Tenía lo que consideraba una rutina dental bastante sólida: usar hilo dental y cepillarse dos veces al día. Eso es suficiente, ¿verdad?
No según mi nuevo dentista. Después de hmmming y oooooing y hurgando en mis dientes, él me dio una nueva rutina más engorrosa. Ahora, uso hilo dental, luego cepillo, luego uso una púa entre mis dientes y, finalmente, uso flúor y lavados antibacterianos.
Aquí está lo sorprendente: a menudo, no es hasta el paso de lavado antibacteriano cuando saco hasta la última partícula de comida. En otras palabras, incluso todo el uso del hilo dental, el cepillado y la recolección no hacen el trabajo. Se necesita todo eso, más el silbido final, para tener todo limpio.
Me estaba cepillando los dientes esta mañana, pensando en esto mientras escuchaba la campaña de primavera de la Radio Pública Nacional de mi país para recaudar fondos. Durante casi una semana ahora han estado pidiendo promesas. Cada vez que escuché su pedido, decidí comprometerme. Y, sin embargo, me da vergüenza decir que hasta el día de hoy -el último día de su campaña de compromiso- fue necesario donar.
Es el principio del enjuague bucal. Y es fundamental para un liderazgo poderoso. Si quieres tener un impacto en las personas, para influir en su comportamiento de alguna manera, tienes que seguir compartiendo el mensaje, llegando desde diferentes ángulos y en momentos diferentes mucho después de que pienses que terminaste.
Los políticos lo saben cuando dan sus discursos por milésima vez. También lo hacen los anunciantes, que siguen repitiendo el mismo tintineo una y otra vez hasta que se queda grabado en su cabeza.
Esto puede parecer obvio, pero no es lo que la mayoría de nosotros hacemos. Muchos gerentes y líderes dicen algo una, dos, tal vez tres veces, y esperan que el mensaje llegue. Luego se exasperan cuando el comportamiento de otras personas se desvía de las expectativas que se establecieron tan claramente.
Aquí está el problema: hay una gran diferencia entre decir algo y escucharlo.
Cuando dices algo, probablemente ha estado gestando por algún tiempo. Ya se lo echó en la cabeza, quizás habló con otras personas al respecto y luego llegó a una decisión o pensamiento final. En otras palabras, tuviste un proceso. Además, tú eres quien lo dice, así que probablemente sea más importante para ti que nadie. Diciéndolo una vez parece suficiente.
Pero cuando lo escuchas o lo lees, lo haces por primera vez y en el contexto de muchos otros mensajes que te están volando. No es tu mensaje Para que el mensaje se eleve por encima de la cacofonía de otros mensajes y pensamientos, debe repetirse.
Entonces, aunque repetirlo varias veces te parece excesivo cuando estás hablando, es apenas suficiente para transmitir el mensaje. Es el principio del enjuague bucal.
Richard (los nombres han sido cambiados ), uno de mis clientes, el CEO de una compañía de $ 900 millones, recientemente usó bien el principio del enjuague bucal. Nos estábamos preparando para una reunión externa y él envió un correo electrónico detallando varios asuntos que estaban en discusión. Sin embargo, había una cosa que el CEO sabía que consumiría demasiado tiempo en la reunión, la llamaremos opción D, y no estaba disponible para discusión, aunque a algunas personas del equipo les hubiera gustado que así fuera. Entonces, en el correo electrónico, señaló que la opción D no estaba disponible para discusión tres veces: al principio, en el medio y al final. La última vez que lo escribió, LO PUSO EN CAPS.
Luego, cuando abría la reunión, después de hablar sobre lo que estábamos discutiendo, les recordó a todos que sabía que estaba siendo excesivo con esto, pero que realmente no quería perder el tiempo discutiendo la opción D. Es el principio del enjuague bucal, y funcionó.
No se trata solo de impactar a los demás, sino también de impactarnos a nosotros mismos. ¿Con qué frecuencia lees algo por segunda vez y encuentras las cosas que te perdiste el primero? ¿Y con qué frecuencia crees que aprendiste algo, cambiaste de comportamiento o tomaste una decisión y te encontraste retrocediendo? Es por eso que, a pesar de que el último libro sobre liderazgo o comunicación o gestión del tiempo fue realmente bueno, es probable que necesite leer otro sobre el mismo tema pronto. No es que cada libro no tenga la fórmula perfecta para convertirte en un líder o comunicador impecable o administrador de tiempo. Es solo que necesita repasar las mismas cosas varias veces para poder sacar esas últimas partículas de comportamiento contraproducente de su sistema.
En otras palabras, incluso cuando nos estamos hablando a nosotros mismos, no escuchamos tan bien.
Siempre es una buena idea hacerse un mejor oyente. Pero no confíe en la escucha de otras personas como estrategia para expresar su opinión. Una mejor estrategia? Conviértase cómodo con la repetición. Diga las cosas más a menudo de lo que cree necesario y resista la tentación de levantar las manos con exasperación cuando las personas no hacen lo que usted tan claramente explicó que debería hacer. Espere que no lo hagan.
Esta mañana, después de cepillarme los dientes, limpiar con hilo dental, hurgar y mover los dientes, les pregunté a mis hijos por cuarta vez si se habían cepillado los dientes. Dos de los tres tenían.
Me alegro de haber preguntado esa cuarta vez.
Originalmente publicado en la revista Fast Company
