2019: Un nuevo año llama a nuevas preguntas

En lugar de establecer metas, haga un conjunto convincente de preguntas.

El Año Nuevo está a la vuelta de la esquina y tanto las personas como las organizaciones están generando nuevos objetivos en un frenesí masivo y ritualizado. El problema es que, tanto a nivel de la empresa como a nivel personal, muchos de estos nuevos puntos de referencia nunca se alcanzarán.

Pregúntate esto: ¿Perdiste realmente 10 libras el año pasado? ¿Creció su negocio en un 5 por ciento cada trimestre? Entonces, en lugar de hacer una lista de objetivos estrictos y luego de golpearte por no lograrlos, este es un mejor plan para 2019. Olvídate de los objetivos y ponte a trabajar en una lista de preguntas convincentes. Si preguntas.

Fuente: RobHyrons / Shutterstock

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Las preguntas tienen un poder curioso para desbloquear cambios de comportamiento nuevos y positivos en cada parte de nuestras vidas. Pueden abrir nuevas direcciones para el progreso sin importar con qué luchamos. Mis entrevistas con más de 200 de los líderes más creativos del mundo —incluidos ejecutivos de negocios conocidos como Jeff Bezos en Amazon, Marc Benioff en Salesforce, Debbie Stirling en GoldieBlox y Tony Hsieh de Zappos— muestran que cuando se opera en Al borde de la incertidumbre, tratar de descubrir una mejor pregunta es una forma mucho más productiva de avanzar que tratar de encontrar una mejor respuesta. Las preguntas correctas pueden surgir una suposición falsa y darnos la energía para hacer algo al respecto. Mi investigación ha demostrado que las mejores preguntas, en cualquier situación, resultan tener algunas cosas fundamentales en común.

Las buenas preguntas son, por ejemplo, recursivas: así lo ve Ed Catmull, presidente de Pixar y Disney Animation Studios. Pregúntese, como lo hizo él, ¿qué pregunta es digna de mi compromiso perpetuo? ¿Qué pregunta consume tanto que merece la recopilación de datos repetitivos en toda la empresa?

Una buena pregunta recursiva abrirá nuevas conversaciones. Preguntas como “¿Cómo podemos construir y mantener una cultura creativa sostenible?” En Pixar o “¿Cómo podemos salvar nuestro planeta natal?” En Patagonia son poderosas, enfocan y alimentan la energía creativa de las personas dentro de cada compañía.

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Preguntas recursivas como estas son por lo tanto generativas. Abren espacio para que la gente piense mejor. No ponen a nadie en el lugar, exigiendo respuestas correctas, a menudo predeterminadas, bajo la amenaza de la humillación pública. Invitan a las personas a una nueva e intrigante línea de pensamiento que ofrece cierta promesa de resolver un problema que les importa. De hecho, tienen la cualidad paradójica de ser absolutamente sorprendentes en el momento en que se les pregunta, pero en retrospectiva parecen ser cegadoramente obvios. En otras palabras, llevan consigo una cualidad de inevitabilidad sin ser en absoluto inevitable.

Una forma de pensar acerca de lo que puede hacer una gran pregunta es reconocer el peligro inherente en lo que “no sabes acerca de lo que no sabes”. Piénsalo. Prácticamente cada lado ciego, cada interrupción, en el trabajo y en la vida, proviene de este punto débil y vulnerable en la forma en que vemos el mundo. Es por eso que encontrar la pregunta correcta es esencial cuando se opera al borde de la incertidumbre, tratando de encontrar esas incógnitas desconocidas cruciales.

No es de extrañar, entonces, que es mucho más probable que descubras un camino más productivo si te pones regularmente en un camino diferente, en lugares y con personas donde estás un poco más a menudo equivocado que correcto; Donde eres desafiado incómodamente por nuevas ideas. Por ejemplo, Fadi Ghandour y su equipo principal en Aramex viajan regularmente con los conductores de camiones de reparto en un esfuerzo por equivocarse, sentirse incómodo y ser silencioso. David Neeleman en Azul, y anteriormente en JetBlue, hace lo mismo cargando bolsas en los aviones, repartiendo bocadillos y limpiando aviones. Como muestran estos ejemplos, nunca surgen preguntas convincentes en una cámara de aislamiento segura, sino que surgen cuando se enfrentan a realidades completamente diferentes.

Entonces, en lugar de establecer nuevos objetivos este año, comience por crear las condiciones necesarias para formular, o se le haga, un conjunto convincente de nuevas preguntas. Como dijo el poeta Rilke: Debemos aprender a amar las preguntas en sí mismas. Esa es la búsqueda.