¿Puede un grado de Harvard reducir realmente la confianza del paciente?

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El pensamiento común es que un diploma es una marca de la calidad de la educación. Muchos profesionales cuelgan orgullosamente sus diplomas como una forma de establecer credibilidad y confianza con aquellos a quienes sirven. Y definitivamente hay mérito en esta línea de pensamiento. Sin embargo, dada la elección, tomé la decisión consciente de renunciar a colgar mis diplomas. Este es el por qué.

Permítanme comenzar diciendo que estoy muy agradecido por la excelente educación que he recibido de las tres instituciones que me han otorgado títulos formales. Mi decisión general de renunciar a cualquier exhibición pública de mis diplomas es, de hecho, un reflejo de mi confianza en la calidad de la educación con la que he sido bendecido. Confío en que lo que he aprendido y cómo he aprendido a pensar sobre los problemas aparecerá pronto en mi trabajo. Mis profesores, tutores y supervisores clínicos me han brindado una base sólida y un buen marco para abordar una variedad de problemas de presentación. Y, para todos nosotros, al final del día (para usar una frase común de nuestro tiempo), si el trabajo no es bueno, el logro anterior de un título no importa demasiado.

En relación con esto, al elegir no mostrar mis diplomas, nunca estoy tentado de apoyarme en ellos. En el trabajo que hago como psicólogo de primera línea de salud mental con un número de cientos de Veteranos, he llegado a comprender que la confianza es la moneda más fuerte y más importante que puedo ganar . Debo volver a ganar esta confianza con todos y cada uno de los Veteranos que entran en mi oficina. Si me vuelvo complaciente, la confianza se verá afectada y el potencial para catalizar el crecimiento de mis pacientes será limitado.

Para ganar esta confianza, quiero ser consciente de cómo creo conexión con mis pacientes. Es importante tener en cuenta las estructuras de liderazgo en el ejército a la luz de la importancia de crear una relación en la que pueda desarrollarse la confianza.

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Para aquellos que no están familiarizados con la cultura militar, a menudo hay dos líneas paralelas de liderazgo en las estructuras militares de rango. Algunos líderes se elevan desde adentro, ganan credibilidad y se convierten en líderes por los que sus soldados recibirían una bala. Otros pueden convertirse en líderes en virtud de asistir a colegios o instituciones militares e ingresar a estos roles como oficiales. (Los soldados en una unidad de combate gustosamente tomarían una bala por la mejor de estas, pero generalmente no hasta que el respeto mutuo y la confianza hayan tenido tiempo de desarrollarse).

A menudo hay una tensión natural entre estas líneas paralelas de liderazgo. Por ejemplo, un graduado de West Point que sobresalió en sus cursos sobre las teorías de la guerra moderna podría ser nombrado para un puesto de liderazgo que superaría a alguien con 6 turnos de servicio en una zona de combate.

Los oficiales recién acuñados en estos escenarios a menudo están fuera de contacto con las tácticas de combate que serán más efectivas dentro de un teatro de conflicto dado. Los más sabios entre estos oficiales bien educados admitirán lo que no saben y aprenderán humildemente de sus suboficiales experimentados (suboficiales). Ellos entrarán en las filas como líderes siervos y estarán abiertos a la influencia de aquellos que han estado en el campo. El orgulloso y tonto entre ellos se convertirá en una responsabilidad para con sus soldados, tal vez emitiendo órdenes autoritarias basadas en el conocimiento limitado que puede poner a sus soldados en compromisos peligrosos o desacertados como resultado.

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Y aquellos a quienes están asignados para dirigir no reciben a estos oficiales recién acuñados desde una posición neutral. Las decisiones tomadas en escenarios de combate tienen una gran importancia. Por lo tanto, es adaptativo para aquellos que ya están en el campo para entrar en la relación con la mentalidad de que los nuevos oficiales pueden ser una responsabilidad hasta que se demuestre lo contrario. Estos oficiales recién acuñados (e incluso a veces oficiales experimentados que son nuevos en una unidad en particular) comienzan con un déficit de confianza . Para ganar la confianza y ganar la lealtad de sus unidades, tienen que demostrar que son efectivos en sus posiciones.

Al comienzo de mi carrera en el VA, reflexioné sobre esto, di un paso atrás y vi que probablemente sería percibido como un "oficial" (o un "FNG") en lugar de un suboficial. El paralelo estaba demasiado cerca como para ignorarlo: entro en la colaboración clínica con un conjunto de grados más altos y falta de historial de servicio militar directo.

Y en este escenario, cualquier cosa que aumente esta desconexión potencial debe ser revisada y considerada críticamente. Esta es probablemente la razón más importante por la que no quiero liderar con mis títulos formales: separa y discrimina, en lugar de facilitar la confianza. Ser tomado en la confianza de mis pacientes y permitirles que me "capaciten" en su cultura y costumbres ha sido al menos tan valioso como todas mis experiencias formales de capacitación.

Grabar títulos educativos en mi oficina crea un guión que no tiene cabida en mi oficina. Quiero involucrar a mis pacientes como alguien con el mismo corazón que los médicos en los que confiaron en el ejército, no como un "oficial". El mejor cumplido que puedo recibir es cuando un paciente comienza a llamarme "doc": una fuerza especial Medic una vez me explicó que "doc" es lo que los soldados llaman un médico de confianza en la unidad y para muchos Veteranos, esta designación tiene un significado similar.

Entonces, ¿qué se cuelga en mi oficina en lugar de diplomas formales? Imágenes de rutas de senderismo locales, lugares de belleza que mis pacientes también pudieron haber disfrutado como entusiastas de la naturaleza, lugares reconocibles y comunes a nuestra experiencia que nos brindan puntos de conexión inmediatos.

Sé que colgar un conjunto de diplomas puede ser una muestra de credibilidad muy importante para algunas personas (especialmente para aquellos en determinadas carreras). En cuanto a mí, he elegido mostrar mi amor por la belleza natural que tenemos la bendición de disfrutar como compañeros de viaje hacia un fin común.