son altamente promiscuos en sus deseos, caprichos y deseos. Gestionar una banda puede ser muy lucrativo si tienes mucha habilidad para detectar talentos y suerte, pero es un trabajo muy duro.
Por lo tanto, los gerentes en el negocio de R'n'R deben ser altamente creativos e innovadores. No está bien tener ideas brillantes que no puedas usar, o ser bueno para innovar malas ideas. El negocio es muy turbio y debes mejorar cuando la estrategia no es clara y cambiante. Lo que es más importante, debe crear mucha capacidad de autoorganización para permitir que las personas originales y creativas hagan lo suyo. Ese es un equilibrio muy difícil: dar a las personas la libertad suficiente para involucrarlas plenamente, pero no tanto que se escabullezcan.
El gerente de R'n'R tiene que tener un buen oído para el cambiante espíritu de la época. Necesitan sintonizar todo el tiempo con lo que está sucediendo a su alrededor. Y tienen que hacer un juego serio: moverse, como dice Cook, de "aha" a "jaja" y luego "cha cha".
En la música está el puntaje, la improvisación y la audiencia, mientras que en los negocios hay estructura, creatividad y contexto del cliente. En este mundo, la innovación es la norma: se trata de convertir nuevas ideas en acciones útiles y rentables.
Entonces, el tema de sexo trata sobre las relaciones (proveedores, colegas, clientes); las drogas son motivación y energía y el R'n'R está haciendo el trabajo duro y mejorando continuamente. Y para consejos específicos: el estilo siempre abruma a la sustancia; no alentar a los seguidores de culto; la creatividad sin disciplina rara vez conduce a la innovación.
Pero para Cook hay tres metáforas musicales relevantes. Primero, la orquesta donde hay un liderazgo central, donde el grupo importa y todos tienen su puntaje. Los jugadores deben realizar el rol con precisión y el rendimiento del grupo es primordial. Hay solistas y alguna estructura con sub-líderes como el primer violín o el jefe de la sección de viento (jefe de soplador), pero el director es claramente el CEO. Este es el mundo de todas esas sólidas burocracias del siglo XX.
Luego está el negocio R'n'R de liderazgo distribuido; donde tanto el grupo como el individuo importan y donde las personas tienen puntajes pero se les permite improvisar. El individuo es tan importante como la banda. Este es el siglo XXI.
Por último, hay jazz de forma libre con "liderazgo autoorganizado", estructuras orgánicas y donde no hay puntajes; el borde del caos. Demasiado atemorizante para contemplar este modelo, tal vez.
Y así como tenemos estereotipos sobre profesiones y secciones de organizaciones (RR.HH. son TOC, marketing son hedonistas, todos los ingenieros han tenido un by pass de carisma), las bandas R'n'R tienen sus estereotipos: el bajista depresivo y malhumorado; el baterista loco como un loon; el cantante narcisista.
Muchas metáforas de gestión son difíciles de entender y, a veces se extienden más allá de su aplicación. Y, debido a que a menudo se relacionan con experiencias que no todos nosotros hemos tenido (por ejemplo, metáforas militares), pueden ser menos relevantes para nuestras vidas laborales diarias. Pero pocas personas en las organizaciones occidentales, globales y del primer mundo no han sido expuestas a la música popular o al concepto de la orquesta, y esto es lo que hace que la metáfora de la música sea tan convincente y relevante para la gestión del siglo XXI.
