Cariño, hemos reducido el tiempo o 5 cosas para recordar sobre las redes sociales

Si tenía dudas sobre el impacto que las herramientas de redes sociales y las redes sociales tienen en el mundo tal como lo conocemos, vea este video de Advertising Age del CEO de Vail Resorts, Rob Katz, sobre los cambios que han realizado en su enfoque para alcanzar a los esquiadores y la nieve entusiastas. Si bien este es un gran ejemplo de marketing receptivo y proactivo, revela mayores tendencias sobre cómo las tecnologías de los medios sociales están cambiando la forma en que las personas interactúan con la información y cómo eso afecta su comportamiento.

Cinco cosas para recordar sobre las redes sociales

1. Una imagen vale más que mil palabras, pero un video lo dice todo. El video es una poderosa herramienta de comunicación. Eso parece obvio, por supuesto. Los seres humanos procesamos la información de las imágenes de forma mucho más eficiente que las palabras por sí solas. El video es una imagen con velocidad: se aplica a diferentes entradas sensoriales y brinda una transmisión de imágenes. Las redes sociales permiten que la distribución de videos sea inmediata, dirigida, personal y accesible a pedido a través de YouTube, correos electrónicos, dispositivos móviles y sitios web. Los sitios web, de hecho, pueden ser los dinosaurios de distribución del grupo porque la gente tiene que ir al sitio para encontrar cosas. Las nuevas herramientas facilitan cada vez más el acceso a la información, sin importar dónde nos encontremos.
2. Cariño, hemos reducido el tiempo. El retraso de tiempo aceptable para recibir información se ha acortado radicalmente. Nuestras expectativas ahora son que podemos (y debemos) obtener lo que queremos saber de inmediato. Las decisiones se toman con información en tiempo real. ¿Quién quiere reservar unas vacaciones de esquí tres meses antes y averiguar cuándo llegas para que la nieve no sirva? Las implicaciones de esto para sus clientes es que si no pueden hacer que la información sea fácil y rápida, se sentirán frustrados y se reflejarán en sus opiniones sobre la competencia y confiabilidad de usted, su producto o servicio. No importa si vende vacaciones de esquí o trabajos de teta.
3. EL RESPETO. La expectativa de tener información en tiempo real para nuestra toma de decisiones significa que esperamos transparencia, autenticidad y, por supuesto, honestidad. Y no solo esperamos eso sobre los productos que compramos. Lo esperamos de políticos, médicos, amigos e instituciones de servicio. Si no lo conseguimos, sentimos falta de respeto. No hay confianza, ni negocios, donde haya una percepción de falta de respeto.
4. Juntos de nuevo por primera vez . Este nuevo entorno tiene que ser parte de su estrategia, ya sea para marketing o alfabetización mediática. No se puede separar las redes sociales del marketing y la gestión y ejecutar con éxito una empresa más de lo que se puede separar la producción de contenido y la elección del usuario del pensamiento crítico sobre el análisis de mensajes en la alfabetización mediática.
   
5. Yo soy el sistema, estúpido. Las redes sociales se basan en redes. Si escuchas la palabra "sistema" y sigues creyendo que es una estafa o una institución independiente de ti, debes reorientarla. Ya no es posible actuar de forma aislada. Somos parte de un sistema que funciona en conjunto, para bien o para mal. Al igual que la oferta y la demanda, estamos juntos en esto. Más importante aún, los sistemas tienen propiedades muy diferentes a los flujos de información unidireccionales. Los mensajes viajan a través de concentradores y nodos de red. Esto significa que cada vez que la información llega a un centro, automáticamente disemina información a todos sus nodos. Imagínese cómo se propagan los gérmenes en una habitación llena de niños de kinder y obtendrá la idea.

Rob Katz es un tipo inteligente. Al capacitar a sus clientes con información actual y precisa sobre condiciones, tarifas y servicios de esquí, él está construyendo una relación más profunda, más rica y mucho más recíproca con ellos de lo que nunca podría haber tenido con los anuncios en Condé Nast. El uso de las redes sociales de esta manera desarrolla relaciones basadas en la confianza y en proporcionar valor en lugar de vender. No tiene precio.

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